上下級有效溝通的方式
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上下級有效溝通的方式, 有效溝通不但是一門藝術,更是社會生存的技能。在職場上,遇到問題時都需要和上級進行溝通,需要上級幫助解決,或者上級遇到了困難,需要下級出謀劃策,這就需要上下級溝通,以下是上下級有效溝通的方式
上下級有效溝通的方式1
主動溝通,樹立溝通的慾望:
與上級實現有效溝通,首先要建立在自己特別有想和上級溝通的慾望,自己特別想說,而不是上級要求,或者特別不情願,如果不是自願行爲,溝通自然會出現溝通不暢的情況。
換位思考,多聽少說,不驕不傲不推諉:
在於上級溝通的時候,自己要多傾聽上級的意見,聽上級怎麼說,聽明白上級的意思後,自己再發表自己的看法,不要心急,對方還沒有說完,就開始拒絕等,更要換位思考,體諒理解上級的難處等,不要覺得自己很了不起等。
多種方式方法進行溝通:
與上級溝通,不一定必須是面對面的進行溝通,很多時候也可以選擇電話進行簡短溝通,也可以使用書信,短信,微信留言等方式進行溝通,選擇合適的溝通方式對於溝通也是很重要的。
尊重上級,瞭解上級的性格、爲人:
與上級實現有效溝通,需要尊重上級,不管自己內心感受如何,自己多麼受委屈,在和上級交談中,一定要尊重上級,不然很難把溝通進行下去,還要了解上級的性格,爲人,有的上級能夠接受忠言逆耳,直接表達,有的需要委婉表達。
注意選擇合適的時機和場合:
與上級實現有效溝通,特別需要選對合適的時機,比如上級正在開心的時候,也許溝通起來會比較容易一些,或者兩個人說的話不方便其他人知道等,都是需要注意的地方,合適的時機對於有效溝通是非常重要的。
語言表達清楚,觀點明確,重點突出:
在和上級溝通的時候,就是自己反映問題的時候,要注意自己語言表達要清楚,明白,讓領導明白自己想說的事情,瞭解自己的想法,抓住重點來說,不要囉裏囉嗦半天,讓上級聽得雲裏霧裏的。
控制自己情緒,注意上級情緒變化:
在和上級溝通的時候,一定要在雙方都是比較平和的時候進行溝通,特別是自己受了委屈,感覺壓抑的時候,也要控制好自己的不良情緒,帶着情緒溝通,容易激動,也會影響到上級的情緒,無法控制情緒會引起上級的反感,導致溝通失敗。
真誠接受批評,真心地提出建議,解決問題:
在和上級溝通的時候,如果是自己的錯,那就要真誠地接受上級的批評,讓上級看到自己的誠意,是有心解決問題的。如果是遇到矛盾了,上級需要自己解決,自己也要真心地提出自己的建議,幫助上級解決難題。
自身能力強,不卑不亢,不溜鬚拍馬:
與上級溝通有效溝通,自身的能力一定要強,這是溝通的基礎,自己不要在單位一無是處,被人看不起,同時要不驕傲,不自卑,更不要靠溜鬚拍馬在單位混日子,這都是得到尊重的前提。
上下級有效溝通的方式2
積極傾聽隊員的發言
溝通是雙向的行爲。要使溝通有效,雙方都應當積極投入交流。當隊員發表自己的見解時,管理者也應當認真地傾聽。積極的傾聽要求管理者把自己置於隊員的角色上,以便於正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。
當管理者聽到與自己的不同的觀點時,不要急於表達自己的意見。因爲這樣會使你漏掉餘下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言,而把自己的意見推遲到說話人說完之後。
注意恰當地使用肢體語言
在傾聽他人的發言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如,讚許性的點頭,恰當的面部表情,積極的目光相配合;不要看錶,翻閱其它東西,拿着筆亂畫亂寫。
如果隊員認爲你對他的話很關注,他就樂意向你提供更多的信息;否則,員工有可能把自己知道的信息也怠於向你彙報。
注意保持理性,避免情緒化行爲
在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時,應該儘量保持理性和剋制,如果情緒出現失控,則應當暫停進一步溝通,直至回覆平靜。
減少溝通的層級
交談的優點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下,信息可以在最短的時間內被傳遞,並得到對方回覆。但是,當信息經過多人傳送時,口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中捲入的`人越多,信息失真的可能性就越大。
每個人都以自己的方式理解信息,當信息到達終點時,其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此,管理者在與隊員進行溝通的時候應當儘量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
及時作出反饋
溝通的最大障礙在於隊員誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。爲了減少這種問題的發生,管理者可以讓隊員對隊長的意圖作出反饋。
比如,當你向隊員佈置了一項任務之後,你可以接着向隊員詢問:“你明白了我的意思了嗎?”同時要求隊員把任務複述一遍。如果複述的內容與你的意圖相一致,說明溝通是有效的;如果隊員對你的意圖的.領會出現了差錯,可以及時進行糾正。
對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中,不同的隊員往往有不同的年齡、教育和文化背景,如:某大隊40歲以上人員佔總人數的21%,30歲以上人員佔總人數的39。5%,20歲以上人20歲以下人員佔總人數的18.7%。這就可能使他們對相同的話產生不同理解。在傳達重要信息的時候,爲了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如,在正式分配任務之前,讓有可能產生誤解的員工閱讀書面規定等,對他們不明白的地方先作出解答。
上下級有效溝通的方式3
率先表明自己的看法。當有難題要應付時,部下都盯着上司,如不及時闡明態度和做法的話,部下會認爲上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。 “揭人不揭短”。批人不揭“皮”。現場人多,即使部下做的不對,如果當着大家的面訓斥部下的話,會深深挫傷其自尊心,認爲你不再信任他,從而產生極大的牴觸情緒。記住:誇獎要在人多的時候,批評要單獨談話,尤其是點名道姓的訓斥,更要儘量避免。
交流時間長不如短,次數少不如多。多交流顯得親熱,交流時間不要太長,長了之後言多必失,頻繁短時間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關心他。 要想讓人服,先得讓人言。俗話說:要想人服,先讓人言。縱使說服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等於取消別人的發言權,是不信任的最直接表現。不管自己多麼正確,都要讓對方把話說清楚,然後再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見。
讓員工幫助解決問題。現在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一己之長貢獻給羣體。事實上,他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運用寶貴的資源,而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
加強和下屬的感情。用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級給他打個電話,請員工喝茶、吃飯,有小的進步立即表揚,或者進行家訪,對員工的生活和家庭表現出一定的興趣,經常走走,打打招呼,有時候送些神祕的小禮物。
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