管理实践等待心理学
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管理实践等待心理学,时间就是金钱,时间就是生命。企业为什么要追求效率?因为效率的跟时间也有莫大的关系。它涉及到时间成本、效率、客户满意度这三项指标。来学习管理实践等待心理学吧!
管理实践等待心理学1
企业案例:通过市场部对客户的研究,美国银行发现当等待时间超过3分钟,客户的心理等待时间与实际等待时间就会出现偏差。比如,如果客户实际等了2分钟,那他的心理感受就是2分钟,但是如果客户等了5分钟,那他会感觉自己好像已经等了十几分钟。研究还表明,客户的等待时间与客户满意度存在密切关系。而且,之前的心理学研究表明,如果能把顾客的注意力从无聊的排队分散到别处,会觉得等待时间过得很快。因此,美国银行决定做一项实验,在银行大堂里安放电视,来观察是否会减少人们的心理等待时间。美国银行在一家支行安装电视控制器,播放CNN节目,并测算客户的实际等待时间和心理等待时间。结果表明,安装电视后,人们高估的心理等待时间从32%降到15%。为计算这一结果的财务影响,公司根据客户的调查问卷引入了客户满意度指标:该指标每上升一个点,则客户为银行带来的收入增加是1.40美元。之前的.试验结果表明,安装电视后,每位客户满意度可以上升5.9个点。这就意味着,一家拥有10000位客户的支行,每年可以增加82600美元的收入。只要支持的客户数达到几千位,那么,安装电视所花费的10000美元就可以在一年之内补偿回来。
管理评论:时间就是金钱,时间就是生命。企业为什么要追求效率?因为效率的跟时间也有莫大的关系。等待心理学涉及到时间成本、效率、客户满意度这三项重要指标。在时间成本忽视了等待心理学的作用。企业管理者中有些人,对时间概念冷漠,做事拖拖拉拉。大家想一下,本来可以一天做完的工作,却花了二天时间,这二天是不是要发员工工资?这浪费的时间就是一笔成本,包括员工工资与浪费的资源等。而且这时间浪费积少成多,对企业而言,长年累月下去,不知要浪费多少成本?所以,在企业里,时间就是成本。让客户长时间地等待,不但浪费了客户的生命与金钱,而且企业还浪费了成本,减少了服务客户的数量。等待心理学是使企业与客户“双败”学问,而非“双赢”的学问。在效率上忽视了等待心理学的作用。让客户等待,表面上看是企业忙碌不过来,但实际上却证明了企业管理的失败,是由于企业忽视效率造成的。效率低下的企业,就会导致成本大增。成本大增,就会在成本上丧失竞争优势。反映在产品价格上就会是,一样价格的产品,企业相比竞争对手,赚不到钱。企业赚不到钱,亏损而没有资金周转的话,就会关门倒闭,这是很现实的问题。提高效率的目的,就是为了增加产出,减少成本,形成成本竞争优势。在客户满意度上忽视了等待心理学的作用。长时间等待是非常痛苦的感受。企业让客户痛苦,那么客户也会让企业痛苦。企业让客户满意,那么客户也会让企业满意。客户痛苦,就会憎恶企业,反感企业的产品。客户满意,就会喜爱企业,经常购买企业产品。如果企业不能完全根除客户等待,或者没有办法不让客户等待,那么就要想办法,让客户在等待时做些其它娱乐的事情,转移等待的痛苦,这样客户就会对企业满意,从而成为高忠诚度客户。
管理实践等待心理学2
高效工作的秘诀离不开工作的总结。管理一个团队,更要有黄金定律。
1、自我管理
工作不养闲人,团队不养懒人。
每天思考今天的工作价值几分,
如果满分是5分,
那么你当日得分是否可以达到4分?
这就是日OKR自我管理!
2、学会投资自己的大脑
入一行,先别惦记着能赚钱,先学着让自己值钱。
先值钱,再赚钱!
学习是永远不会错的投资。
钱是投资出来的,首先投资大脑!
3、聚焦坚持,才能到达终点
走下坡路,往往很舒服。
没有哪个行业的钱是好赚的。
选对行业,聚焦,坚持,才能达到终点。
4、磨炼才能造就成功
干工作,没有哪个是顺利的,受点气是正常的。
合理的是训练,不合理的当做磨练。
5、坚信未来能赚钱
第一份工作,不要想赚大钱。
赚不到钱,赚知识;
赚不到知识,赚经历;
赚不到经历,赚阅历;
以上都赚到了就不可能赚不到钱。
6、改变态度,才能决定高度
只有先改变自己的态度,才能改变人生的高度。
只有先改变自己的工作态度,才能有职业高度。
7、不考虑太多,只想拼搏
让人迷茫的原因只有一个
那就是本该拼搏的年纪,却想得太多,做得太少。8、克服批评,抱怨和抗拒
人们总是能通过心理和情感态度影响彼此。
最让人难以忍受的态度莫过于无休止的批评、抱怨和无端的抗拒。
没有事情能自始至终地保持正确、完美或经过深思熟虑,
因此要学会克服批评,抱怨和抗拒。
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