銷售如何更好的服務好客戶
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銷售如何更好的服務好客戶,客戶服務工作做得好壞,直接決定着客戶下次是否再次購買,那麼,如何才能做好客戶服務工作呢,下面介紹了銷售如何更好的服務好客戶,希望對大家能有所幫助!
銷售如何更好的服務好客戶1
1、首先要保持認真負責的態度
作爲銷售員要服務客戶還是需要態度認真負責,這樣才能爲客戶解決問題,更好做出有價值的事情,這樣會讓自己的業績提高。
2、做自己擅長的事情
服務客戶需要做自己擅長的事情,一方面會讓自己展示自己的才能,另一方面會讓自己的特長更好爲企業創造價值,獲得客戶認可和支持的概率就大很多。
3、先做調查,先去好好的瞭解一下客戶的需求
對於銷售員而言,服務客戶需要提前做好調查,好好的瞭解客戶需求才會針對需求去做工作。
4、利用自己產品的優勢來獲得客戶的認可
我們做服務也好,銷售產品也罷,都需要能夠利用產品和服務的優勢來獲得客戶認可,幫助客戶解決問題的同時,獲得自己想要的結果。
5、多看書,多學習,讓自己成爲一個博學多識的人
這樣有利於自己服務客戶,並且能夠讓自己和客戶產生很多的共同話題,讓自己給客戶留下好印象。
6、如果可以,和客戶成爲朋友
但要做符合規矩的事情,這樣做可以讓我們得到客戶的認可,也可以更好的`服務客戶,朋友式的客戶關係,會讓自己收穫更多。
7、保持平和心態,能夠站在對方的角度去思考問題
遇到問題不要者急,要服務客戶,就需要有平和們心忘,幫助客戶真正解決問題,換位思考會讓自己更好理解客戶。
銷售如何更好的服務好客戶2
什麼是服務?簡言之,爲別人做事,滿足別人需要,且不以實物而以提供活勞動的形式。孫中山先生曾說“服務就是我爲人人,人人爲我”。
客戶爲什麼離我們而去?有一組數據說,是因爲顧客得不到想要的,這往往同價格沒有太大的關係,45%的顧客離開是因爲“服務”。
服務如此重要,那麼,如何開展服務營銷,才能牢固地鍛造市場的核心競爭力,從而創造“一直被模仿,從未被超越”呢?我認爲以下三點必不可少:建立服務組織體系及流程制度。最佳服務能讓企業如虎添翼,是創造利潤的法寶,也是競爭的無形資本,這一切都需要建立一套切實有效的服務體系。而無論是個性化服務,還是定製化服務等等,都需要通過在企業的組織架構中,設立服務部或客服部,明確部門在企業戰略運營中的重要作用,制定量化、細化的服務職責、嚴格的激勵考覈制度以及順暢高效的執行機制,保障服務能夠始終如一地貫徹和延續。
真正以顧客爲本,而不是僅僅說說。一些企業做服務,雖然也有服務流程及規章制度,但很多時候,都是“掛在牆上、說在嘴上”,真正能夠落實下來的,少之又少。這其實,是沒有把顧客放在心上,沒有真正以顧客爲本。
對於一家企業來講,毋庸諱言,顧客是衣食父母,沒有顧客光臨,企業就會倒閉。因此,企業要想做強做大,全體員工必須從內心深處,去認識顧客對於企業的價值,也從而從意識和運營層面,把服務提升到戰略高度。一切來源於顧客,一切服務於顧客。
用心、用愛、用情服務顧客。服務有三個層次:一是任務層面的機械服務,這是工作職責,無論願不願意,都要去做;二是規範層面的服務,即按照流程管理去做服務,比如沃爾瑪的“三米微笑”原則:目測,距離顧客三米遠,露出八顆牙齒;三是人性層面,也即用心、用愛、用情服務。營銷也有三大境界:“最持續的銷售是提供更多客戶價值;最難被抄襲的銷售是讓客戶內心滿意;最神奇的銷售是讓客戶上癮或追隨。”而這些,都需要用心、用愛、用情,才能做到。如此,才能引起顧客的共鳴,才能真正地成爲品牌粉絲。
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