服務禮貌用語

服務禮貌用語，在現如今的行業裏面，服務行業絕對是一大行業，從事這行的工作人員特別的多，但是從事這個行業的需要懂得的知識也是比較的複雜，最重要的就是文明禮儀了。來讓我們一起看看服務禮貌用語。

服務禮貌用語1

1、基本用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人爲服務員的工作帶來方便時，本着的態度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻爲客人提供服務，本着衣真負責的態度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本着熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本着熱情而真誠地說。

2、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩;②說話要文雅，簡練，明確;③說話要婉轉熱情;④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

"四不講"：不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

服務禮貌用語2

服務行業的文明用語主要是指服務過程中表示服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達方式。其主要特徵包括主動性、約定性、親密性。通常分爲：

問候用語，它的'代表性用語是：（大爺、大媽、先生、小姐）同志，您好！請坐！請問你有什麼事？

迎送用語，它的代表性用語是：歡迎光臨！請問你有什麼事？請您走好！再見！

請託用語，它的代表性用語是：請問、請稍候……

致謝用語，它的代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……

徵詢用語，它的代表性用語是：請問、勞駕……

應答用語，它的代表性用語是：您好！這裏是供電局，請問您有什麼事情？……

祝賀用語，它的代表性用語是：恭喜您、祝賀您……

推託用語，它的代表性用語是：對不起，同志！請您……

道歉用語，它的代表性用語是：打擾了、對不起……