如何打電話營銷客戶容易接受

如何打電話營銷客戶容易接受？社會上存在着各行各業，電銷是通過打電話銷售自己的產品，但很多客戶難免接受這樣推銷。接下來就由小編帶大家瞭解如何打電話營銷客戶容易接受的相關內容。

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一、電話目的明確

有的銷售人員，在打電話之前不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現有的話沒說，沒有達到銷售目的。比如：給一個潛在客戶打電話，目的爲了讓客戶更加了解產品，有意向購買，有了這個目的，再組織出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格，最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

二、語速、音量，吐字清晰

聲音要具有感染力，在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了；語速太慢，如果對方性子急或者有事就會掛斷。還要注意音量，聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白；聲音太大了容易使人心煩意亂、煩躁不安，有時聲音太大的話顯得對客戶不太禮貌。自己不太注意時音量會變小一些，會給客戶一種不是很自信的感覺。

三、注意傾聽

要學會用心傾聽客戶心理而不只是聽，通過一些語氣詞迴應客戶，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客戶說過的話，並詢問進一步的問題。必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態，你與客戶之間是對話，是互動的過程。

擴展資料：

正確地瞭解到對購買產品有明確需求的客戶，要切記注意到客人的要求，滿足顧客的需要，銷售額變得更順暢。 相反，如果盲目銷售產品，不當中斷顧客，想在耳邊聊天，那麼你的銷售肯定會是以失敗告終。

客戶不僅希望得到售前服務，還想要在購買產品後，會有一個售後服務，持續的電話瞭解、節假日的問候等，給顧客帶來良好的感覺。如果向顧客保證的話，禮品是否能及時送達等，不能延遲。

不要在顧客面前誣衊別人，以提高自己，即使競爭對手有什麼不好的形式。 這是非常愚蠢的，顧客常常會有反抗的心理。

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銷售電話該怎麼打才能讓客戶接受

一、客戶爲什麼不樂意接聽銷售顧問的電話?

首先請正確理解電話銷售，時常讓我感到納悶的是，很多人對電話銷售非常之排斥，甚至有人認爲它不屬於銷售的範疇。但實際上，電話銷售在很多行業中都是不可或缺的銷售方式。從商業角度來看，也是商業發展的一個必然階段。

從下面的案例中我們發現，客戶不樂意接聽我們的電話，基本上可以歸納爲5個原因：

1、電話內容無法激起客戶的興趣

我們的很多銷售顧問，每次打電話給客戶時，開口閉口都談家居的問題。客戶不是家居銷售顧問，所做的問題都跟家居無關。客戶雖然也會考慮買家居的問題，但是他更可能會考慮自己的生意，考慮家人的需求。

而我們打電話給他們時，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關心客戶所關心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。

2、你的電話給客戶帶來了壓力和麻煩

就像前面半夜裏打電話給客戶的案例一樣，我們的銷售顧問在打電話給客戶時，總是愛追問客戶考慮得怎麼樣，客戶在面對這樣的問題時，是很難回答的。

這就如同在談戀愛時，總是追問女朋友願意不願意嫁給你一樣，你追問的`越急，她就越不知道如何回答你，這會給對方造成很大的心理壓力。

銷售中也是這樣，剛開始的時候，客戶還會敷衍一下你，最後，被你問煩了，乾脆直接來一句“沒考慮好”。

3、你的電話沒有給客戶帶來切實利益

人們只對關係到自己切身利益的事情投入精力去關注。就像前面的中獎電話一樣，如果你的電話沒有給顧客帶來切實的利益，顧客怎麼會不煩你呢

4、你打電話的時間不對

在客戶開會的時候，忙着工作的時候，正吃飯的時候，午休或週末睡懶覺的時候，或者心情很不好的時候，你剛好打電話過去了，客戶心裏肯定不爽，不罵人就已經算是禮貌了。

5、你的電話毫無創意

每次開頭都是先做自我介紹，然後再詢問考慮得怎麼樣，從來沒有改變一下說話的方式和內容。

你打了幾次電話之後，客戶已經熟悉了你說話的套路，你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什麼了，總是沒有什麼新鮮的或有用的信息提供給他，他能樂意接你的電話嗎?

二、如何才能讓客戶樂意接聽銷售顧問的電話?

電話銷售非常具有魅力，而這種魅力恰恰來源於與陌生人交流。在這個過程中，需要銷售人員具有一定程度的心理素質、社會經驗、表達能力，甚至是心理學的分析能力。僅僅通過一根電話線，使得陌生客戶對產品產生興趣，對銷售人員建立信任，在條件缺乏的情況下判斷出客戶的真實意願，可以說，非常具有挑戰性。

作爲銷售精英，我們始終要有一個清醒的認識，只要他是一個真正有購買意向的客戶，他總是不會錯過任何一個能幫助他做出購買決策的有利信息的，只是這些信息

如何以客戶更願意接收的方式傳達給他呢?

1、先取得客戶的通話許可

舉例： XX公司的銷售顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是××先生嗎?我是一家XX公司的銷售顧問，您現在方便接聽電話嗎?”

如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便，給客戶做出選擇後，再按照客戶的意願給他打電話。

這樣的電話，就等於是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

2、巧妙運用登門檻策略

所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之後，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要着急，有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。

銷售顧問應該採用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那麼客戶就有可能願意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

3、每次與客戶接觸都爲下一次的聯繫埋下伏筆

戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如爲了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會和他出去約會了。

銷售顧問也應該善於尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，銷售顧問要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然後在筆記本上記錄下來，等客戶離店之後，再打電話給客戶，直接告訴客戶，打電話給他是爲了解答他上次來店時留下來的問題。

這樣的電話，客戶不僅願意接聽，而且還會覺得這位銷售顧問很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心裏也會很高興，從而爲銷售顧問自己的表現增分不少。

4、打電話前先給客戶發一條短信

很多電話直接打過去給客戶，沒有什麼正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信。

等過了半個小時或1個小時之後，再給客戶打電話，接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽

比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是週末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。

可以在週五的下午打電話，這時候，快到週末了，客戶沒有什麼心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。

6、電話內容出乎客戶的意料

比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說家居的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的。這樣的忙，客戶是比較願意幫的。

7、退而求其次的發一條令人感動的短信

如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發給他。短信裏面要包含三個內容：

一是說明你打電話給客戶的目的是什麼，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。

二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。

三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。

以真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之後，客戶很容易在心裏產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。

客戶是人，是有血有肉，有心有肺，會自私自利的人。

銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，電話能給他們帶來些什麼有益的東西，不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然後再結合上面提供的7個方法，嘗試着給客戶打電話，肯定會有意想不到的收穫。

電話營銷技巧

1、用金錢來敲門

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

2、發自內心真誠的讚美

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成爲接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。

3、利用好奇心

現代心理學表明，好奇是人類行爲的基本動機之一。那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與衆不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

4、借第三人來引起注意

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

這是一種迂迴戰術，因爲每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。爲了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

5、舉著名的公司或人爲例

人們的購買行爲常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

6、不斷的提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

7、向客戶提供有價值的信息

營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起客戶的注意。這就要求營銷員能站到客戶的立場上，爲客戶着想，儘量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成爲自己這一行業的專家。

營銷員爲客戶提供了信息，關心了客戶的利益，也獲得了客戶的尊敬與好感。

8、適時的進行產品展示

營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。

9、利用產品引發興趣

營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。

這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。

10、虛心向客戶請教

營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。