禮儀引導要求
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禮儀引導要求,這是每一個職場人都需要面臨的考驗,如果懂得職場禮儀,往往更有助於我們在職場中飛速成長,也就是說禮儀引導在職場中具有十分重要的作用,今天就讓小編來給大家介紹一下禮儀引導的要求吧。
禮儀引導要求1
1、基本站姿
腳並腿直,收腹挺胸,提臀立腰,雙臂下垂(自然貼於身體兩側),虎口向前,寬肩下沉,頭正頸直,下頜微收,目光平視。
男性在站立時,要力求表現陽剛之美。具體來講在站立時,可以將一隻手(一般爲右手)握住另一隻手的外側面,疊放於腹前,或者相握於身後。雙腳可以叉開,大致上以其與肩部同寬。但需要注意的是,在鄭重地向客人致意的時候,必須腳跟併攏,雙手疊放於腹前。
女性在站立時,要力求表現陰柔之美。在遵守基本站姿的基礎上,可將雙手虎口相交疊放於腹前。
要特別注意的是,在服務於人時,不論是男性還是女性,站立時一定要正面面對服務對象,切不可將自己的背部對着對方。
2、迎賓的站姿
迎賓時的站姿要求的是規範、標準的站姿,即採用上述談到的基本站姿,雙手相疊於腹前丹田處,表示對他人的尊重。賓客經過時,迎賓人員要面帶微笑,並向客人行欠身禮或鞠躬禮。
3、待客時的站姿
待客時站姿的技巧上有五個要點:
一是手腳可以適當地進行放鬆,不必始終保持高度緊張的狀態
二是可以在以一條腿爲重心的同時,將另外一條腿向外側稍稍伸出一些,使雙腳呈叉開之狀
三是雙手可以採用體後背手站姿稍做放鬆
四是雙膝要伸直,不能出現彎曲
五是在肩、臂自由放鬆時要伸直脊背
兼顧上述五點,既可以使不失儀態美,又可以爲其減緩疲勞
4、不良的站姿
①身軀歪斜 ②彎腰駝背 ③趴伏倚靠
④雙腿大叉 ⑤腳位不當 ⑥手位不當
⑦半坐半立 ⑧渾身亂動
5、步態禮儀
出入行走時,要注意身體協調,姿勢優美,步伐從容,步態平穩,步幅適中,步速均勻,走成直線。
6、引導禮儀
在交往中,經常會陪同或引領他人行走。陪同,指的是陪伴着別人一同行進;引領,則是指在行進之中爲人引路。
7、上下樓梯
要堅持“靠右走”原則。要減少在樓梯上的停留。要注意禮讓。
8、進出電梯
①要遵守“先出後進”的原則。
②陪同引導乘電梯時,若乘坐無人值守操作電梯,須自己先進後出, 以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時,應當後進後出。
③要尊重周圍的乘客,進出電梯時,大都要側身而行,免得碰撞、踩 踏別人。
9、出入房間
要先通報,要以手開關,要面向他人,要“後入後出”,要爲人開門。
禮儀引導要求2
一、儀容儀表
1、職場人士的衣着,務必要做到:乾淨、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱:不修邊幅、髒亂、邋遢、臃腫和過多的層次感、穿運動裝上班。
2、服裝搭配講究:
三色原則全套裝束顏色不超過三種。
三一定律皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。
三大禁忌穿西裝必須要打領帶,不可無領帶。西裝上的標籤必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。
3、職場女性要養成每日化妝的習慣,素面上班是非常不禮貌的行爲。但是妝容要以乾淨、大方爲宜,絕不能過於濃妝豔抹。
4、無論男士女士,如果您習慣用香水,那麼一定要選擇淡雅香型的,不宜用香味過於濃烈的香水。
二、辦公室禮儀
1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌,往往使人聯想到它的主人是做事缺乏條理,不求慎解的。
2、在辦公室裏用餐,如果使用的是一次性餐具,那麼最好吃完立刻扔掉。同時,飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上,這樣有損辦公室的雅觀。
3、吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會影響他人。食物掉在地上,要馬上撿起扔掉。餐後要將桌面和地面清掃幹靜。
4、有強烈刺激氣味的食品,不要帶到辦公室來。會損害辦公環境和公司的形象。
5、準備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴。嘴裏含有食物時,不要講話。他人嘴含食物時,最好等他咽完再跟他講話。
6、最好別濫用公司的`電話長時間聊天,或打私人長途電話。
三、拜訪客戶的禮儀
1、拜訪客戶務必要準時。如果臨時有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,一定要立刻告知對方你會晚到一會兒,並告知對方你預計到達的時間。
2、當你到達時,要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,你要詢問放在哪裏比較適宜。
3、在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。即使你已經等了很久,也不要不耐煩地總看手錶,可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下,並另約時間。
4、當你被引薦到客戶的辦公室時,如果是第一次見面應做自我介紹,如果已經認識了,只需互相問候並握手。
5、要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完後,讓對方發表意見,並認真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之後再說。
四、握手的禮儀
握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
1、握手時要溫柔地注視對方的眼睛。
2、脊背要挺直,不要彎腰低頭。要大方熱情,不卑不亢。
3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。
4、女士要先向男士伸手。
5、作爲男士,看見漂亮的女孩,就算是再對人家有好感,也不能死握着不放。
6、不要用溼溼的手去握對方的手。
五、電梯間禮儀
電梯雖然很小,但是在裏面的學問卻很大。
1、伴隨客人或長輩來到電梯門前時,要先按電梯按鈕。電梯到達,門打開後,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進。
2、進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕。行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。
3、電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。
4、到達目的樓層後,一手按住開門按鈕,另一手做出請出的動作,可說:到了,您先請!
5、客人走出電梯後,自己應立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
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