接待服務的服務用語
本文已影響9.06K人
本文已影響9.06K人
接待服務的服務用語,一個好的接待服務會給客人的體驗感不一樣,現代服務行業的踐行者首先應該要懂禮、知禮才能守禮,下面是小編精心準備的接待服務的服務用語的內容,一起來看看吧,希望對大家有所幫助。
接待服務的服務用語1
服務用語
⒈禮貌的基本要求:
①說話要尊稱,態度平穩;
②說話要文雅,簡練,明確;
③說話要婉轉熱情;
④說話要講究語言藝術,力求語言優美,婉轉悅耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、"三輕":走路輕,說話輕,動作輕。
"三不計較":不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講":不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲":客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。
"六種禮貌用語":問候用語,徵求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。
"文明禮貌用語十一字":請,您,您好,謝謝,對不起,再見。
"四種服務忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務
基本要求:
①語言語調悅耳清晰;
②語言內容準確充實;
③語氣誠懇親切;
④講好普通話;
⑤語言表達恰恰相反到好處。
接待服務的服務用語2
一、當顧客面對櫃檯裏頭,應立即放下手中的工作(接待顧客除外),不做與接待顧客無關 的動作與閒談,熱情主動地打招呼:“您好, 歡迎光臨!”按以下情況區別對待: 1、當顧客瀏覽本櫃組商品時,可與顧客保持適當的距離,並隨顧客走動,讓顧客感覺到你準 備隨時爲他提供服務。 2、當顧客對某種商品感興趣或用探詢的目光看導購員時,應主動爲顧客介紹展示商品。
二、當導購員正接待着顧客,又有新的顧客到來,應用目光先探詢一下新到的顧客是否需要 什麼。如新到的顧客想看、試某商品: 1、如某顧客尚未選定商品,須對原顧客說:“您先看着。”而後過來招呼新顧客。 2、如抽不出身,應對新顧客表示抱歉:“對不起,您稍等。” 3、當接待“原先等待”的顧客時,應說:“對不起,讓您久等了。”
三、當顧客對商品質量提出質疑時:如商品存在問題,應說:“謝謝您提醒。”如不存在問題時, 應對顧客說:“我們的商品是從正規廠家進貨, 請您放心購買。”
四、顧客要求打折或劃價時說:“我們這兒定價合理,請放心購買。”如顧客進一步提出要求可 回答:“我們廣場是非常注重信譽的,買貴可退 差價”。
五、1、如顧客所需要的商品,我廣場不經營,應真誠表示歉意:“對不起,我們這沒有這種 商品,請您到**商場去看看。” 2、凡有顧客購買或詢問不屬於本櫃組的商品時要指明去處。 (1)有可推薦的.替代商品,可說:“這種也不錯,您看行嗎?” (2)無可推薦的替代商品,可說:“對不起,這種商品已經賣完,請您留下聯繫方式,等來 貨後,我們馬上通知您,好嗎?”
六、當員工發現櫃組同事爲顧客介紹商品知識有誤時,應及時予以糾正,並說:“對不起,剛纔我們這位同 事介紹的有誤,應該是.....”
七、詢問原因。如由於商品的外觀原因顧客來換貨時,應說:“對不起,我們沒幫您挑仔細,給您添麻煩
八、顧客退、換、修商品要優先熱情接待,不得耽誤顧客時間。櫃檯上導購員不得直接拒絕 顧客的要求,如導購員的接待不能令顧客滿意, 應說:“對不起,您的要求超出我的職權範圍, 請您隨我到退換接待處。”當顧客從退換貨接 待處回來辦理退換手續時,應說:“對不起, 給您添麻煩了。”然後按照退換貨接待處的處 理意見進行解決。
九、顧客在公司其他廣場購買的商品到本廣場相應櫃組退、換、修時,由本櫃組導購員將顧 客領至退換貨接待處解決。
十、如顧客代買或猶豫不決時,可明確告訴顧客退換貨的標準,可回答:“如果不合適或不 滿意,不影響二次銷售的情況下,十日內(特 價三日)可隨時退換,請保留好您的小票。
職場服務禮儀
勁爆眼球的驚奇服務
服務員工作總結
志願服務的類別有哪些
精油開揹包括哪些服務,精油開背的服務都有什麼
現代服務業包括
服務員十句禮貌用語 服務員禮貌用語
如何做一個合格的服務員
服務之星座右銘
服務質量承諾書
酒店服務的六大技能
一站式婚禮服務的利弊
盤點全球最吸引人的服務
全球另類服務
服務公司的員工勵志口號
酒店服務技能
城市志願服務是幹嘛的
空乘禮儀服務的要點
志願者服務心得
志願服務的概念
服務明星座右銘
怎樣做好服務員的工作
職場機場接待商務禮儀
餐飲服務的話術技巧
夢見酒店服務員
什麼叫志願服務
物業管理服務標準-前期物業服務合同
日本女性減壓服務 帥哥貼身服務擦眼淚
什麼是志願服務
商務模特價格表 商務模特質量怎麼樣|商務模特都有什麼服務
婚禮的服務流程
售後服務承諾書
志願者的服務精神是什麼