銀行櫃員未來工作規劃
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銀行櫃員未來工作規劃,未來工作規劃的內容非常重要,撰寫過往成就和未來規劃,對自己的未來有一個奮鬥的目標,銀行櫃員是銀行運行中重要的一部分,因此很有必要寫未來工作規劃,今天給大家分享一下銀行櫃員未來工作規劃怎麼寫。
懷着期待與好奇,終於迎來了__銀行__分行____年新入行員工培訓。從小到大,我們學習了無數課程,歷經十年寒窗,參加了多少培訓多少考試,但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的,它作爲一個過渡,一個橋樑,讓我們從學習走向實踐。我們收穫的遠比想象中的豐富。
參加完培訓,我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是__銀行__分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力,聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導,同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工,短短的十幾天內,把我們凝聚在一起,學習了銀行的基本情況,融入了__銀行這個大集體中。作爲一家國有商業銀行,__銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節,最終成功上市,這具有深遠的意義。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是爲期兩天的拓展訓練。時間雖短,相信每個人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷着好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營,而接下來的訓練,遠沒有我們想象中的輕鬆。開營儀式過後,我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建,包括選出隊長、隊祕,繪製隊旗,確定隊名隊訓和隊歌,最後再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團隊展示搞得有聲有色。
接下來迎來了我們的第一個項目:信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上,背對着隊友摔下去。要求臺上的隊員心裏對別人沒有絲毫的'戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人,而接應的隊員在接應的一剎那,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,都會把別人交付的事情辦好。當我們背對着大家時,心裏總會產生本能的恐懼,但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲,心裏的信任與感激之情戰勝了恐懼,相信每個人的心裏都有這樣的想法:儘量筆直的摔下去,爲隊友減輕負擔。
簡單的一個動作,難以克服的是心理障礙,我們戰勝了自己,挑戰成功,摔下那一刻的感覺是那麼幸福,這種信任與被信任是一種偉大的精神,是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中,無時不刻地籠罩着團隊協作的氣氛,從“一人觸電,全體重來”的超級電網。
到“二人相互託舉、提攜,團隊後方支援”的天梯,從“羣策羣力,迎難而上”的團隊營救,到“衆音合則成樂,衆人合則成邦”的瀚海求生,沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中,也是全體隊員一起爲同伴加油鼓勵,沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說:“今天如果不是有隊友的鼓勵,我不可能完成這個項目。”
因爲團隊精神的作用,我們完成了自己無法完成的任務。儘管我們沒有在體力上幫助同伴,但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業牆的那一剎間,隊員們、戰友們的眼裏都滾動着淚花,我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我,熔鍊團隊”。
緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束後,我們回到了賓館,開始了爲期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌、礦泉水,點點滴滴都體現着區分行領導們對新員工的關愛,體現着__銀行的“以人爲本”。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神,那麼業務學習培養的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。
在第一堂課上,人力資源部的x總給我們講述了____銀行的歷史沿革,從__銀行宣告成立,到今天中國__銀行成功上市,經歷了“三起三落”的反覆,在這期間,__銀行曾控制着在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的__資金。作爲一名x行人如果不瞭解x行歷史,就如同一箇中國人不知道國旗國歌一樣可悲,不論我們今後在什麼崗位,從事什麼工作,都必須瞭解__銀行史,伴隨着__銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天裏,我們學習了x行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行爲規範等理論,對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。作爲一名x行員工,我們每天要以金錢和數字爲工作對象,這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底
一、銀行員工培訓——因您而變,讓服務細分深化
走進__支行,非常感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產品的同時,重點抓好高效、優質的服務,而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。
不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關係,實現雙贏。隨時隨地以客戶爲中心,以高質量、多樣化、特色化、個性化服務爲手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、銀行員工培訓——感恩上帝,是服務理念昇華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得爲他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時,也應感謝銀行爲員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態,才能真正從內心深處做好規範化文明服務,才能樹立“以客戶爲中心”的服務宗旨,才能真正做到用心爲客戶服務,才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀爲核心、以客戶滿意爲目標、以形成全員共同的價值認知和行爲規範爲內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,要經過長期的沉澱和融合長成。
南潯銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行爲方式。活動的內容包括系列服務銀行員工培訓、銀行內部的'服務活動等。這些活動既建樹了服務理念,又使員工身體力行其中,培養了服務意識,養成了服務行爲習慣。把服務要求昇華爲服務自覺,把服務做法昇華爲服務制度,把服務行爲昇華爲服務習慣,把服務品牌昇華爲服務品質。讓文化變成員工的行爲風格,讓服務核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法,經過長時間的錘鍊,使這樣的服務文化成爲員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓——客戶滿意,成服務價值取向
__x分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範,使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做爲服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考覈、評價都無不考慮方便客戶,都凝聚着他們對客戶的呵護、細緻、精心、周到和全面;從而使辦理業務的"客戶無不感到溫馨、關懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意爲服務價值取向,才使他們從上帝那裏取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上,利潤節節上升。
不知不覺,已經上班兩天了,想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們,他們專業、熱情,我多想像他們一樣,幫助到每一個需要幫助的人,終於我現在能從事和他們一樣的工作,加入信合這個有愛的大家庭,成爲他們其中的一員,我感到很榮幸。
美好工作的第一天從晨會開始,我滿懷期待也誠惶誠恐,期待能夠更好的幫客戶解決他們的.問題,也擔心自己一無所知,剛開始,我拿着本子在旁邊一邊看着前輩們操作,一邊記筆記,因爲手速較快幾筆業務下來我還是比較懵,前輩們讓我試着自己操作不要擔心,他們在旁邊教我。
我開始學着最簡單的存、取、轉、等最常用的基本業務,看似簡單的事情要做好其實並不簡單,我的師傅張姐告訴我:一定要細心、耐心、不能出一點差錯,這不僅關乎我們個人的罰款,更關乎到客戶和公司的利益,我們不能給客戶給公司帶來利益損失,作爲服務行業不能忘記我們的服務理念,不能辜負每一位客戶對我們的信任。
在同事們的幫助下我逐漸上手了,這兩天幫了很多客戶辦理小額轉賬或存款,在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費,看着他們兩鬢白髮,雙手緊握存款,在工作人員的幫助下填好單子,甚至寫錯幾次單子,對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言,卻是考驗是難題。
幸好還有我們的工作人員可以幫他們,我百感交集,想想自己在外求學多年,我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此,我感謝他們幫助我的父母也幫助了我,這一刻我才知道,他們寄的不只是錢,是寄託、是信念、是希望、是愛!
我很慶幸,我能來到__銀行三洞分理處工作,認識我們信合有愛的家人,幫助到信任我們的客戶,今後,我一定儘快適應工作環境,強化工作技能,爲我們的客戶辦實事辦好事,做一名合格的信合員工。
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