怎麼可以和客戶成爲好朋友
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多見面、聊私事比聊公事效果好、做人情等。
1、見面的次數
如果你每天跟一個人打交道,你們倆是不是越來越熟悉,一段時候,就稱兄道弟了。所以拜訪客戶見面次數很重要,對於新客戶,我們一個星期都在客戶面前晃,你可以說:“李總,你就把我們當作你公司的一員,有什麼事情安排我做就行。”記得原來我們行業一個女的,天天去老總公司打掃衛生,一掃就是3個月,最後那個單子老總點名給她做。
我們這些人只能服,說說你有沒有那個恆心去做這件事。有人會問,我天天去,都不知道說跟客戶說什麼,實際上你啥都不用說,有眼力勁的人,都是活,幹不完。給領導買包煙,給客戶老闆掃個地,給客戶卸貨,給客戶去市場問問行業,給客戶做市調報告,給客戶私人的事情跑腿,給客戶老闆準備好加班的.夜宵等。你真爲客戶着想,你的活幹不完的。
2、聊私事比聊公事效果好
客戶的愛好,客戶喜歡看NBA,搞一套當紅的簽名的球衣送過去,我有一個客戶,通過聊天知道,小孩讀書不怎麼好,每一次過去都聊聊小孩教育的問題,我送一套關於學習方法的書送給客戶,後來我還送了TYBOYS簽名的衣服給他小孩,客戶馬上對你不一樣,把你當作哥們對待。
瞭解客戶的信息越多,你跟客戶聊的話題越多,你送的禮物就會恰到好處,私人關係就很鐵了。
3、做人情講究循序漸進
不要一開始沒有弄清楚,就送很貴重的禮物,客戶都不好意思收,不自然。可能還會理解你看輕了他。我們跟客戶做人情,也要講究循序漸進,從每週的關心開始,從每週發一個週末愉快,發一個與他相互的笑話。同時見面多了,感情有了,對客戶需求明白了,再送一些貴重的禮物,而且還要選擇恰當的時間送,客戶的生日,客戶公司的週年慶等。
1、保持一顆真誠的心,保持一顆真誠的心,保持一顆真誠的心。重要的事情說三遍。
想要與顧客拉近距離,首要的就是要抱有一顆真誠的心。心裏一直想着“我要把貨賣給他”,看見顧客甚至“眼冒金光”,你以爲你可以表面上沒有顯露出來嗎?
別傻了,任何心理活動都會有很明顯的外在顯示,特別是在銷售這個行業,顧客先入爲主的就會有“你想讓我掏錢”的想法。所以保持一顆真誠的心,你不是爲了把貨賣給顧客,你是爲了解決顧客的某些需求。相信我,當你這樣想的時候,你的眼神,你的語氣,就會多了一份自信,也多了一份真誠,像一個朋友一樣。
2、充分利用你的肢體語言
肢體語言是非常有力的一種情感的表達。在溝通的整體效果中,肢體語言佔到70%的影響力。
通常“微笑+敞開的雙臂+身子前傾+接觸+眼神交流+點頭”被認爲是最能拉近人與人之間距離的肢體語言。
"微笑"代表你很喜歡對方
"敞開的雙臂"代表你很坦誠
"身子前傾"代表你很感興趣
"接觸"代表信任
"眼神交流"代表專注
"點頭"代表認同
3、對顧客表示濃厚的興趣和真誠的讚美
我說的這個對“顧客表示濃厚的興趣”,不是要去打聽顧客的隱私,而是要對顧客講的話非常感興趣,能對顧客所分享的信息或提出的困惑給予一定有效的迴應,並且對顧客的一些想法表示認同和讚賞,顧客就會感覺到你像個朋友一樣的在真誠的與他交流,而不是一遍一遍只顧介紹你的產品優勢。
4、尋找有效的話題+有效的傾聽
在與顧客相處的過程中,最尷尬的就是顧客對你專業的產品介紹,表現的不感興趣,這時候你就應該停止,換個話題了,那麼怎麼尋找有效的話題呢,這個是有方法的,這個有同樣適用於在與陌生人第一次聊天的'時候,不至於沒話可說。
首先你要專注於你所在的情景,認真傾聽顧客的每一句話,以顧客的談論點爲中心,向外發散,就會構成一些同心圓,這些圓看起來向外發散,但實際上圍繞同一個中心;比如:買車-考駕照-停車位-居住小區-自駕遊等,我想一個賣車的銷售人員,跟顧客談論這些的同時,不光是讓顧客覺得很親切,連產品的性能也能突出於無形吧!
5、向顧客表露一些自己的信息或背景,會讓顧客更加信任你。
這個是在說話當中的一個小技巧:比如,顧客要爲母親買一套保暖衣,你可以說:我上個月也是剛給我爸買了一套那個藍色的,他上個月56歲生日,當生日禮物送他的。”這樣顧客就自然對你多了一份信任,因爲感覺到你很信任他,對他說了自己的私事。
跟客戶拉近距離成爲朋友的方法
增加與客戶間的共同點,通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言,共同交流與溝通促進關係。迎合客戶之間的共同點,找出與別人興趣愛好方面的情報,通過,看,聽,瞭解來了解客戶的迎合點。
在客戶面前展示自己的閃光點,沒有閃光點怎麼能抓住客戶的眼球,讓客戶對你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣瓜。滿足客戶的需求點,拉近兩者間的差距,這技巧大多在中後期較爲適用。
運用中介點,想要拉近和別人的關係,可以通過中間方拉近你們彼此的距離,本質就是拖關係,這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客戶間的關係,首先你要用心去交流,多聽聽客戶的需求去吸引彼此。
攻心術。我們要積極爲客戶提供增值服務,什麼是增值服務?就是爲客戶做點有意義的事情。爲什麼要提供增值服務呢?因爲你的客戶,他也有客戶,好,我們就要把自己當成客戶的一個部門,積極爲客戶提供競品的各種信息,包括經營策略和促銷方案啦。
如何拉近關係
向對方提出問題。許多難忘的交流都是從一個問題開始的。在生活中可以問候他人最近過的怎麼樣,生活工作還順心嗎等等諸如此類的問題。大多數都會熱心的回答你,如果對方顯得靦腆,我們不妨多問幾個。在這種問題的促使下慢慢對方也會對你敞開心扉。
以周圍環境爲話題。在一個陌生的環境中,我們可以突出自己的疑問,例如:這個漂亮的東西是做什麼的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個問題是總會有人瞭解或者感同身受,他與你交談,從而拉近了你與他的距離。
學會使用動作語言。每個人講述一件事情或者問題時總是希望得到對方的認可,所以在對方講話時我們要學會適時點頭,肯定對方的觀點或者看法。如果你每隔一段時間就向講述者適當點頭示意,就會激發對方繼續說下去的動力,讓你們之間談話更加持久。
如何與別人拉近關係
要提醒自己,與人相處,切記不要在失意談論你的得意。如果你只顧談自己最得意之事,對方就會疏遠你,避免和你碰面,以免再見到你,於是你不知不覺中就失去了一些朋友。和朋友閒談的話題是很多的,可以多談對方關心和得意之事,這樣可以贏得對方的好感和認同。
很多人在交談中,往往忘記了這條根本原則,只知一味談論自己或與自己有關的事情,而對於對方的感受根本不去理會,這樣會導致交際的失敗。成功的`談話應當是:少談自己,多談對方所關心的事,這樣言語纔會投機,辦事纔會順利。
交流好比一把鑰匙,可以輕易地打開辦事之門。人們的興趣愛好往往牽連着頭腦中的興奮點。我們如果在交談中根據不同人的興趣愛好,從不同的話題入手。常常可以容易地開啓對方的心扉,步人對方的心靈深處,有效地激發對方的情感共鳴,順利辦成所求之事。
交友辦事,利用交談的機會,在交談中找到共同點,這樣可以增加建立人際關係的機會 ,同時通過交談可以更進一步地瞭解對方讓對方通過交談認識你。另外,在交談中不要顯得膽小害羞要勇於表現自己,展現自己的長處和優勢。使對方承認你、認可你,在某種程度上對你給予一定的信任。
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