質量人員的四項能力

質量人員的四項能力，一般來說，質量管理，更加側重於溝通和協作這兩項，但從宏觀上來看，質量管理也是管理，要學會橫向提升一下自己的內涵吧。下面分享質量人員的四項能力。

質量人員的四項能力1

一、策劃

質量管理工作離不開各種各樣的策劃，有的是宏觀的，例如建立質量管理體系、制定質量發展戰略；有的是微觀的，例如開展某種專題性的質量活動、制定某種質量計劃。策劃是一種高智力勞動，需要有豐富的知識和經驗，需要掌握相關的策劃方法。策劃能力還與工作的主動性、積極性相關，也與對實際情況的把握（包括調研）相關。

二、組織

按照質量管理體系方法給出的路徑，一件事經過策劃，有了既定的方針目標，就形成了一定的任務，就要去組織實施。很多事情，往往不需要質量人直接去做，而是組織相關部門、相關人員按照規定要求去做。因此，組織能力是質量人最重要的能力之一。

這種能力首先表現在對組織的各種資源能夠深刻了解和準確把握，知道有哪些可以使用的資源、不同的資源有哪些稟賦、怎樣調動資源等等；

其次表現在能夠合理地配置資源，特別是合理地配置人力資源，善於用人，敢於授權，能夠把相關職責分配到合適的單位或人員，並且能夠通過採取解釋、勸說、設置獎勵之類措施激勵他們，調動他們的積極性；

再次表現在指導執行策劃任務的相關單位或人員，給他們提供相應的措施、相應的程序、相應的方法，讓他們能夠順利執行分配的任務。組織能力往往是一個人的知識、經驗、情感等內在素質的綜合表現。

三、溝通

在組織的過程中，要把策劃的內容、方針、目標、要求、方案、措施、過程、程序之類傳達給員工，讓員工明白，除了溝通，別無他法。

質量人要監視質量過程，要掌握生產現場的情況，要了解顧客的需求和期望，也只有通過溝通才能達到。向領導彙報，和他人討論問題，在網上發佈信息，建立質量管理信息系統等等，都是溝通。

溝通中，質量人可能是信息的輸出者（發信者），也可能是信息的接收者（受信者）。作爲發信者，要求質量人有較強的表達能力，包括文字表達能力和語言表達能力，能夠準確、及時、有效地把信息傳達給員工，讓員工能夠理解，願意並樂於接受我們的意見；

作爲受信者，要求質量人有良好的接收能力，特別是理解力，能夠準確把握員工表達的意思。這兩種能力，再加上選擇溝通方式和溝通渠道的能力，就構成了質量人的溝通能力。

四、協調

在任務實施過程中，由於各部門、各員工之間條件各不相同，認識各異，難免不產生矛盾、不出現問題，甚至還可能發生衝突，因而需要協調。

質量人應當有相當的協調能力，也就是化解矛盾的能力、聚分力爲合力的能力、變消極因素爲積極因素的能力，以及動員員工、組織員工、充分調動員工積極性的能力。協調能力實際上也是控制能力，是對實施策劃事項的過程進行監視、及時發現問題、及時給予解決的能力，協調能力往往是管理能力的綜合體現。

質量人員的四項能力2

認知能力

主要指—個人從自我角色出發的分析和思考問題的能力。比如，解決問題的能力、決策能力、發現問題的能力、項目管理能力、時間管理能力、有效利用資源的能力等：這些能力不像具體的技術技能那樣容易測量，但從某種意義上來講這些能力更爲重要。

適應能力

通俗地說，是適者生存的能力，也是隨着內外環境變化而懂得自我調節與校對的能力。比如，一個新應聘到崗的員工，在試用期如何融入企業中，以不斷調節自我去適應該企業“軟硬”環境的變化，從而逐步表現和發揮出自己過往的特長與工作能力。

交往能力

與人打交道的方式方法，也屬於一些勝任力的`範疇。所謂平易近人，自然獲得別人的好感。在工作中的，人際和人脈關係很大程度上爲業務的展開和提升業績做出鋪墊都。試想，自吹自擂者會得到同事的認同嗎?

溝通能力

這是與人際交往緊密聯繫的，而且是做爲一個成功職業角色必不可少的技能。比如，一名人事行政經理，在企業中，該職位隨時隨地都需要與人打交道。而且許多“是非曲直”不很清晰，對溝通能力的測試是主要項目之一。

質量人員的四項能力3

1、標準化

由於我們的生產模式還處在野蠻製造階段，員工素質不高，所以要靠標準化進行管理，逐步提高員工的`技術和經驗。

2、信息化

由於質量管理是數據管理，所以質管人員要憑數據說話，不能讓數據信息中斷。那數據信息從何而來？檢驗日報就是第一手資料。

質管人員要不斷蒐集和檢查數據信息，不能有任何遺漏。

3、質量教育

在質量教育中，最關鍵的是培養員工的質量意識，同時要讓員工感到質量管理是件好事。

在推動質量管理中，必須以不減少員工工資爲前提。比如，雖然過去做1000個產品給1000元，但出現質量問題的產品比較多；現在搞質量管理後，員工可能會慢一點，做800個，但質量都過關，仍然要給1000元錢，獎勵他一次性做對，這樣員工對質量管理就會有好感。如果做800個給800元錢，那麼員工會恨質量管理。

企業採用質量管理後，並沒有造成損失，反而是對質量成本的一種投入，這種投入能夠提高員工的能力，讓員工懂得質量管理不是靠檢驗員檢查得來的，而是靠員工檢查員工的產品，全員質量管理得來的。

4、質量成本分析

運行質量成本可以分爲三部分：預防成本、鑑定成本、故障成本。

（1）預防成本，指與質量管理有關的所有費用，尤其指經過培訓後產生的費用。

（2）鑑定成本，就是檢驗產品質量所造成的費用，包括增加檢驗員、增加檢驗設備所造成的成本，即使是一份檢驗日報，也是需要成本的。但是檢驗員和計量員、檢測員是不同的。崗位固定，要在車間走動的叫檢驗員，是由於員工素質不高和工序技術缺陷產生的崗位，是要慢慢消除的；崗位固定，不需要在車間走動的，叫計量員、檢測員，它們是科學設置的崗位，是不能消除的。

（3）故障成本，指的是由於返工所造成的費用。返工會造成物力、財力、人力的追加，從而增加成本。

質量成本分析必須按比例劃分三種成本，在正常情況下，預防成本佔20%，鑑定成本佔30%，故障成本佔50%。由此我們分析得出，適當提高預防成本，就能大幅度降低鑑定成本和故障成本，所以培訓是非常有必要的。