物業客服主管崗位認知
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物業客服主管崗位認知, 當我們的工作告一段落的時候,我們往往會寫一份述職報告,述職報告可以讓我們重新回顧一年工作中的成就和成功,使自己對工作更具有信心,以下分享物業客服主管崗位認知。
職位描述:
1.保持與業主的聯繫,對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的.業主的滿意度調查,並跟進其他部門處理,確保與業主的長期良好關係。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃,並上報客服專員,確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作,並實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴,並向部門專員彙報,確保工作順利完成。
5.跟進所轄區域維保消項工作,並做好業主的'回訪,確保客戶滿意度符合公司發展目標。
6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新,確保業主信息完整全面。
7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動,確保滿足客戶服務需求。
任職要求:
1、性別:女性 身高:165cm以上
2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞
3、熟悉物業客服部門相關操作流程,熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能,普通話標準、流暢。
福利:繳交五險一金,飯補。
物業客服主管崗位職責精選篇
1、協助對責任區域內管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議,處理客戶投訴,記錄並跟進處理結果;
3、按照客戶訪談計劃,定期進行客戶回訪,提出改善措施;
4、及時落實整改與回覆顧客反映的.各項意見、建議及各類投訴;
5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動;
6、跟進客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;
7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
時光荏苒,我到某某物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過今年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將20xx年來的工作情況總結如下:
客服接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主,所以客服部是小區物業公司形象最爲重要的一個部。也正因爲如此
公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切爲了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。
加強學習,提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的.崗位有一簽收待退回定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業知識方面的學習
在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識,這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務
熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。
我做物業的客服已經許多年了,今天回想我過往的工作,忽然就有很多的感慨,在這工作中我有收穫挺多東西的,現在就來談談我對客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的,都要要跟客戶聯繫,接聽來訪人員的電話。對於物業客服,它所針對的就是處理業主遇到的問題,提供一個幫助。我要負責收集區內的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理,保護用戶的資料。
還要負責公司服務熱線電話的值守,爲業主和住戶保持暢通的聯繫,及時的發現問題和解決問題。在這物業的工作中,我作爲客服,很多事情我都要去做,一天到晚都得守在崗位上,服務區內的業主和住戶。
這項工作讓我更加深入瞭解客戶,能夠與客戶進行溝通,儘量與客戶的需求達成一致。在與客戶進行聯繫的過程中,我也能讓自己變得更加專業,讓我服務的客戶喜歡,互相配合,一起把物業的工作做好。
工作中,我把自己本職做好,針對業主遇到的問題,我快速有效的給予回覆,讓業主對我的服務滿意,進而也是對自己工作的.一種肯定。
客服是面向客戶的,所以一定要微笑服務於人,對待客戶要禮貌,給予尊重,因此他們也纔會給你尊重,做起事情來就簡單的多了。我提供給客戶優質的服務,也是在證明自己的能力,是足夠勝任工作的。
我多年的工作經驗,在我與客戶的溝通中,讓我能夠準確找到客戶的需求,在進行聯繫時,可以準確的找到話題的重點,這樣就可以讓客戶省力解釋,快速的讓客戶得到滿意的答覆。
但是我的工作也是有不足的,在對區內的監督管理不夠強,因爲我比較重視與業主和客戶的溝通,其他職責就有些注意力不夠,所以這是我以後要加強的一方面,我並不是只有進行聯繫的工作,還有其他要負責的,這些都是我儘量要做好的。
這些年做客服來,我在其中感受到工作的不易,也是從不熟悉到熟悉,都是一步步努力過來的,所幸我沒有辜負自己的那份努力
做到現在的成績,我也是比較滿意的。我想我對未來的工作會有更大的期待,希望能爲公司的發展盡一份力量,也是爲自己的未來定下一個目標,向着目標前進。
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