拜訪和接待的禮儀學問
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拜訪和接待的禮儀學問,種花文化博大精深,我國在禮儀上有許多的講究,我們要掌握一些拜訪和接待的禮儀學問,才能體現我們個人的修養和教養。下面和小編一起來學習拜訪和接待的禮儀學問。
拜訪和接待的禮儀學問1
拜訪禮儀
1。拜訪前應先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定,一般而言,時間宜短不宜長。
2。到達被訪人所在地時,一定要輕輕敲門,進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。
3。拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1。接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2。接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物,化妝應儘量淡雅。
3。如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔着辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側門,禮貌地說“請進”,請客人們或長輩們進入電梯。
(2)進入電梯後:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人。
(3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”。客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
社交潤滑劑:寒暄與問候
在多數情況下,寒暄與問候應用的情景都比較相似,都是作爲交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之後,應當跟對方寒暄。若只向他點點頭,或是隻握一下手,通常會被理解爲不想與之深談,不願與之結交。碰上熟人,也應當跟他寒暄一句。若視若不見,難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄,最標準的說法是:“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些,可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講:“你氣色不錯”、“您的髮型真棒”、“上班去嗎”等。
問候,多見於熟人之間打招呼。爲了避免誤解,統一而規範,商界人士應以“您好”、“忙嗎”爲問候語,最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的`話語,最好別拿出來“獻醜”。例如,一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”,或是“現在還吃不吃中藥”,都會令對方反感至極。
拜訪和接待的禮儀學問2
拜訪禮儀
拜訪是公共關係活動中的一種常見的形式。從拜訪的對象上說,可以是機關團體、企業、政府機構、個人等;從拜訪的內容上講,可以進行禮節性拜訪或是工作拜訪。
通過拜訪,人們可以達到相互瞭解、溝通信息、加深感情、增進友誼的目的。拜訪前應遵守以下禮儀:拜訪與約會要講究時間與必要性,要選擇恰當的時間,一般安排在對方比較空閒的時候。“不速之客”通常是不受歡迎的,因爲不期而至會打亂對方的生活秩序和日程安排,這是很不禮貌的。如果因情況特殊無法預約,見而時要向對方說明理由,表示歉意,取得對方的諒解,否則會使別人對你產生不滿情緒,達不到預期的交際效果。
打電話或寫信約會,宜用請求的口氣,不宜用命令式的語句。在發現對方帶有推辭或勉強的意味時,切不可咄咄逼人,發難對方,強求會見。即使遭到拒絕,也不要遷怒對方,仍應以友好而婉轉的口氣說:“那麼,我等您方便的時候再約時間來看您,祝您一切順利。” 說些祝福問好的話是必要的。熱情洋溢的語言能感動對方,使他對你感到抱歉,爲下一次的約會打下良好的基礎。
有一種情況必須避免,那就是像發通知書似的寫信告訴對方何時拜訪,不等對方回答就匆匆忙忙地登門。如果別人早已另有安排或有更重要的事要做,你的突然來臨會使對方感到爲難。拜訪本是雙方的事,不能“_廂情願”,要尊重對方,不可貿然行動,否則會影響人與人之間的友好關係。趕約要遵守時間,不要遲到,如果遇到意外情況,不能準時到達或不能前往時,必須及時提前通知對方,以免對方久等心焦,無故失約是最不禮貌的。
拜訪一定要衣冠教齊,修飾邊幅。離對方家再近,關係再融治,也不可穿着背心,短褲及拖鞋登門,那樣是對主人的最大不敬。冬天進屋後要脫去大衣,帽子及圍巾,表示你來到了溫暖的地方,且不能說"冷”字。夏天做客時,天再熱也不能脫去襯衫和長褲。
具體禮儀是這樣的:拜訪前要預先用電話或書信約定或通知,並按時抵達。進門前應先按門鈴或敲門,經主人應允後方可進入。如無人應聲,可稍等片刻後再次按門鈴或敲門(按門鈴時間不要過長)。一般機關團體或企事業單位的辦公室,因工作環境中人較多,再加上電話等的打擾,有時敲門之後會出現聽不到的情況,在敲過一陣門稍等片刻之後,可推門進入辦公室;但是一般私人住宅,未經主人允許,則不得擅自進入。
經主人邀請進人室內後,如談話所需時間較短,則可不必坐下,事畢也不要逗留;如所需時間較長,則要在主人地邀請下方可人座。進景後看見熟悉的人,一律要打招呼, 表示親切與友好, 見到陌生人也要點頭示意,如果主人沒向你一一介紹在座的陌生人, 不可隨便打聽人家與主人是什麼關係。
主人請你坐下,要說聲“謝謝”。給你倒茶,要雙手相接並欠身道謝。主人請你抽菸,而你不會抽,應說“謝謝,我不會抽菸”。如果主人沒有讓煙,而你想抽菸時,要徵得主人的同意,通常說“對不起,我可以抽菸嗎?”待主人說“請”字後再抽;菸灰不可彈在地上,如果沒有菸灰缸,可卷個紙簡彈在裏面。不要輕視這些小小的細節,它能使別人對你產生好感。
拜訪對方時可帶上禮物,對主人可說:“一點小意思,略表心意,請笑納。”如果知道對方家有小孩,最好送些小玩具或兒童愛吃的食物,以示關心。在對方家裏,舉止要穩重,除了翻閱書刊雜誌外,不可看主人的書信或筆記本,更不可隨便打開人家的抽屜或書櫥。不要東張西望,不宜打聽主人家這一件或那一件物品值多少錢或是從哪裏弄來的,因爲在習慣上人們最忌諱別人打聽他私人領域裏的事。
拜訪要注意言談舉止。無主人的主動邀請,不得要求參觀主人的庭院和住房及觸動房內的陳設。在辦公室內,要注意談話的時間不要太長,聲音不要太大,以免影響其他人辦公。拜訪的時間一般不宜過長。如果對方興致勃勃,情緒高昂,不妨多談一會 ;如果對方反應冷談,心不在焉或主人與家人東拉西扯消磨時間,與你話不投機,那你必須立即結束談話,準備告辭。在這種情況下,即使主人挽留你,也應離開,這時候的挽留往往是出於客套,並不是真心,要是發現主人偷看錶,應知趣地告退,因爲主人已在下“逐客令”了。
當遇有其他人也來拜訪時,應儘快談完所要談的話,向主人告辭。對其他來訪者,或打招呼,或點頭做笑示意,以表示對主人的尊敬。如果你與來客然悉或主人真情挽留, 亦可坐一會兒再告辭。在拜訪即將結束時,應向主人及其親屬、在座客人提手或點頭致意,對主人的接待表示謝意。主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
對特別邀請的外賓和國家領導人的接待, 通常視其身份和來訪性質,安排相應的迎送活動。就迎送規格來說,迎送人的身份通常與來賓的身份相當或與來賓的身份相差不大。迎接客人時,一般迎接人員應在飛機 (火車、船舶)抵達之前到達機場(車站、碼頭)。送行則應在客人登機之前抵達。切勿遲到早退。 歡送外賓時,要揮手告別,待飛機(火車、輪船)起飛(開動、起航)後,直至外賓看不見我方歡送人員時方可離去。
如要獻花,須用鮮花。所獻的花要注意來賓來客的國家和民族的喜好和禁忌。在客,人和主人見面並互相介紹之後,一般都由主人陪同客人乘車到達住地。如果是陪同外賓的話,按國際慣例是客人坐在主人的右側,譯員坐在司機旁邊。客人從右側車門上車,主人從左側車門上車,避免從客人座前穿過。客人抵達住處後,要給客人留有一定的休息時間,然後再安排其他接待活動,或會談、會見,或宴請,或參加文藝晚會,或參觀遊覽,其具體接待項目要根據活動的目的而定。
對於平常社交中的接待或待客,如果預先接到遠方來客的通知, 需要接站,則也應提前到達。如果迎接大批不相識的客人,則可事先準備特定的標誌,如小旗或牌子等,讓客人們從遠處能夠辨認出,以便客人主動前來接治。當知道有客人來訪時,應提前做準備。主人的服飾要整潔,家庭佈置要乾淨美觀,孩子羅妥善安排好, 水果、點心、飲料、菸酒、菜看等要據前備好。如果是正式宴請,如婚禮、壽誕等,還要預先送請東或電話道請,確定賽請時間、場所,排好座次,落實宴請形式、規模、檔次。
客人在約定時間到達,主人應提前到門口迎接,不宜在房中靜候,最好夫婦—同前往,而女主人在前。如果有客人突然臨門,要熱情相待,若室內未清理,應致敞並適當收拾,但不宜立即打掃,因爲打掃有逐客之意。
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