與客戶的溝通技巧
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與客戶的溝通技巧,溝通是人與人之間通過語言、動作,懂客戶心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求,對客戶不要有任何的隱瞞,要將心比心,以下分享與客戶的溝通技巧。
1、不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應該微笑着說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
2、讀懂客戶心理。在閒談之間,你一定要看透客戶的想法,讀懂客戶的心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
3、避談客戶隱私。有時候,你以爲和客戶關係很到位,客戶和你說一些私下的話題,但是千萬要注意的是,在公事面前,一定不能夠暴露客戶的隱私。
4、打比方說明。對於一些客戶不懂得的功能特點,你可通過打比方來更加形象的描述,讓客戶加深對產品的印象。
怎麼與客戶溝通
1、學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如:您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的`有效武器。
2、心平氣和聊天。只有心平氣和的聊天心態,纔不會讓客戶覺得你是帶着目的來聊天的,容易讓客戶放鬆警惕,自然也願意和你聊的更多。
3、自信表達觀點。在客戶提出一些和產品有關的問題時,一定不要緊張,自信地表達自己的觀點,將產品的優勢最好的呈現,獲取客戶的信任。
4、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中,有很多業務員沒有自己的立場,總是跟着客戶話題跑,不能夠明確自己的聊天目的,這樣的交流是無效的,只有明確自己的目的,帶着問題交流,才能夠有效果。
5、幫客戶說話。幫客戶說話,而不是說讓自己沒有利益可圖,其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊,這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作,帶着誠意的交流,纔會感動客戶。
1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情,客戶會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考,以誠待人。
2、認真瞭解客戶的需求與想法,不同崗位的對象,她們的想法與需求,影響力也不同。所以要根據客戶的需求來推薦合適的產品,不要盲目推薦產品。要讓客戶自己掌握主動權。
3、對客戶不要有任何的隱瞞,要將心比心,以誠相待。消除客戶的不安與疑問。也要對自己的產品充滿自信,態度與語言要表現出內涵,感染客戶。
4、銷售人員必須禮貌待人,進退得宜,面帶微笑,跟客戶聊天的時候不能有任何衝突,儘量不要與客戶去爭辯問題對錯,要側面去論證客戶的問題。
5、初次跟客戶聊天的時候,不要跟客戶直接提定產品的事,可以先跟客戶簡單的聊天,拉進二者的距離,不至於讓客戶感覺到太過於冒昧。
6、跟客戶找到共同的'話題,讓聊天變得輕鬆,減少緊張與尷尬感。可以講客戶感興趣的話題,也可以是生活中的趣事,或者日常生活中的遊玩經歷等。
7、不要將主動權掌握在自己的手裏,一定要讓客戶多講,自己轉化爲一名聽衆。學會聆聽客戶的想法與問題,及時給與迴應。讓客戶掌握主動權,按自己的意志去選擇。
8、跟客戶聊天的時候不能亂說話,隨意許諾條件,必須要有自己的底線與原則,不能被客戶牽着走。
1、不說批評性話語
新手做微商,沒有什麼經驗,想說什麼就說什麼,有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心,讓人信服,第一步就要學會怎麼說話。適量的讚美既能博得客戶的歡笑,留下好印象,也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。
2、不說誇大不實之詞
切記不要爲了把產品賣出去就誇大產品功效,因爲如果消費者購買後才發現根本做不到宣傳中的功效,那麼你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的`角度看待,具體好壞還是得讓消費者自己判斷。
要記住,謊言和欺瞞都是銷售的天敵,一步錯步步錯。
3、少用專業性術語
作爲一個賣家,必須得對自己的產品和所在行業有所瞭解,至少比消費者更瞭解。在和消費者溝通時,不宜用過多的專業術語,應適當接地氣一點,通俗易懂。專業術語過多會讓消費者感到迷糊,你說的',他聽不懂,那他憑什麼要購買產品?
4、少問質疑性話題
在與消費者交流過程中,如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內容,切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”,這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力,反而會讓他們感覺得不到尊重,產生反感。
當你擔心消費者聽不懂是,你可以換一種讓人容易接受的話語來問,如“有什麼需要我幫忙的地方?”。這樣一來,消費者會覺得你是在給他提供服務,真不明白時他們會主動找你。
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