工作中犯錯不可怕就怕你不會解釋
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工作中犯錯不可怕就怕你不會解釋,這個問題值得職場人深思。身在職場,都避免不了在工作中犯錯,這會讓你不知所措,恐懼害怕。其實,工作中犯錯不可怕就怕你不會解釋,閱讀以下文章,希望對你有幫助。
工作中犯錯不可怕就怕你不會解釋1
現在的老闆們,大多會認同一個觀點,給下屬試錯空間。因爲歲月教會了老闆們一個道理,做任何事情,都有犯錯的可能,要想不犯錯,只有不做事。老闆希望下屬不做事嗎,顯然是不可能的。
不少人會有這樣的遭遇,老闆嘴上喊着給試錯空間,可一旦自己在工作上犯錯之後,老闆就非常生氣,甚至感覺一下子被打入冷宮,再也沒有重用自己的意思。這是爲啥?
我想,最直接的原因,是因爲你在犯錯後,對老闆進行了不合適的解釋,導致老闆對你喪失了信心。
解釋就是實話實說,還有不合適的?當然有。
舉個最常見的例子:
你有一天上班遲到了,恰好被老闆撞見,老闆一般都會問一句你今天怎麼遲到了。最常見的回答是,路上堵車。你覺得這個解釋是實話實說,聽起來也合情合理,路上堵車我能有什麼辦法嘛。可在老闆看來,這是一個最差勁的解釋。
因爲在老闆聽來,你把遲到的原因歸結到了別人身上,跟自己撇得乾乾淨淨的,這可不是老闆所能容忍的。也許老闆當時嘴上不會說什麼,但心裏一定是怒氣洶涌。
老闆的心理活動大概是這樣的:堵車?堵車你不會早點出門嗎?你經常遲到讓我怎麼管理團隊裏的其他人?你動不動就遲到是不是對我不滿,對公司不滿?還想不想幹了,不想幹就早點走……
我承認,這樣的描敘有些誇張,大多數時候沒這麼嚴重,但這也絕不是危言聳聽,無風起浪。
其實大多數老闆,都不怕下屬犯錯,畢竟老闆自己也是在不斷的錯誤中慢慢成長起來的,怕就怕下屬犯錯之後卻並未認識到錯誤的根子在哪裏,到處找客觀原因,從不在自己身上找主觀理由。
在我的理解裏,下屬給老闆的解釋,如果想達到不留後遺症甚至孺子可教的目的,一定要包括四個方面的內容,缺一不可。
其一,說明直接原因。
直接原因是一定要說明的,遲到的直接原因,是堵車,你得告訴老闆。切忌編瞎話騙老闆,善意的謊言也最好別用,再美的謊言也是謊言,再殘酷的真相仍是真相。也許你的謊言不會對老闆造成任何不利,但被欺騙的感覺是人人都不願承受的。
其二,主動承認錯誤。
說明直接原因後,不能就完事了,如果對方是你的.哥們,你大可一句堵車就完事了,但對方是你老闆,你就必須有下一步,主動承認錯誤。這是我的錯,昨晚趕着整理會議資料,睡晚了,搞得今天起不來,出門晚了一點,對不起。
其三,給出補救措施。
在你承認錯誤之後,老闆的怒氣會消退一些,這時候你得再向前一步,給出補救措施。會議資料我已經整理得差不多了,再校對一下就可以發給您了,一定不會耽誤您參加會議。待會我也抓點緊,相信也不會影響今天的工作。
其四,明確不會再犯。
有了補救措施,老闆的氣已經消了大半,你就剩最後一步,表明態度就完美了。以後我一定注意,早點休息,多定幾個鬧鐘,絕不敢再遲到了。
平心而論,如果你是那位怒而發問的老闆,聽到下屬這番解釋,你還會生氣嗎?大多數老闆在這種時候,只能是哈哈一笑,說聲下次注意就完事了,前面描敘的那些心理活動,是不會出現的。
所謂的試錯空間,是留給這樣的下屬的,而不是一句堵車就完事的下屬的。
說白了,老闆也是人,也是有情緒的。老闆對下屬的信心,源自下屬反饋給老闆的信心。
老闆對你的感覺,來源於工作中的各種細節,包括一些小小的工作失誤及你的解釋。一般說來,老闆初次接觸你,對你的信任度會比較高。你犯錯後,老闆會給你解釋的時間。一個不合理的解釋,會把你的信任度直接腰斬,再一個不合理的解釋,會把你直接打入冷宮,根本不會有第三次機會。
你在犯錯後,根本不認爲這是自己的原因,全是別人的原因造成的,你讓老闆怎麼相信你。所以,一旦老闆對你失去了信任,主要責任一定是你讓老闆覺得你不靠譜。
反過來,老闆會欣賞那些知錯能改的下屬。絕大部分時候,老闆的綜合能力還是要比下屬強,他們知道完美的下屬是不存在的,知道下屬的進步就是自己的功績,所以他們會刻意栽培哪些值得培養的下屬。
什麼樣的下屬值得培養?知錯能改就是一個分量很重的參考標準。什麼叫知錯能改呢?就是在你犯錯後,能認識到錯誤的根源,並給老闆一個完美的解釋。
工作中犯錯不可怕就怕你不會解釋2
我之前在做培訓時,經常會被問到一個問題,那就是如何讓我的團隊變得更加創新,更有凝聚力。
面對這樣的問題,我也不知道該如何回答,因爲很多時候我們並不能總是帶着團隊去不斷的創新,大多數的時候我們只要做到減少犯錯,就能變得更優秀。
其實在90%的工作當中,沒有那麼多高大上的事情,大部分的都是相對常規的工作,但也正是這些常規工作讓人和人之間開始拉開差距。
當突然發生一些讓我們措手不及的事件和錯誤的時候,這些事件和錯誤可能讓我們之前的努力全部付之東流,面對這樣的問題,我們應該如何去解決呢。
首先,我們要先明確一個概念,大多數時候你不需要去追求那麼多高大上的事情,我們需要的是在自己的本職工作上去減少犯錯的概率。
因爲錯誤會讓我們更多的努力,甚至全部的努力變成竹籃打水一場空,我相信大家或多或少都有過這樣的經歷,所以其實我們去看那些優秀的團隊、優秀的管理者和平凡的這些團隊和管理者之間的核心區別,其實就是在於少犯錯誤。
這一點上,我們要明確的是,我們不是爲了做那些特別高大上的事情,而是我們首先要做一件讓我們少犯錯的事情,你要做的只是需要去確立三張清單,清單的是一件能夠讓我們團隊少犯錯誤的最重要的基礎工具,如果我們只是靠人的記憶,自覺性和能力去完成所有的事情,由於我們大腦的記憶的負荷太高,就一定會導致忘記一些事情,忽略一些事情,從而讓錯誤的發生幾乎也就成爲了必然。
通常在一個組織當中清單有三種類型。
1、執行清單
所謂的執行清單就是簡單操作類的執行流程,別人看到之後就按照執行清單,一步一步去做就行了,就類似我們看到的麥當勞衛生間裏面的清單。
2、審覈清單
有一些工作是複雜性的工作,比如說銷售,你很難告訴他該如何去做,有哪些事情是一定要做到的。
但是有一些事情是千萬不能做的,這些事情是可以告訴他的,比如說不要忘了給客戶開發票等等,這些工作是可以通過審覈清單,也就是讓他們看到你有哪些工作容易被遺漏,把它在清單上列出來。
3、溝通情感
在我們的日常工作當中,一定會出現一些突發性的事件,當出現這些突發性的事件之後,我們可以找到誰,我們通過什麼樣的方式可以解決,是會議還是一個店長或負責人的電話。
這張清單就是讓大家知道,當突發事件出現之後,我要和誰去聯繫,這也能夠降低大家的心理焦慮,也能夠降低我們犯錯的概率。
如果在店面當中有了這三張清單,就可以管理好一個店面或者一個團隊,讓他們少犯錯誤,而少犯錯誤的團隊一定是一個優秀的團隊,那少犯錯誤的人也一定是一個優秀的人。
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