接待客人的方法
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接待客人的方法,在工作中,接待客戶是銷售或者是客服職業經常做到工作,接待客戶是銷售的開始,如果你想更快更好的成交,那麼從一開始你就應該注重起來,下面教大家一些接待客人的方法吧。
接待客人的方法1
1、問好式
有一次陪朋友去北京某商場購物,走了10多個品牌的專賣店,所有專賣店的銷售人員對於我們的來臨全部是“統一口徑”的“您好,歡迎光臨,請隨便看看”。
聽得我已經沒有一點感覺了。這種方式大家都在說,說得多反而起不到相迎的作用了。
店面多如牛毛,當每個店的銷售人員都採用簡單的問好,顧客就不會有特別的感受。
如果我們在問好的後面加上產品的主要賣點,作一個簡單的引導,就會在顧客的心裏面留下一些新鮮的印象。
例如,“您好!歡迎光臨,這是某某品牌推出的明星款服裝”。這種問好除了簡單問候以外,直接切入產品,把我們店面裏的優質產品闡述出來了。
還有,“您好!歡迎光臨,這段時間是我們某某品牌服裝的優惠期”。這種問好方式又闡述了一種新觀點,讓顧客對優惠期感興趣。
“您好!歡迎光臨,這是某某品牌專門爲都市白領人士設計的時尚舒適的款式”。
類似於這樣,專業的銷售人員在問好後面加上產品的簡單介紹來吸引我們的顧客,給顧客與衆不同的感覺,讓顧客記住我們這家店。
2、切入式
顧客大都具有一種從衆心理,越是人多的地方越要擠過去看看。
所以你會發現,一個店面里人很多,還會有更多人涌進去,這就會造成一種局面——
當人手不夠的情況下,一下子來了三撥或者四撥顧客,怎樣做才能照顧好每一撥顧客,讓他們每個人都感覺到自己受到關照。
切入式相迎非常適合此種情形!
舉個簡單的例子,比如一名顧客在和我們交流:“恩,你們這款衣服是什麼材質的?結實麼?”顧客在探詢,說明對產品有需求,我們的銷售人員就要做出相應的解釋:“純棉打造,舒適又透氣,而且結合人體設計,更加舒適”。
正在這時,又來了一批顧客。
這時,我們要先安撫住眼前的顧客,“對不起,請稍等一下”說完後立刻轉到新來的顧客面前:“先生您好!您先看看喜歡哪款產品,有什麼問題直接和我說好了”。
同時遞上我們產品的宣傳彩頁來穩住我們的顧客,讓他先來了解一下我們的產品,穩住顧客後馬上回來和前面的顧客溝通:“這位小姐,您看通過我剛纔的介紹,這樣的款式是否符合您的要求……”直到把第一撥顧客搞定,再轉到新來的顧客那裏:“對不起,讓您久等了”。
只有這樣做,你纔會發現,每一批顧客你都能掌控得住,而不會冷落任何一批顧客,不會出現顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。
3、應答式
應答式就是回答客戶的問題,看起來是被動的,但是隨時可以變被動爲主動,通過回答顧客的問題了解顧客的需求。
舉個簡單的例子。顧客:“這是某某品牌的衣服嗎?”這時我們要先做回答,然後變被動爲主動:“是的,先生,您對我們某某品牌的衣服很瞭解是嗎?”
直接一個探詢需求的問題就推給了顧客。
而有些不合格的銷售人員則是直接回答:“是的,沒錯。”白白丟掉了探詢顧客需求的.機會。
我們銷售人員要努力做到隨時探詢顧客需求,隨時用“問”的形式來引導我們的顧客。
有的顧客可能會問:“你們這款衣服的質量怎麼樣啊?”我們會怎樣回答呢?“這款質量很好啊,在賣場裏很知名的,您是第一次瞭解我們這款衣服吧?”
這又是一種“問”的方式,有效引導我們的顧客。
而不是顧客走到哪裏跟到哪裏,只有有效的引導顧客的需求,滿足顧客的需求,才能逐漸成長爲一名優秀的銷售人員。這就是應答式方法。
4、迂迴式
迂迴式就是要創造一種朋友見面的愉快的場景,互相的交流溝通,不是直接切入銷售的話題,而是採取迂迴的策略,從其他話題引入。
舉個簡單的例子:
第一種:“張先生,今天心情不錯嘛,有什麼好事情啊?”利用生活場景創造和諧的溝通氛圍。
第二種:“張先生,我記得您,您上次和夫人來過……”敘舊方式,表示您給我的印象很深。
第三種:“哦~,這是您的小孩吧,好漂亮的哦~”讚美方式,讓顧客心情愉快。
第四種:“李先生,上次是您帶朋友來買我們某某品牌的沙發吧,用得還好吧?”
營造一種朋友見面的感覺,既問候了顧客,也切入了話題,這就是迂迴的方式。
接待客人的方法2
大方。接待客戶,一定要落落大方,不扭扭捏捏,有自己的自信和陽光,作爲天天喝客戶打交道的人員,必須要有足夠的自信和大方纔行,因爲只有這樣,你才能讓客戶信服你,並願意和你合作。
熱情。和客戶打交道,要讓客戶對你有好感,那還要求你要熱情待人,對待客戶的問答禮貌迴應,對待客戶的疑問禮貌答疑,不要給客戶擺臉色,不要因爲客戶的過於挑剔而失去耐心,只要你堅守住接待客戶的熱情底線,相信你一定會贏得更多的生意。
真誠。做人做事,要真誠,真心待人,誠信做事,不要靠虛假宣傳和坑蒙拐騙矇蔽客戶,也許因爲你的不誠實,你會贏得一定的生意機會,但你遲早都會因爲自己的不真心和不誠信付出沉重的代價。
尊重。接待客戶,一定要尊重,不要根據客戶的穿着打扮,人爲地把客戶分爲三流九等,不帶有色眼鏡看客戶,對所有的客戶都一視同仁,平等對待,相信你一定會因爲自己的公平而贏得更多客戶的芳心。
傾聽。接待客戶時,還一定要注意去學會傾聽,聽聽客戶的需求 ,聽聽客戶的意願,不要時時打斷客戶,不要把自己的想法強加於客戶,給客戶充分的表達機會,然後你再根據客戶的需求,適時介紹自己的產品。
簡明。接待客戶,和客戶交流,說話不要長篇大論,介紹產品要言簡意賅,聽起來讓人難受,也會讓客戶很反感你的多言多語,簡明的介紹產品品質,話不在多,有用則行。
外向。和客戶打交道,你還必須要健談,性格外向一些,不要做悶騷型的業務員,你的內向性格會讓你不敢開口,會讓你失去很多做業績的機會,都說人有三寸不爛之舌,你的外向性格會讓你成功得更容易。
接待客人的方法3
商務室外接待
1、接待準備
對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人後,應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
注意送名片的禮儀:當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句請多關照。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:如果您方便的話,能否留張名片給我?
作爲接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前爲客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前爲客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
商務室內接待
在室內接待時,主要要注意以下幾點:
1、客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能,應該時常爲客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法:當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法:引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳裏的引導方法:當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
4、誠心誠意的奉茶,我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
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