第二次見客戶聊些什麼
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第二次見客戶聊些什麼,在第一次沒有成交完成合作時,就需要維護好和客戶的感情以此來達到合作的目的,但很多的人在第二次和客戶見面時卻會出現不知道該聊什麼的情況,以下是關於第二次見客戶聊些什麼。
第二次見客戶聊些什麼1
既然已經第二次拜訪客戶,一般在第一次拜訪客戶留會好後手,站對方角度去談業務。
1、可以從客戶的行業信息和銷售情況入手,慢慢引到自己的產品和他公司的共性上來,爲見面洽談打下基礎。
2、按照銷售標準流程,在第二次拜訪客戶之前要郵寄公司資料,產品資料給他。
3、在第二次電話的之前,收集好客戶公司的資料,包括行業資料;
第一爲第二次拜訪做伏筆,實現規劃好,這中問題我常遇到,程俊兄的高見真是醍醐灌頂令我茅塞頓開。謝過。結合對待客戶要像對待初戀情人搬執着的方法肯定受用,關鍵好好執行。
第二次見客戶聊些什麼2
一,第一次重複你的產品和優勢,儘量簡短讓客戶想起來或者加深印象就行,不要以爲你上次說了一遍,客戶就會記住,在和你上一次見面之後,他會把你的資料放在一邊,或者研究一會兒,就忙自己的事情了
如果他當時沒有特別感興趣的話,那麼你在他的印象中就會變成,來過,有過這麼一個事,僅此而已,以後有需要或許會找你,但以後誰也說不準,所以在提一遍很重要。
二、繼續補充你的產品爲他帶來的優勢,在第一次見面交談中,如果發現客戶,並不能當場成單,那麼有一些東西是不能全部吐露的,比如我們能爲客戶帶來什麼,比如具體的優惠政策,近期活動,或者是底價,你一次就全和他說了,那你第二次該如何說呢?
還繼續加碼嗎?越送越多,越來越便宜,你信不信臨成交最後一刻,客戶還會問你要優惠,那你該怎麼辦,所以將手中的讓利政策分成幾步打,不要第一次全說出來,這樣是對自己是不利的。
比如很多人會遇到的的返利,你的底線是返10%,但你第一次不能說10%,你要說3%百分之5%都可以,第二次可以稍微提高一點6%因爲客戶只要不成交打款你就不知道他到底還會要多少。
還有很多客戶看重你的做單禮品,你也不能一次全說出來,比如可能得單子能得到一臺微波爐,你要說做單會有炒鍋,電餅鐺,茶吧機,微波爐等禮品
客戶除非家裏正好缺其他某樣東西,否則肯定要最貴的微波爐,你要說我手裏名額有限,回去能申請下微波爐,不要給客戶肯定答案,你如果直接肯定的說送微波爐,那某些客戶可能會在成交時候加嗎要更貴的東西,這時候你是給還不給,不給眼看完簽單,給了自己錢少賺。同理做活動優惠價格也是如此,當然也不是全部客戶都這樣,依情況而定。
三、投其所好找到話題 你之前第一次面見和他聊天,更重要的是蒐集他的各種信息,你知道了他的興趣愛好,來研究學習,這樣雙方有共同的話題,聊天就不是那麼尬聊了,這是這是很重要的一步。
比如客戶辦公司的綠植,客戶桌子上的書籍,客戶電腦桌面上的遊戲,手錶等等,你第一次可能瞭解不充分,回去之後要充分做功課,第二次去要與客戶有共同的話題來交流,增進感情。
舉個我真實的例子,我和客戶約好去拜訪,客戶好啊,正好說新裝修的辦公室來喝茶,我看他拍給我的辦公司照片裏有蘭花,我就上網搜了蘭花的寓意和佳句,去和客戶聊天時候,隨手點評客戶的'蘭花,客戶果然對我態度大好。
找到兩人的共同點,促進之間的感情,決定從陌生人向朋友的轉變。
四、視情況而定,關單或者留好下次來的引子,你來幹什麼客戶心裏很清楚,如果你和客戶聊的很開心你覺得可以促單了那就直接促單,客戶有意向直接促,客戶沒意向,那就要分辨出是還有疑問或者是對你信任度不夠或者對產品不信任
客戶有疑問那解釋問題,單純是信任度不夠,感情還不到位,那就好下次來的引子,比如送禮品啦,下週還來這邊來喝喝茶了,或者邀約參加週末公司活動了等等,根據自己行業而定。
之後可能還會見客戶很多次,成交或許是第在三次,第四次,甚至是八次,誰也說不準,但是我認爲第二次是最重要的,因爲大部分客戶很忙,最多給你兩次見面機會,而你卻兩次都沒有和客戶建立交流,客戶就不會在你身上付出時間了,第三次見面除非是過年送禮品啥的,否則客戶不會見你了。
第二次鋪墊好了,以後的見面,能做到真正的純增進情感的交流,和客戶成爲朋友,客戶覺得你還可以,認可你並在你這裏關單。
第二次見客戶聊些什麼3
我們常說,留給人的第一印象是很難改變的,銷售更是如此。你留給客戶的第一印象好不好,對於你最終能不能談下這位客戶影響很大。雖然我們談客戶確實是帶着銷售產品的目的去的,但也不能急功近利,將目的表達的十分明顯。
客戶是需要放長線釣大魚,徐徐圖之的。比起銷售實力和銷售技巧,讓客戶對你建立起信任甚至是依賴,纔是順利成單的關鍵,因此銷售新人必須注意一下三點:
銷售人員的個人形象(言語措辭、個人衣着等);溝通氛圍(保持微笑、輕聲細語、令人愉悅的肢體語言);專業程度(全面掌握產品相關知識、成爲所售商品的專家、成爲品牌的傳播者)。
在第一次見面的時候,就務必要給客戶留下高素質、專業、職業的印象。
接着我們來系統說說,客戶這條“大魚”究竟該怎麼釣。
參考上圖,我把客戶溝通分成了喚起意識、引起興趣、專業知識、客戶信服四個部分。
喚起意識:很多銷售常常會走入一種誤區,覺得自己就是在客戶有業務需求的時候,纔要與客戶溝通,或者覺得公司要開展什麼活動了纔去加強與客戶的溝通。
其實,功夫在平時,如果想要讓客戶在有業務需求的時候就能想起你和你的公司,你必須與客戶保持長期的聯絡,比如定期寒暄一下最近的公司情況,也可以在逢年過節向客戶贈送一些應景的禮品,不要包含太多功利性,僅僅是當作朋友之間的聯絡。
引起興趣:每一次見面過程,你都必須注意迎合客戶的喜好,發掘客戶的需求,就像你第一次見面過程中,你就可以知道客戶的特殊需求,那麼你就可以針對她的需求有意識或者無意識地透漏公司產品、服務的優勢及與他需求的契合點,引發客戶的興趣,同時這也會成爲下次見面的一個契機。
專業知識:你已經發現了客戶的需求,那麼接下來你要做的就是針對客戶的需求,用公司的專業知識/技術/服務等實力來爲客戶提供整體的解決方案,滿足他的特殊需求。這裏需要你自己去針對具體的業務來進行展開分析,我就不過多贅述了。
客戶信服:對於關鍵及重要的客戶,你必須明確的告訴客戶,我們公司會派專門的業務人員或者技術人員來幫助他解決技術要求或者服務需求,這樣才能說服客戶。
與客戶建立長期有效的溝通,耐心處理客戶的投訴,你才能最終贏得客戶的信任。
在上述客戶溝通的過程中,通常會產生大量的客戶信息和溝通記錄,爲了能及時整理歸檔,從中篩選出對我們有價值的信息,銷售人員也可以使用客戶管理應用,典型的如:CRM。
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