接待工作的基本礼仪
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接待工作的基本礼仪,职场上面是要注意自己的行为的,也要遵守一定的礼仪。如果有时候没有遵守礼仪,还有可能会让自己犯错。甚至会被别人穿小鞋的,这都是得不偿失的。接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪1
服装服饰
也许在你就职的公司不要求每天穿着正装,但是你必须准备好几套合身的正装和礼服,以便不时之需。除非你是在创意满满的时尚公司就职,最好不要穿的太出格,身上的配饰不要超过3种,而且不要过于夸张。此外,最需要注意的是你的丝袜,如果丝袜破了一个大洞,你一定会尴尬的想找个地缝钻进去,因此,抽屉中或包包中准备一双备用丝袜是必须的!
沟通不容易
相互沟通时存在二八原则,因此沟通的要点是耐心、诚恳、放慢语速。即便在讨论时,也要先耐心听完对方的建议;不同观点和看法要在对方停止说话后再表达;肢体动作也要十分注意,不要用手指指着对方,更不要倾斜身体或抖动。如果你不太同意他的观点,也要先赞美一下,直接的。反对会让对方非常尴尬。不同的工作性质,会有不同类型的沟通方式,初入职场,多听少说,先学会适应这个环境,再适当表达个性。
饕餮美餐
在享受职场美餐的时候,可不能像家庭聚会那样随意。记住不要口含食物说话,更不要挥舞餐具,指向他人。如果手机刚好响起,先判断一下此时自己适不适合离场,然后轻声对旁边的人示意,再安静的走开。此外,如果是来自同事或客户的宴请,记得第二天打电话或发短信致谢。
相互介绍时
第一次与人见面,一定要记得做自我介绍,双方的陌生感不利于进一步的沟通。简单的几句话,介绍自己的姓名、就职的公司和职位即可。如果身边还有其他人,作为中间人,记得先介绍自己,然后按照年龄或位尊介绍,比如先介绍长者或者高职位的人,先介绍女性以示尊重。
问候
职场人际关系,从问候开始吧,可以拉近人们的亲近感。
上班的时候,遇见同事招呼、以表尊敬,拉近同事的亲疏感,建立同事日常关系。
特别有些员工,不喜欢遇到自己的上司,就像老鼠遇到猫,要等上司走了,才过去。
这样反而不好,要大方和上司打招呼,就如遇到自己的同事一样。问一声“好”。
无论是同事,还是上司,低头假装没有看见,千万不要使用这招,会显得很不友好。
隐私
在一个公司上班就了,记住,这里是一个小社会,利益链的小社会。不是自家,这根弦不要忘记了,如果忘记了,绝对死得难堪,过来人的告诉你绝对错不了。
同在一个公司上班,特别是同在一个大厅的同事,时间一久了,就会短暂忘记这个“社会关系”,就会向同事抱怨某个人或上司或公司。
如果你运气好,遇到职业素养好的,还好。如果越多他(她)也没有多少心机,把你原话告诉当事人,抬头不见低头见,以后相处起来就比较麻烦。
还有就是这个职业素养好的告诉没有告诉任何人,有一天他(她)当上司了,他(她)肯定不敢重用你,毕竟你爱抱怨,上司都希望下属个个如豺狼一般,不喜欢总是抱怨或传小道消息的人。
隐私,可大可小,容易造成同事之间产生纠纷,甚至升级打架,是极其危险的事。所以,职场中,少说多做,肯定没有错。
穿着
职场中,讲究形象得体就行。一般稍大一点的公司,都有工作服,这就没有什么可说了。
如果公司没有,工作的时候,尽量装着正常些。
女性、尽量不要穿低V或透明的衣服,特别是夏天。
虽然,现在时代够开放,有吃有喝,见识眼界都高了,不过还是得照顾别人上班心情。
不论男女、红发、绿眼,穿金戴银、这些“个性”的东西,建议不要在办公室出现,这里毕竟不是家、约会地、宴会,公众场所,需要有所节制。
电话
打电话,这个在办公中,最常见。不要太大声说话,影响周围同事的工作,打断他们的思路。
特别有时,遇多一个项目,谈了很久都没有结果,突然今天说,可以了。
这样喜事,一时忘记了周围同事,大声笑起来,虽然情有可原,但同事仍然会把你当成怪物一样看着。
如果电话长或你声音大,建议去外面说话,这样不打扰周围同事。特别是你如果电话多,通话时间长,要特别注意,不然你一直在说话,人家还以为你在用公司电话聊私事呢。
名片
职场中交换名片,是比较常见的礼仪。这个需要特别注意,因为通过名片,可以准确了解对方是干嘛。
名片一般都是双收递给对方,有文字正面,收到名片后,建议快速看一下,特别是职位、公司、姓氏,同时,把名片放在面前的桌面上,这样也方便接下来交流,不给叫错。
特别是对方的公司、职位和姓,这个要是称呼错了,会给对方留下很不尊重对方的感觉。有些人直脾气,马上就给你纠正。如果纠正还叫错,估计就没有必要谈下去的可能了。
以上职场礼仪算是比较常见的,实际日常职场中,还有如:约对方谈项目的准确时间、握手、帮人按电梯、帮助他人、男士抽烟、应酬敬酒、应酬座位以及车位等。
不卑不亢、自信大方,一点一点观察,职场礼仪也没有那么难的。
接待工作的基本礼仪2
一、注重服饰美
在工作中,职员的服装应当合乎其身份,因为服饰在一定程度上体现着自身的教养与素质。注重服饰美,便是工作礼仪对职员服饰所做的具体规范。即:
(一)服饰素雅
职员在工作中所选择的服饰,一定要合乎身份,素雅大方。
1、色彩少。2。质地好。3。款式雅。4。做工精。5。搭配准。
(二)服饰庄重
在讲究美观的同时,职员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。职员如果要打算做到服饰高雅脱俗,一方面应以其朴素大方取胜,另一方面则应要求其文明得体。具体来说,主要应注意避免以下五忌。
1、忌过分炫耀。2。忌过分裸露。3。忌过分透视。4。忌过分短小。5。忌过分紧身。
(三)服饰整洁
服饰整洁,是对常人的基本要求,每一名职员自然也不可对此掉以轻心。职员的`服饰整洁,具体上应注意如下几方面。
1、忌肮脏。2。忌残破。3。忌折皱。4。忌乱穿。
二、强调语言美
语言,是职员不可缺少的基本工具之一。职员要想做好自己的本职工作,就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中,职员要重视自己“说什么”,还要重视自己“如何说”。
(一)语言文明
语言文明,在此主要是要求职员在选择、使用语言时,要文明当先,以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三:
1、讲普通话。2。用文雅词。3。检点语气。
(二)语言礼貌
语言礼貌,是在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言,职员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1、问候语,它的代表性用语是“你好”。
2、请托语,它的代表性用语是“请”。
3、感谢语,它的代表性用语是“谢谢”。
4、道歉语,它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。
5、道别语,它的代表性用语是“再见”。
三、提倡交际美
职员所从事的具体工作往往有别,但从其本质上来看,都免不了要与他人打交道。因此,在实际工作中,职员必须力求交际美,即妥善地协调自己的各种人际关系,高度地重视自己的每一位交往对象,以内求团结,外求发展。
(一)内部交际
职员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系,因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时,职员应当讲究团结,严于律己,宽以待人,并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
1、与上级的交往。(1)是要服从上级的领导,恪守本分;(2)是要维护上级的威信,体谅上级;(3)是要对上级认真尊重,支持上级。
2、与下级的交往。(1)是要善于“礼贤下士”,尊重下级的人格;(2)是要善于体谅下级,重视双方的沟通;(3)是要善于关心下级,支持下级的工作。
3、与平级的交往。(1)一是要相互团结,不允许制造分裂;(2)是要相互配合,不允许彼此拆台;(3)是要相互勉励,不允许讽刺挖苦。
(二)外部交际
与外界人士交往或相处时,职员要与人为善,广结善缘,努力扩大自己的交际面,又要维护公司形象与个人形象,注意检点自己的举止行为,使之不失自己的身份。
四、推崇行为美
在实际工作中,每一名职员必须努力做到勤于工作,爱岗敬业,忠于职守,一心一意地做好本职工作,这就是所谓行为美。要真正做到行为美,主要需要注意如下两点。:
(一)忠于职守
每一名职员,平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守,便难言其爱岗敬业。忠于职守,其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言,职员的爱岗敬业,需要在下述三个主要方面得以体现。
1、具有岗位意识,严守工作岗位,干一行爱一行,全心全意地做好本职工作。
2、具有责任意识,尽职尽责,主动负责,不允许得过且过,敷衍了事,缺乏基本的工作责任心。
3、具有时间意识,自觉遵守作息时间,准时上下班,不准迟到早退,不得旷工、怠工、磨洋工。
(二)钻研业务
职员的爱岗敬业,不仅要表现为干一行爱一行,而且还要表现为干一行通一行。因此,职员在实际工作中一定要努力钻研业务,努力精通业务,以便适应时代发展的需要,即:
1、精通专业技术,争当专业尖子或技术能手。
2、掌握现代知识,开阔视野,努力学习现代科学技术的基本知识。
2、重视知识更新,努力学习新知识、新技术,不当“落伍者”。
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