歐萊雅客服迴應退差價李佳琦說的不算
本文已影響4.44K人
本文已影響4.44K人
歐萊雅客服迴應退差價李佳琦說的不算, 近日,多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱,在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。歐萊雅客服迴應退差價李佳琦說的不算。
歐萊雅客服迴應退差價李佳琦說的不算1
歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱:“李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。
近日,因預售價格比雙十一現貨貴出66%,歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳,相關話題也衝上微博熱搜。
很多購買預售的消費者發現後,與官方客服溝通希望可以退差價,但是大部分都遭到了拒絕。根據部分消費者提供的消息顯示,官方認爲兩個產品的鏈接不一樣,不同鏈接的活動的優惠會有所不同。官方旗艦店客服表示,因不定期推出促銷活動,不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求,該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時,發現購買的預售產品已經下架,已經不在保價的範圍之內。
因此,很多消費者認爲歐萊雅涉嫌虛假宣傳,開始集體投訴歐萊雅,315投訴平臺黑貓投訴數據顯示,截至17日早,該平臺相關集體投訴量已達1927個,且還在不斷增加中。
此外,還有不少消費者投訴歐萊雅延遲發貨。據瞭解,部分消費者表示在11月1日已經支付尾款,官方承諾3號前發出,卻未按規定時間發貨,直到11月13日,官方客服纔回復讓消費者申請退款。
歐萊雅客服迴應退差價李佳琦說的不算2
官方微博消息,11月17日,歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱:“李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”上述客服還稱:“購物是需要理智的不是聽別人說,而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價,這邊根本就不能退的,都是造謠。”
近日,歐萊雅安瓶面膜虛假宣傳引發熱議。多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱,在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單,投訴不僅涉及差價問題還有虛假髮貨等。目前,歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算,差價根本不能退。
近日,因預售價格比雙十一現貨貴出66%,歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳,相關話題也衝上微博熱搜。
據瞭解,今年雙十一預售期間,買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜,在薇婭、李佳琦直播間預售價格爲429元,官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度,引來衆多消費者紛紛下單購買。
然而到了雙十一當天,消費者們卻發現,在歐萊雅直播間購買現貨,同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元,預售價比雙十一現貨價格足足高了66%。
此事也引發了網友熱議。
有網友表示衝着官方號稱的最低價購買,自己半夜支付尾款,沒想到比現貨貴這麼多,直呼被割了韭菜。
有網友表示,歐萊雅這波操作,把消費者和主播都得罪了。還有不少網友認爲歐萊雅這是虛假宣傳,已經打12315投訴了。
也有網友表示,雙十一價格計算太複雜了,肯定會有不少人算不清楚反而買的更貴,但商家不應該自己主動鑽漏洞甚至虛假宣傳。
此外,部分網友反映,除了歐萊雅,還有其他品牌也有預售價高於雙十一現貨價的情況。
歐萊雅客服迴應退差價李佳琦說的不算3
高舉數字化轉型大旗的美妝巨頭歐萊雅因爲雙十一預售遭遇一波“反噬”,因號稱“全年最低價”的直播間預售價格比雙十一現貨貴出66%,歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳,相關話題也衝上微博熱搜。截至中國網財經記者發稿,在第三方投訴平臺,關於該事件的集體投訴已經增加到8000多起。
直播間“全年最低價”翻車
搭着頭部主播預售直播間的`熱度,打着“全年最大力度”的標籤,歐萊雅卻始料不及地翻車了。
10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播,歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示,旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”,共計50片的面膜售價爲429元。
然而,11月1日-3日期間,歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券,在消費者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內銷售的同款20片贈送30片安瓶面膜優惠後僅需257.7元。
這波操作讓不少消費者始料未及。參與先前直播預售的消費者投訴稱,歐萊雅涉嫌虛假宣傳,希望品牌方能夠退還差價。對此歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱:因不定期推出促銷活動,不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求,該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
對於這一要求,消費者大多表示提出錄屏才退款的要求屬實過分,“明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”
圖片來源:黑貓投訴
中國網財經記者留意到,在黑貓投訴平臺上,關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳,付定金後發發放大量優惠券,欺騙消費者並且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲,集體投訴量從幾百條增長至8356條。有消費者稱,店鋪下架了雙十一的鏈接,導致消費者無法申請價保。“客服也沒有迴應,服務太差勁了。”
圖片來源:黑貓投訴
曾因虛假宣傳被罰20萬元
巴黎歐萊雅官方微博曾發文稱,該頭部主播的直播間價格是“全年最大力度”,但目前其已刪除了相關微博。
北京金訴律師事務所主任王玉臣律師表示,根據廣告法等相關規定廣告應當真實,不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。“從上述內容來看,歐萊雅涉嫌虛假宣傳,消費者可以採用以下方式維權:1。直接和歐萊雅協商溝通;2。可以向消費者權益保護協會投訴;3。可以向市場監督局投訴;4。如果以上都解決不了,還可以到法院起訴。”
這不是歐萊雅首次爆出虛假宣傳問題。此前歐萊雅(中國)有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰,歷史被處罰總額超50萬元。
2019年11月,重慶市市場監督管理局公佈了“十大虛假違法廣告典型案例”,內容涉及化妝品、醫療、食品、房地產等多個重點領域。其中歐萊雅(中國)有限公司違法廣告案被點名。
通告稱,歐萊雅(中國)有限公司在重慶某百貨有限公司“歐萊雅”專櫃發佈印刷品廣告,其內容含有:“法國碧歐泉8天、肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮源自活源精粹的愈顏力、奇蹟水肌底精華露、無論年齡,無論肌膚狀態、8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、衆人見證8天奇蹟、肌膚問題一併解決68800人已經見證奇蹟水帶來的肌膚新生。。。。。。”
經查明,歐萊雅(中國)有限公司屬虛構使用商品的效果,其行爲違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第(四)項之規定。根據《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款之規定,2019年6月,重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰,責令當事人停止違法行爲,並處罰款20萬元。
歐萊雅魔術水多少錢一瓶 歐萊雅三合一魔術水專櫃價格
李佳琦推薦的東西真嗎 李佳琦在淘寶哪裏直播
歐萊雅零點霜是晚霜嗎 歐萊雅零點霜是不是晚霜
李佳琦迴應網傳學歷造假髮生了什麼
李佳琦方迴應數據造假詳情
李佳琦薇婭歐萊雅事件是怎麼回事
李佳琦推薦的精華是什麼 李佳琦推薦的精華
歐萊雅就雙11差價風波致歉
歐萊雅產品價格不盡相同 歐萊雅注重宣傳手段
俞敏洪迴應媒體文章稱向李佳琦取經
巴黎歐萊雅凌晨致歉雙11差價風波
俞敏洪迴應稱向李佳琦取經
李佳琦方迴應數據造假具體內容
照搬李佳琦新東方不應該
俞敏洪迴應媒體稱要向李佳琦取經
歐萊雅春春色是幾號色 李宇春歐萊雅同款口紅試色
李佳琦直播間在哪裏看 李佳琦抖音號多少
李佳琦迴應學歷造假什麼情況
南昌大學回應李佳琦離校原因詳情
李佳琦方迴應網傳學歷造假什麼情況
李佳琦怎麼迴應網傳學歷造假
李佳琦方迴應網傳學歷造假怎麼回事
李佳琦方怎麼迴應數據造假
李佳琦迴應學歷造假髮生了什麼
歐萊雅908專櫃價格多少 歐萊雅908試色
新東方不應該照搬李佳琦
李佳琦迴應網傳學歷造假具體內容
李佳琦人生滑鐵盧是什麼梗 李佳琦一個月能賺多少錢
李佳琦方迴應學歷造假質疑詳情
李佳琦方迴應數據造假是什麼情況
歐萊雅bb霜好用嗎 歐萊雅bb霜價格多少
李佳琦方迴應網傳學歷造假詳情
李佳琦迴應抽菸 直播間迴應抽菸具體說了什麼