作爲一名銷售如何與客戶交流
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作爲一名銷售如何與客戶交流,一個出色的銷售就必須掌握溝通技巧,對於不同的客戶,溝通方式固然也不相同,想要做好銷售工作就要學會跟客戶溝通。下面來看看作爲一名銷售如何與客戶交流?
作爲一名銷售如何與客戶交流1
一、 溝通交流的含義
人際溝通交流就是通過一定的交際手段,向對方傳達一定信息,並表達自己的意願。簡而言之,溝通就是人與人之間信息傳遞的過程。
二、 溝通交流的意義或目的
在我們的生活中和企業工作環境中,需要依靠個人獨立完成的事情所佔的比例已經慢慢在減少,許多事情基本上都是依靠彼此的協作和配合來共同完成,一個人的英雄時代己成爲過去。這些複雜事情能夠做好的一般步驟是,先要統一大家思想,理清解決思路,然後將大家組織起來,形成一個有效協作體系,最後是發揮體系作用,共同配合實施完成。
這三個過程都離不開成員之間有效的溝通。這裏的有效溝通就是要有利於整體目標的實現,有利於將整體事情做成。我認爲這就是有效溝通的本質特徵,應該具有明確的目的性,有利於解決問題,實現大家的整體目標,當然這種整體目標一定要對企業、個人以及整個社會從長遠來說有貢獻。
人擅長表達自己的方式不一樣,有的善談、有的善聽、有的善行。我不認爲善於交談就等於善於有效溝通,對於個人、企業和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決,是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。
溝通的目的和意義何在?對於企業和個人來說,我認爲最終目的就是爲了解決問題,通過解決問題來做好企業和社會中的事,最終實現個人、企業和社會的和諧共贏,實現大多數人的幸福生活。
三、 溝通交流前的自身準備
1、 心理準備
信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流,唯唯諾諾,有自己的.想法和作風,不粗枝大葉。熱情來自於你對產品或服務真誠而堅定的信念。客戶對你的產品或服務是否感興趣,很多時候源自於你對產品或服務的態度。銷售活動中必定會有許多挫折,但無論如何都不要失去對產品或服務的信心和熱情,除非你心甘情願地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明,而是你所傳遞給他們的對產品的信念……
2、 知識準備
天文地理、歷史政治等等,都需要了解;對菜品出處,營養價值,藥用價值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今、纔能有足夠的話題和客人進行交流、
3、 語言準備
在與客人交流前,傾聽客人談話過程中,頭腦中就要想想怎樣去與客人談話,用什麼樣的語言去說等第。體諒他人的行爲:換位思考,體諒對方的感受。
4、 目的準備
與客人交流的目的要明確,是爲了什麼才和客人交流的。爲了和客人做朋友?爲了學習瞭解更多的知識?爲了工作?等等,必須明確目的,端正態度!
作爲一名銷售如何與客戶交流2
一、做好銷售前的準備
1、塑造良好的職業形象,銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象,那麼就會使客戶願意再次見你,相反如果你第一次見客戶個人形象差,那麼即使你產品再好,銷售也難以成交。
2、不斷豐富自己的產品知識,直到更趨完善,不僅要熟悉自己的產品,還要熟知競爭對手的產品。人們只有在對你以及其他同類產品有了足夠的瞭解之後,纔會下決心購買。
二、瞭解客戶的需求
1、很多銷售上來就是對客戶一通的產品介紹,其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點纔來購買的,所以我們在推銷自己的產品之前首先就要對客戶的需求點進行分析,分析對方的需要產品的哪些功能。
2、除了挖掘出客戶的需求點之外,還可以深入思考下,客戶可能潛藏的需求點,針對深入的需求點爲客戶講解,那麼對方也會認爲你很用心,後期成交自然就不成問題了。
三、良好的態度
1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心,而是更要不不卑不亢,如果我們能做到如此,即便是後期不能成交,客戶至少也會高看我們一眼。
2、用微笑打動客戶,如果跟客戶溝通中產生問題,不要針鋒相對,要對客戶有耐心,微笑面對客戶,微笑是全世界的通用語,真誠的微笑可以消除一切隔閡。
作爲一名銷售如何與客戶交流3
一、多用簡短的詞語
和客戶溝通多用簡短的語言,如果你一口氣說一大段話,客戶大腦裏還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子,有一段話密密麻麻很長的一段話,你會一個字不落的看完,還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢?
二、使用客戶容易懂的語言
銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大衆所接受,所以在語言上要儘量使用客戶容易理解的語句,要讓客戶聽懂,如果你的表達讓客戶聽不明白,就很有可能會產生溝通障礙,最後甚至影響成交。
三、與客戶語言同步
銷售的溝通是雙向的,跟客戶交流一定要熱情,語言要真誠,要認真聽客戶說的是什麼,及時迴應客戶的問題,切記不要客戶說東你說西,一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡,因爲你的冷淡,很有可能引起你與客戶之間冷場,容易引起銷售失敗。
四、少用產品代號
有些公司的產品很多,每個產品都會有他的代號,客戶可能對這點不瞭解,所以在跟客戶交談時,儘可能少的去用產品的代號。
五、用帶感情色彩的語言打動客戶
就是要用形象的描繪來打動客戶,銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客戶,也不可能讓客戶通過數據就能感受到產品的魅力在哪裏,所以我們必須用故事把數據包裝起來,這樣才能讓客戶更願意聽下去,更願意相信我們。故事不是胡編亂造,而是用真實的案例,千萬不要爲了講故事而進行編造,這樣的故事是不長久的。
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