職場女性遇到客戶刁難應該怎麼處理
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職場女性遇到客戶刁難應該怎麼處理?身處職場,總會遇到各種各樣的客戶,有些很隨和易相處,有些客戶卻難相處,尤其是對女職工。下面分享職場女性遇到客戶刁難應該怎麼處理。
職場女性遇到客戶刁難應該怎麼處理1
1、平常心
先要保持平常心態,職場中會遇到形形色色的人,如果自己遇到客戶的刁難就讓自己情緒失控,不能剋制自己的那麼很容易把工作搞砸,所以要保持平常心態。
2、明確自己的目標
能夠知道自己想要什麼,該怎麼處理。職場中往往遇到緊急情況的時候不知道該怎麼處理,自己想要的。結果是什麼,所以遇到客戶刁難的時候就束手無策了。故而,我們平時就要多思考和總結。
3、尋求幫助
請身邊有工作經驗的同事幫助自己。如果自己是職場新手,沒有遇到過客戶刁難的情況,不知道該怎麼辦的時候,可以請身邊的同事幫忙。
4、保持個人良好素養
保持微笑,保持禮貌,保持一顆服務的心。有時候客戶就是這樣,花錢了就希望得到好的服務和產品,也許自己還不夠好,所以纔會這樣刁難自己,所以自己更需要堅持微笑和禮貌,堅持服務。
5、溝通
積極努力和客戶溝通,儘可能滿足客戶的要求。有時候客戶刁難自己,無非是爲了得到點實惠,或者佔點便宜,越是這個時候越要注意保持和客戶的溝通。
6、堅持自己的原則
遇到特別不說理,太過分的客戶可以不予理會。世界之大,無奇不有,有些人就是故意找茬,有些甚至根本就不會買自己的產品,這樣的客戶不予理會就行。
職場女性遇到客戶刁難應該怎麼處理2
一、與客戶溝通,爭取和解
在事情還沒有發生到不可收拾的地步時,我們就要儘可能地自己與客戶和解。因爲如果叫領導出面,那麼不管前因後果是怎麼樣的,最後受罰的很可能是自己,這樣也會影響到以後的發展。所以,金融獵頭建議,這個風險最好是選擇規避,問清楚客戶到底是哪裏不滿意,哪裏是需要改進的,在對方冷靜下來之前,稍微降低自己的姿態,再根據其需要選擇更適合的服務方式。
如果實在是溝通不來,發現對方就是來找茬的,那大可不必跟他廢話,在有條件的情況下結束與客戶的關係,在不得已的'情況下再找更高級的管理層、領導出面解決問題。
二、加送禮品,彌補損失
我們作爲企業的員工,在與客戶溝通時,應該多方面思考問題。有些人可能出於對產品的不滿意,轉而把怒火撒到服務員身上。如果是這種情況,那麼我們可以在公司允許的情況下給予客戶補償,送點禮品給客戶,起到一個安撫作用。如果客戶是對服務不滿意了,那就要注意自己的言行舉止。
在金融獵頭多年的工作經驗看來,其實在突發事件爆發後,商家如果能做到及時給予客戶一些補償,客戶還是比較認可的。因爲沒有人會在對方誠懇的道歉後,還繼續胡鬧下去的,是人都會要面子。
三、請領導出面
有些客戶會不屑於和服務員交流,他們認爲要讓管理人員來溝通才能解決問題。其實這也側面說明他們想要的解決辦法就是,先請上級出面。金融獵頭在這裏要告訴你,不要害怕,跟上司先把事情原委說清楚,再讓他決定如何處理。有些難纏的客戶可能會出言不遜,但在事情徹底解決之前不要去頂撞。職場上遇到這種事情是很常見的,我們要學會妥善處理。
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