銷售與客戶溝通話術
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銷售與客戶溝通話術。銷售是一門技術活,往往那些做的好的銷售人員都是非常善和客戶進行溝通的,溝通是橋樑。那麼下面就一起來看看銷售與客戶溝通話術及相關內容。
銷售與客戶溝通話術1
當顧客說在網上買你們的產品更便宜時,該如何應對?
當意向顧客對你說你們這個產品在網上也有賣,比你這便宜多了,而且還發了截圖給你,這個時候你要怎麼樣去接招呢?
錯誤回答:網上的是假貨,你愛在哪買就在哪買,買到假貨,我也不負責。
正確回答:在哪兒買其實真的不重要,是不是您想要的纔是最重要的,您花錢去買那個不知道是真是假的產品,還不如直接買一個普通的產品,如果說你決定了去買高品質的產品,要買就買正品,這樣你用着也放心,您說對吧?
當顧客說產品太貴了,該怎麼解決?
當顧客說太貴了,怎麼解決?
在銷售的過程當中,當顧客跟你講這個產品太貴了,你應該怎麼樣去迴應呢?你應該這樣講:親愛的,你說的沒有錯,我們的產品呢,確實有一點貴,但是呢,最好的往往都是最貴的。因爲你第一次就做對了選擇,而不至於這裏花一點,那裏花一點冤枉錢,到最後也沒有得到你想要的結果,這個時候我認爲纔是最貴的,你說對嗎?
同時,咱們永遠不可能用最低的價格去買到最高品質的產品,比如我們永遠不可能用大衆車的價格買到賓利的車,你說對吧?畢竟,一分的錢一分貨嘛!
先學會砍價,纔會懂得營銷的奧祕
有這樣的一個砍價套路屢試不爽:
比如買衣服,老闆低於130不賣,但我只想給100怎麼辦呢?
首先掏100塊錢到老闆手裏,注意一定要塞到他的手裏;
然後說我就100塊了,如果他還猶豫堅持不肯賣,你只要說把100塊還我,當你把錢從他的手中拿來時,他賺錢的快樂就變成損失的痛苦,如果價位差得不多,他很可能會咬咬牙就賣給你了!
商家做了一個活動,買500元的鍋送50元的勺子,但是效果不好,怎麼辦?
把營銷方案改一下:顧客買499元的鍋,加1元可獲得50元的勺子,此方案一出,效果立竿見影,銷售額猛增,你知道是用了什麼營銷思維嗎?
銷售與客戶溝通話術2
銷售的八大溝通技巧
一、不說誇大不實之詞
任何一個產品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作爲銷售員理應站在客觀的角度,清晰地與客戶分析產品的優與勢,幫助客戶“貨比三家”,惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵,不僅會讓顧客,還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問,通過提問題我們可以得到下列結論:找出客戶腦子裏究竟在想什麼?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什麼?通過提問題,你就擁有掌控權,並引導他們的注意力,讓他們進入你所想要的狀態。但是,切記在當你向客戶提出問題的後,從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”,每個人都會覺得自己可誇耀的地方,銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用,就能成功的接近顧客,用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感,銷售成功的希望也大爲增加。
當然,讚美對方並非美言相送,隨便誇上兩句就能奏效的,如果方法失當反而會起相反的作用,因此,銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象,瞭解情況,選對時機,恰到好處地進行讚美。同時,你的讚美要有誠懇之意,讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項,認真學好,練好,用好這個技巧,一定能讓你的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕,其實並不是因爲目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻,沒有辦法無條件來實現,那麼可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的,不過這樣做的代價是......”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們,滿口都是專業,以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏,根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂,那還談何購買產品呢?如果能把這些術語,用簡單的話語來進行轉換,讓人聽後明明白白,纔有效達到溝通目的,產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
另外,話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處,你的產品能夠滿足他的什麼需求,解決什麼問題!營銷不是給予你有什麼,而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好!
六、替客戶着想,站在對方的立場上說話
縱觀時下,有多少銷售員忙碌一整天下來,卻始終一點成績也沒有,爲什麼呢?因爲他們滿腦子想的,只是他們自己的需要,而不想象顧客並怒需要買任何東西,如果真有這個需要,他們也會自己上街去買。相反,如果銷售員能使瞭解他們的服務,是在幫助人們解決問題,在這種情況下,人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求,才能夠得到別人的'欣賞,也就能夠得到別人的好意和歡迎。
七、避免與顧客發生爭執
銷售的人都聽過一句口頭禪:“顧客永遠是對的”。因爲發生爭執的時候,會讓顧客產生不愉快的感覺,那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能,因此銷售員一定謙和有禮,時時以顧客的諮詢顧問自謙,如果想要圓滿達成銷售商品的目的,必須先與顧客建立良好的人際關係,不要得理不饒人,遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁,你要知道你銷售的是產品,而你面對的人就是可能接受你產品的人。
所以,他就是你的上帝,細想一下,你得罪了上帝,會有什麼好處呢?所以無論在任何場合,都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬,而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話,你儘可能把話說的得當一些,要一心一意做到對事不對人。
八、多聽少說
上帝把人類造就出來的時候,爲什麼給人類一張嘴巴,兩隻耳朵。爲的就是讓我們在銷售的時候,多聽少說。銷售員應該把持“說三分話,聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候,要注意聽顧客怎麼說,聽明白顧客的話,才能說出顧客愛聽的話,才能會說話。
說話的目的就是爲了解對方的心意,讓對方說,你就能夠抓住對方的心意,你的話只是一個引子,只要引出對方的內在需要,你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫,持之以恆地加以強化練習,是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的,它可以能夠讓你成爲一名出色的銷售員。
銷售與客戶溝通話術3
銷售與客戶溝通技巧
對新客要禮貌文明
無論是新客人還是老顧客,都要做到禮貌待人,銷售人員給顧客的第一印象非常重要的。尤其是對待新客一定有禮貌,方便下次溝通。
對熟客要熱情真實
對待非常熟悉的客戶,除了要有禮貌,還要非常熱情,畢竟大家已經很熟悉了,那就要顯得再親切一點、真實一點。
對客戶要有足夠耐心
銷售人員做銷售,一定要有耐心的,前期的銷售一定很難做的,但是不能急躁,慢慢積累的客戶和關係,會越來越有用的。
要把客戶當作上帝
把客戶當作上帝,只要是合理範圍內的要求,銷售人員都應該盡力滿足。讓客戶感到銷售人員的真誠和誠意。
因人而異進行銷售
銷售是個技術活,不能只靠背誦那些銷售話術來解決溝通問題。銷售人員要根據不同的人,採取不同的銷售方法,解決銷售的溝通難題。
注意與客戶溝通細節
銷售人員在與客戶溝通的時候,要注意一些客戶比較在意的細節。諸如客戶十分關切的東西,銷售人員要重點解釋一下。
爲客戶提供安全保障
其實,這個社會人與人之間還是缺少一定的信任的,在進行銷售服務時,可以先找一個客戶認識的人來一起溝通,讓顧客放下安全戒備。
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