學會說話的溝通技巧pdf
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學會說話的溝通技巧pdf,與別人溝通交流是我們的日常,如果和別人交流的時候,能夠掌握說話的技巧,以及說溝通的方式,會讓人覺得你是一個比較有情商的人,來看看學會說話的溝通技巧pdf。
學會說話的溝通技巧pdf1
一、用你的“嘴”說動別人的“腿”。
只需動動你的“嘴”,就能調動別人的腿,這是一種靠說話來辦事的技巧。一個情商高的人,在向別人提出辦事要求時,會特別注意使用禮貌的語言,維護對方的面子,照顧人家的意願。因爲他深知,把話說漂亮,是把事辦好的敲門磚,可以讓對方不經意間,向你敞開心扉,幫你辦成事,即所謂能說會道好辦事。
二、幽默是最高級的情商。
幽默不僅是一種說話技巧,更是一種生活態度,幽默的人能將生活中的小鬱悶和人生的大坎坷都拿來調侃一番,無論順境逆境,都能在其中發現生活的小情趣,而當你在人際交往中遭遇尷尬時,它又能輕鬆幫你化解。
三、適時讚美,嘴巴“甜”點事易成。
每個人都希望得到別人的讚美,每個都對別人有一份期待,希望得到尊重,希望自己應有的地位和榮譽得到肯定和鞏固,因此,只要你嘴巴“甜”一點,適時給別人以讚美,於事、於己、於他人,一定都大有好處。
四、勇開“金”口,打破沉默。
辦事時若是遇上了糟糕的沉默,就要找準切入點,勇開“金”口,去打破它,千萬不要放任它,那樣將會讓事情更加糟糕。打破沉默局面通常有兩個基本要求:一是深入分析引起沉默的真實原因;二是在打破沉默的過程中,不要給對方以壓迫感,只有巧妙地打破沉默,纔是高情商的體現,才能給雙方帶來語言溝通的熱情和感受到社交的樂趣。
五、批評講究藝術,做到“良藥不苦口”。
俗語說:“良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行”,可是到了現實生活中卻不完全是那麼回事了。幾乎人人都愛聽讚美之詞,不願意聽評批之語,究其原因,主要是因爲人們不懂批評的方法,不善於把握批評的藝術。批評若能做到“良藥不苦口”的境界,纔算是真正高情商的體現。
六、閒聊天有時是最考驗情商的。
閒聊是深入交談的開始,人們都喜歡跟“能說會道”的人打交道,在閒聊上下功夫,靈活運用這項本領,你就會成爲受歡迎的人,也就有更好的機會全面的展現自己。
聊天也是對自身資源的一次挖掘,很考驗人的知識水平和文化層次,平時除了你所最關心、最感興趣的問題之外,你要多儲備一些和別人“聊天”的資料。這些資料應該輕鬆、有趣,容易引起別人的注意。
七、說話可以直率,但不要口無遮攔。
在社交場合,口若懸河、滔滔不絕,這固然是不少人所向往的。但是,假若口無遮攔,說漏了嘴,說錯了話,也是很難補救的,所以,說話可以直率,但應講究“忌口”,不能毫無顧忌,口無遮攔。
否則,若因言語不慎而讓別人下不了臺,或把事情搞糟,是不禮貌的,也是情商不高的表現,因爲口不擇言的胡亂說話可能不是出於你本心,但這往往會讓別人對你產生不良影響。
八、勇敢拒絕,別讓不好意思害了你。
高情商說話的一個基本原則就是:拒絕的時候一定要勇於拒絕,千萬別讓面子害了你。
每個人都應有分辨是非的能力,你完全有權利拒絕別人請求你而你又不想做的事,尤其在你明知自己沒有那個能力或時間幫助別人時,就算是你最好的知己、最親的親人,你也應該明確地表示拒絕。
如果你爲了面子,覺得不好意思拒絕別人,因此而答應別人的請求,那就只好等着煩惱和痛苦降臨了!
學會說話的溝通技巧pdf2
1、 要解決雙方的問題,先從自己身上找原因。
2、 明確談話的目標和動機,不要在過程中偏移。
3、 每個人的不同經歷,構造了自己獨特的觀點庫。
4、 每個參與討論者的觀點庫越公開,最後的決策就越好。各個碰撞,會產生新的討論結果,並且大家都會信服這個結果。但這個結果並不是大家都滿意,這是團隊決策不可避免的,總要有取捨。
5、 對話時,不要想去戰勝對方。
6、 每當對話失控,就立即反思“我真正的目的是什麼?”
7、 同時關注“對話內容”和“對話氣氛”
8、 對方的沉默與言語暴力意味着他失去了安全感,馬上意識到,並通過語言暫停對話!快速開始建立安全氛圍。
9、 不要轉移逃避問題。什麼好比如,就因爲……都是不能說的錯誤的話!
10、 找到共同目的.,營造安全氛圍。
11、 讓對方感受到尊重。
12、 在必要時,向對方道歉。
13、 發現對方行爲背後的目的,再採取行動。
14、 壓抑情緒是非常危險的,總有一天負面情緒會溢出,產生極大的破壞力。
15、 駕馭情緒,認真分析,主動影響和改變情緒,主動選擇情緒。
16、 人們對外界的事物總有一個“主觀臆測”的過程,這導致了錯誤情緒的產生。
17、 只有先控制住了感受,才能控制住行動方式。
18、 放慢思考節奏,從結果反推原因。
19、 別爲自己的錯誤行爲狡辯。常見辯解:“這可不是我的錯”、“這都是你造成的”、“這事兒我也沒辦法”
20、 你不是事件的受害者,你是參與者。
21、 別批評對方,別爲自己找藉口,找到雙方的真正目的。
22、 坦誠相待,積極交流,營造安全氛圍,和對方來一次對話,共同找尋事實,共同改正。
23、 當對話內容從針對事變成針對人,那這就是棘手且錯誤的。
24、 自信——只與可以解決這個問題的人討論這個問題,而不是肆意的與他人抱怨。
25、 謙遜——你的觀點只是引子,知道和對方的討論會產生更好的結論。
26、 技巧——說出常人不敢直言的敏感話題,讓對方因爲這種誠實而感激。
27、 先思考,再說話!至少先想個10分鐘。
28、 要說服他人,就不能基於個人想法開口,而要基於事實基礎說話。
29、 關注事實,是討論敏感話題的基礎。
30、 軟弱和強硬都是不對的!做到不卑不亢!
31、 當你覺得只有你自己是正確的時候,就會強迫別人接受你的觀點,這就進入了溝通的最大誤區。
32、 想讓別人接受自己的觀點,就必須放棄強硬的立場。
33、 對對方觀點作出響應的3個方式:贊同-比較-補充。贊同對方觀點時要明確表示出來,對方觀點有遺漏時要積極補充,和對方看法不同時要努力系進行比較。
34、 四個傾聽技巧:詢問觀點,確認感受,重新描述,主動引導。
35、 多人負責同一項任務,必須選出一個管理者,來負責整個工作。
學會說話的溝通技巧pdf3
1、 別人說話時,你不妨“嘴角上揚”
笑容是“我接受你的意見”“我對你沒有敵意”的暗示。聽他人講話時,重中之重就是“笑容”。揚起嘴角傾聽,就能露出自然的微笑。
2、 對對方的話語笑得“多一點”
對談話對象的話語笑得多一點。不要只抿着嘴笑,恰當地發出笑聲,更能留下好印象。
3、 有意識地按“對方 7:自己 3”的比例談話
要做到善於傾聽,不過分表現自我也是關鍵。 如果你感覺到 “我說的比較少”,那就說明剛剛好。
4、 記住“對方的名字”,在談話中講出他的姓名
記住對方的名字,在談話中用姓名呼喚對方,能幫你給別人留下好印象。不妨用朋友或藝人的名字來記憶人名。
5、 在談話中加入“稱讚的話語”和“關懷的話語”
在談話中插入“稱讚的話語”和“關懷的話語”,可以給對方留下好印象。
6、 養成“承接對方開口講話”的習慣
養成“先承接對方的話再開口說話”的習慣。聽對方把話說完再開口,僅憑這一點就能給對方留下全然不同的印象。
7、 對對方的話語產生“共情”
每個人都希望他人“對自己的心情產生共情”。傾聽他人講話時,讓對方感受到你“有同感”。
8、 不動聲色地談起“上次談話的內容”
不動聲色地談起,“上次談話的內容”,能讓對方察覺到“他關心我”,能大幅提升對方對你的好感。
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