優秀的服務員具備哪些特徵

優秀的服務員具備哪些特徵，優秀的特徵是對每一個職場人內在的職業規範和要求,是要求他們在工作所體現出來的綜合質量,提高個人能力也是人才質量的重要手段。那麼優秀的服務員具備哪些特徵？

優秀的服務員具備哪些特徵1

優秀服務員應具備的六大特徵

1、性格外向、熱情；

2、語言能力強、有說服力；

3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應；

4、有一定的道德修養；

5、審美意識強；

6、富有進取和創新精神。

服務員如何保持自制力

1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到客人身上（控制情緒）

2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）

3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題（擺正角色）

4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率（忙而不亂）

5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閒而不懶）

6、控制私慾的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴於律己）

如何樹立強烈的服務意識

1、服務不分份內份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務應該以德報怨。

4、爭強好勝會失去朋友。

優秀的服務員具備哪些特徵2

性格外向、熱情；

所謂的性格外向並不一定就是真的外向，有很多人都因爲工作而表現出的‘假外向’，什麼是假外向，就是也許我們性格是內向的，也許我們不善於與陌生人交流，但因爲工作關係必須克服自己主動的與陌生人交流，這在客服、銷售、服務工作裏面是很普遍的，

服務員的工作會面對形形色色的顧客，要給顧客的第一印象是開朗和熱情，服務工作首先是讓對方感受到自己的熱情，外向開朗是‘點頭之交’的最好方式，第一印象下都不願意與心裏藏着掖着甚至覺得心裏有祕密的人接觸，所以不管我們是怎樣的性格，要表現的陽光開朗。

語言能力強、有說服力；

服務員的工作很繁雜，既有客服的角色又有銷售的角色，客服的角色是回答顧客的諮詢和提問，銷售的角色是推銷套餐和主動爲客戶提供服務，

而不管是哪種角色都離不開解說，所以語言能力一定要強，可以很有針對性的說服顧客，使顧客跟着自己的節奏，這樣纔會給顧客推銷套餐時使顧客不會認爲是‘坑’他，遇到需要解釋的時候纔會自如的化解。

靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應；

作爲一個優秀的服務員必須思維敏捷，做事靈活，比如有時會遇到的一個問題，顧客說:“旁邊的店裏比你們這兒做的好而且還便宜，”這時怎麼回答？

所以在平時我們要掌握附近的行情，總結出自己的店裏優劣，

單就當前來說，遇到顧客這個問題我們首先應該觀察顧客說的話真假，

顧客有很多種，一種是真的有比較，一種是亂說，一種是單純的感覺現在的貴等等，所以我們要根據顧客的神情判斷顧客說的真假，根據不同的顧客解釋也要不同，

比如有比較的，我們可以說自己店裏的貨源是絕對正規的，所以在採購環節成本高。亂說的可以解釋我們店裏絕對的物美價廉，雖然不一定是行業裏的最低價，但絕對是實在價。單純的感覺貴的可以比較含蓄的介紹爲什麼會貴，解釋貨源貴的亮點。

有一 定的道德修養；

其實無論是什麼職位都應該具備一定的道德修養，道德修養是爲人處事之本。

尤其是我們服務工作的'職責就是爲顧客提供優質的服務，雖然不是說我們沒有尊嚴，但我們首先要剋制自己不能與顧客起衝突，在發生爭執或衝突的情況時我們首先要退一步，這是爲人的道德修養，更是服務工作應該具備的道德修養。

審美意識強；

服務員工作和審美有什麼關係呢？

首先發現美，懂得審美會使我們的工作心情更加快樂，其次，我們要善於掌握顧客的亮點和我們店裏的亮點，這樣在交流時纔會‘說到點子上’，

比如恭維顧客的話語，顧客很矮胖，自己說‘您的身材挺不錯的’，一聽明顯就是假話，所以必須發現顧客的亮點，比如眼睛很有神，笑起來很迷人之類，

優秀的服務員具備哪些特徵3

1、低調沉穩但又具有主導能力

作爲一名有些的員工來說，做事沉穩鎮定，即使遇到一些突發事件，也能夠保持一顆清楚的大腦。

這類員工可能辦事比較低調，不會陽奉陰違，更不會說一些拍馬屁的話。這類人往往處於領導者的位置，具有一定的主導能力。

2、善於觀察但又敢於挑戰

成功者往往都是從錯誤開始學習的，就拿開餐館的來說，衆所周知餐飲行業是一個低門檻，高回報的好項目。即使是一個這麼好的投資項目，每年在這個上面破產的也不在少數。即使是這樣，但是依然還是有很多的人願意用自己的親身經歷來填補這個坑。

對於新手來說，想做餐飲生意，首先就要學會辨識餐飲行業的陷阱，善於觀察人家犯下的錯誤，並從中汲取教訓。但是又不畏懼自己也會犯同樣的錯誤，從而導致自己裹步不前。

3、平等待人但又具有權威

作爲優秀的員工，可以是高高在上的王者，但是對於自己的同事一定要一視同仁，一碗水能夠端平的事，不要搞什麼區別對待。

優秀的領導者除了具有平易近人的特質，其次需要的就是權威下的辦事能力，做的事情唯有讓人們信服，大家才放心把自己交給你。

4、目標堅定但又可以靈活調整

對於自己的夢想和信念具有堅定的決心，一旦過程中發現這是一種不可執行方案的時候，不要礙於自己的面子，要學會放低自己的姿態，對於自己所犯的錯誤，要敢於面對，也能適當做出調整。

5、成熟老練但又可以無拘無束

比爾蓋茨曾經說過一句話：一個領袖如果整天很忙，就證明一件事，能力不足。

一個老闆要是整天忙的脫不開身，說明了這個老闆管理是有問題的。一個人的能力並不在於所有的事情都要親力親爲，作爲老闆要學會相信員工，作爲優秀員工更應該相信自己的合作伙伴。

對於自己手頭上的事情，可以做到輕車熟路，對於任何的事情都可以做到謹慎處理。但是又可以區分輕重緩急，沒必要所有的事情都事事躬親。

6、擅長記憶但是又擅長忘記

不管是作爲老闆還是做爲員工，這一點都尤爲重要。做人就是要有一顆寬容的心，對於那些能夠給自己帶來裨益的事情，要心存感激，清晰的記住。對於記憶中的垃圾或者一些不利的事情也能及時清理。

做人有時候不能夠太計較，要活的明白，但是也要活出自己的姿態。這是做人的基本原則，用在哪裏都是一樣的。