與客戶溝通的語言技巧
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與客戶溝通的語言技巧,溝通是是一種信息的雙向傳遞過程,語言的溝通交流是人和人之間最重要事兒,是相互信任溝通交流的公路橋樑,下面來看看與客戶溝通的語言技巧吧。
與客戶溝通的語言技巧1
一,說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看着對方的眼睛,面帶微笑。
二,對方在說話時,不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員,經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電視辯論會,引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作爲
推銷員一定要時刻牢記自己的任務,是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄,你只要認真的聽他發泄,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產品的定單時就容易多了。
三,面對客戶提問是,回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了。
四,認真回答對方的提問,自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
五,不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應該微笑着說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
六,學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如:您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
與客戶溝通的語言技巧2
與客戶溝通的語言表達技巧一、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態度時,溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
與客戶溝通的語言表達技巧二、在客戶面前維護企業的形象
如果有客戶一個電話轉到你這裏,抱怨他在前一個部門所受的待遇,你已經不止一次聽到這類抱怨了。爲了表示對客戶的理解,你應當說什麼呢?”你說得不錯,這個部門表現很差勁”,可以這樣說嗎?適當的表達方式是”我完全理解您的苦衷”。
與客戶溝通的語言表達技巧三、不要帶方言說話
方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當。比如”一塌糊塗”、”不會啦”等上海或港粵臺味道的表達,不應帶到普通話的規範表達中。
與客戶溝通的語言技巧3
1、寒暄 一般情況下,當業務人員與客戶坐下會談時,業務人員應該果決,充分利用時間搶先發言,以取得會談的主動權。許多時候,先發制人都是克敵制勝的好辦法。 在 面對面的業務洽談中,必須說好第一句話,第一句作用決不亞於一次詳細的自我介紹。說第一句話,應順理成章,自然地將寒暄轉入到正題。爲了防止客戶考慮 其他問題,開頭幾句話必須生動有力,不能拖泥帶水。只有這樣,面談纔能有效地開展下去,同時也爲最後的成交打下堅實的基礎。 如果客戶主動登門,可能是希望業務人員先出價,或者等其把想法先說出來,以靜觀其變。這時,業務人員可讓客戶先說話,等摸清客戶的底細再做出相應的反饋。
2、提問 在面談中,提問是一種非常有用的交談方式,可以引起客戶的注意,使客戶對這些問題予以重視,引導客戶的思路,並獲得所需要的各種信息。
2.1提問的方式 業務人員在不同時段,應根據實際情況提出不同的問題,或瞭解客戶的真實意圖,或滿足客戶的需求。業務人員可以通過探索式提問了解客戶的真實態度,確認其需求,探明客戶交談的意願,從而擴大成交的概率。 當客戶提出異議並拒絕時,業務人員應事先考慮到這種情況並相應提出某些問題,促使客戶做出相反的回答。業務人員可以提一些使客戶承認他有某種需求,而這種需求經紀人幫其解決。 在業務會談中,爲了提醒、敦促客戶早做決策,業務人員可以用一種選擇式“陷阱”,使客戶在多個備選方案中挑選一個最合適的。這種提問方式允許客戶在一定範圍內做出選擇,實際上是使客戶至少要接受一種方案。只有得到客戶的認同,才能更好的促成交易。
2.2問題的選擇在 面談過程中,業務人員應抓住機會多向客戶提出一些檢查性質的問題。這樣可以試探客戶是否有成交的意圖。對於這種檢查性質的問題,客戶的反應有三種:肯定回 答、否定回答和不置可否。只要業務人員的'問題是用正確的方式提出來,且表達方式得當,不管客戶回答什麼,都不會妨礙最後的成交。即使回答是否定的,也只是就 事論事,無關大局。如果回答是不置可否,那說明成交時機還不太成熟,業務人員還要加大說服力度。
3、傾聽 在面談中,仔細地傾聽往往比滔滔不絕地談話更爲重要。學會傾聽才能探索到客戶的心理活動,觀察和發現其興趣所在,從而確認客戶的真正需要,以此不斷調整自己的談話內容。 對於房地產經紀人來說,只有專心致志地傾聽客戶講話,纔會讓客戶感覺被重視,從而將自己的真實意圖表露出來。經紀人有意識地營造這種良好的氛圍,以提高成交的機率。
在傾聽過程中要有足夠的耐心。即便客戶的意見不正確也要聽完,以示尊重,不隨便打斷客戶的談話。另外,對客戶的話要有一定的鑑別力,從而及時調整思路,有針對性地做好說服工作。
除了認真傾聽,還必須有反饋式的迴應。如點頭、欠身、目光交流、做摘要式記錄、重複關鍵性的詞句,或者提出問題等,使客戶覺得你是在認真聽,他說的話至少部分得到了你的認可,這樣他就會願意更多地袒露自己的心扉,與你進行更多的交流。
4、答疑 在與客戶面談過程中,客戶有許多疑慮,有待解答;在提問過程中客戶的回答有失偏頗,有待糾正引導。這些都需要業務人員來處理。
如何培養與客戶溝通的語言技巧
5、沉着冷靜 面談中不論客戶是無意的提問還是無端的發難,業務人沒要保持沉着冷靜,認真對待。
6、簡明扼要 要根據客戶能否理解你的談話以及對談話中重要問題理解的程度,來調整說話的速度。向客戶介紹一些主要信息時,說話的速度要適當放慢,並加以強調。答語要簡明扼要,只要能將事實說透即可。
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