銷售如何跟客戶打招呼
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銷售如何跟客戶打招呼,打招呼是日常交際中的禮節之一,打招呼很重要,一聲小小的招呼,可以 拉近雙方之間的距離,纔能有下一步的進展。下面來看看銷售如何跟客戶打招呼。
銷售如何跟客戶打招呼1
1、濫用“帥哥”“美女”
目前很多國內的服裝銷售人員在招呼客人時,不管對方的形象怎麼樣,總是喜歡叫對方“帥哥”或“美女”,這種招呼其實有時並不受歡迎,如果對方長得漂亮,他還能接受,如果他長得很醜,你這樣叫,別人還以爲你在譏諷他呢,所以這種稱呼的方式不可取。
2、“請問您想買什麼?”
當顧客走進服裝店時,一些銷售人員總是愛問他想買什麼,雖然這樣的問候是禮貌的,也很熱情,但還是讓顧客聽後不舒服,好像有被強迫消費的意思。有的顧客還會反過來質問銷售人員:“不買就不能看看嗎?”反而會弄得你啞口無言。
當然,和顧客打招呼就是爲了讓他們知道,銷售人員已經注意到他們的到來了,並表示非常歡迎,另外就是爲了瞭解顧客的需求,所以,就需要銷售人員掌握開口說話的藝術。
3、人性化招呼語
可以根據顧客的年齡、性別和職業特點來決定招呼語的形式。
例如,對年輕的顧客要表現得熱情、活潑,用小妹或小弟來稱呼;對中老年顧客要表現得穩重大方,用大叔、阿姨來稱呼;對小孩要用小朋友來稱呼,聽起來更加輕鬆、快活。這些人性化的稱呼比起“你好”更有親和力。
4、職業化稱呼
對上班的人來說,可以用女士或先生等來稱呼;對於商務人士,可以用經理或老闆等稱呼。這些職業化的稱呼能給人穩重和尊敬的感覺。
5、“我能爲您提供什麼幫助?”
如果顧客到來後都是用一句“您好,歡迎光臨”來應付,之後就沒有下文了,那麼當然達不到銷售的目的,顧客一般都會點頭應一下,然後自顧自地走開了。所以,你可以這樣招呼顧客:“您好!我可以爲您提供什麼幫助嗎?”這時,不管哪種顧客都會有應答的下文。
如果是“目的型”的顧客,他可能馬上就會告訴你他想要哪種款式的服裝,如果是閒逛型的顧客,那麼他可能會說“我先看看吧”。
藉助這種招呼語,你就能初步瞭解顧客來店裏的目的了。
6、對熟客可以用姓氏稱呼
對於經常光顧的熟客,要表現出比別人更多的歡迎之意,不能只用一句“歡迎光臨!”就應付了。也不能直接問“這次準備買什麼呢?”那樣就顯得很商業化,缺少人情味。對於熟客首先要記住他們的姓氏,這就讓他們覺得自己和普通顧客是不一樣的,馬上就能感覺到“鶴立雞羣”。
另外,如果再聊聊天,問一問顧客的近況,或者用誇張的語氣對他進行一番讚美,顧客那種被重視和受歡迎的感覺也會喜形於色。
7、招呼到每一位顧客
在節假日或搞促銷時,可能會有很多顧客光臨,這時,銷售人員就要照顧好每一位顧客,讓每個人都覺得自己受到了關照。
如果銷售人員只是說“請稍等,我就來”,就算有禮貌也會讓顧客有怠慢的感覺。所以,銷售人員要耳目靈活、沉着冷靜,做到接待一、照顧二、招呼三,分清先後的順序,依次招待。
這時,你要先把眼前的顧客安撫住,“對不起,請稍等。”說完後馬上來到新來的顧客面前:“小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?”先把顧客穩住,讓她先了解一下產品。然後立刻和前面的顧客溝通:“小姐,聽完我剛纔的`介紹,您覺得這款服裝是不是符合您的要求……”
把第一批顧客安排好後,再回到剛纔新來的顧客那裏:“抱歉,讓您久等了。”這樣做,你會發現,每一批顧客你都能掌控。
另外,在與顧客打招呼時,也要注意語音、語速和語調的變化,讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來說,語音應以低音爲主,但要吐字清楚、語句清晰,不能模糊不清。語調要注意高低昂揚適度,不能太尖利刺耳,也不能聲音太低。此外,在與顧客打招呼時,也可以運用語氣詞來表達感情色彩。
總之,服裝銷售人員與顧客打招呼也需要講究語言藝術。與顧客打招呼,既要文明禮貌,也要注意親切、委婉、動聽,表現出溫文爾雅的良好形象。
銷售如何跟客戶打招呼2
下面是幾種顧客進店打招呼技巧:
A、普通顧客
(1)、直接式 (隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!)、
(2)、問候式(歡迎光臨,夢舒雅專賣!)、
(3)、開放式(喜歡哪個款式,可以試一下!)、(喜歡哪種版型,我幫您推薦一下!)、
(4)、推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)、
(5)、兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)、
(6)、打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品)、
B、老顧客
(1)、寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)、
(2)、直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)、
(3)、職務稱呼(季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯)、
(4)、親暱招呼(大姐,帶着小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!)、
C、打招呼細則
(1)、保持微笑,親切自然 (2)、熱情誠懇,表裏如一
(3)、主動禮貌,聲音響亮,吐字清晰 (4)、舉止得體,姿態優雅
顧客試衣時的語言技巧
(1)、這個版型與您的體型相吻合,您不妨試一下。
(2)、只有多試,纔會發現適合自己的款式和褲型,來試一下。
(3)、不能只看褲子懸掛時,和這塊面料差不多,不試怎麼知道適合不適合自己。
(4)、要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來,看看整體效果。
(5)、這一款是斜裁長褲,能拉長腿型,使身材修長,試試看!
服務中肢體語言的配合技巧
(1)、介紹產品時,不要站在顧客面前或背後,應站在一側。
(2)、在與顧客交流時,不要雙臂交叉抱於胸前。
(3)、不能把雙手放在褲袋中,也不能用手託下巴。
(4)、傾聽顧客說話時,應看着對方的眼睛,雙手交叉放在腰際。
(5)、與顧客交談時,輔以適當的手勢,幅度不要太大。
(6)、引導顧客時,應用手掌做邀請姿勢。
(7)、給顧客指路、指引時,不應用手指,應手掌心向上,指出方位。
(8)、接遞物品,應雙手接送。
(9)、服務中不要用手撫摸 胸部以上的部位。
(10)、幫顧客整理衣物時,應輕巧利落。
(11)、站姿優美,走路時速度適中,不能在店內奔跑。
銷售如何跟客戶打招呼3
針對性服裝銷售技巧
1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀,有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外,一些服裝方面的基本功也很重要,服裝店營業員應該:
1,熟悉自己店內的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客,估到每件衣服都能記在心裏。
2,掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽,判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3,專業度的撐握;做到專業的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧客羣相對有關的知道,和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5,顧客檔案,留下顧客的資料,便於爲顧客更好的服務。
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