接待客人的工作流程

接待客人的工作流程，禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要，爲下一步深入的交往打下基礎。以下分享接待客人的工作流程。

接待客人的工作流程1

商務接待禮儀流程一、接待前充分準備

1、瞭解客戶基本情況

商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如、到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規格

根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

3、佈置接待環節

在規定標準的範圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務接待人員選擇

挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

商務接待禮儀流程二、接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的`服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的.情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通；要求真務實，善於隨機應變；要及時向上級領導請示彙報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

幫助客戶與機場或車站聯繫籤票、領取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等、發給客戶。

2、宴請

陪餐領導先到達宴會地點；掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3、商務會見、會談安排

明確商務工作會見的基本情況，會見（談、人的姓名、職務、人數、會見（談、目的、、會見（談、什麼人，以及會見（談、的性質。

有關人員和部門應做好以下準備、

提前通知我方有關部門和人員做好會見（談、準備；確定會見（談、時間，安排好會見（談、場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。

4、商務參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領導和隨行陪同人員；賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務休閒娛樂

徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務接待禮儀流程三、接待後期工作

商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

覈實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車、停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。爲了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啓動後再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。

3、總結經驗

每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

接待客人的工作流程2

辦公室接待工作流程的規範

一、目的

“外交無小事”，“接待無小事”，接待作爲辦公室工作的重要組成部分，是展示公司形象，反映企業精神、企業文化的一項重要內容，爲樹立公司良好形象，擴大公司對外聯繫和交流，更好的展示企業文化，爲進一步規範接待工作，特針對辦公室接待工作流程作出規範。

二、原則

本着“熱情禮貌，服務周到，厲行節約，對口接待”的原則。

三、管理

辦公室爲公司接待工作的對口管理部門，負責接待工作的安排和管理，協調相關部門落實接待任務，提供後勤服務和保障。

四、接待流程

1、總體工作安排

接到客人到訪通知後，根據公司領導安排及到訪客人單位、職務及到訪目的等具體情況，確定接待級別，級別可暫分爲A、B、C三種級別的接待，根據接待級別，擬定接待方案，具體安排相關接待人員，做好接待前的準備工作。

A級爲一級接待標準，一般爲總經理陪同重要客人到訪；

B級爲二級接待標準，一般爲副總經理、等公司領導陪同到訪客人；

C級爲三級接待標準，一般爲相關對口部門領導或人員到訪，按照領導要求做好接待工作。

2、接站安排

接到客人來訪通知後，辦公室應在客人來訪前一天提前做好車輛接站安排，確定接站時間、地點、客人的聯繫方式，做好出車前的車輛清潔、安全檢查工作，並配備礦泉水、溼巾等所需用品。負責接站司機必須提前半小時到接車地點，如客人首次到訪，必要時打印接站牌。

3、住宿安排

根據接待級別，安排合適的入住地點，提前做好房間預定，必要時需提前前往酒店落實入住房間情況，包括要求酒店前臺人員做好房卡，開通電話外線業務，擺放洗漱包、茶葉、乾果、香菸等接待用品，並提前做好客人房間分配工作。

4、宣傳工作安排

接到客人來訪通知後，根據客人情況與接待級別，收集相關資料，設計並製作公司宣傳欄及廣告機歡迎字幕；客人到訪後，做好跟隨參觀、會議拍照攝影等相關工作。

5、參觀安排

接到客人來訪通知後，提前通知公司相關各部門根據接待級別開展參觀接待的準備工作。

客人到訪公司前，需提前通知相關領導及接待人員前往迎接，參觀過程中接待人員做好服務，拍照及攝影，並及時調配好接送車輛。

6、會議安排

辦公室在客人到訪的前一天做好相關資料、鮮花、水果、茶葉、筆記本、紙、簽字筆等準備工作，打印好會議列席人員的坐席牌，準備好筆記本電腦，做好歡迎字幕的投影，檢查會議室及周邊衛生環境等一切會議準備工作。

會議開始時，辦公室人員應及時爲客人添加茶水，間隔10-15分鐘加水；若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種，並做好會議室茶杯、菸灰缸等的清洗工作。

備註：主席臺及會議座位安排圖示。

7、就餐安排

根據接待客人級別提前安排酒店用餐，通知參加就餐人員，確定就餐人數，根據客人飲食口味、是否有忌口等提前點菜，並備好酒水、香菸等，安排車輛，及時接送。

備註：宴請客人坐席安排圖示

8、活動安排

客人在公司期間，按照公司領導安排如需陪同客人到周邊遊玩，接待人員須提前確定遊玩路線，安排景區導遊，就餐地點，出行車輛等，並準備好相機、溼巾、礦泉水、雨傘等，遊玩過程中根據客人需要服務到位，安排好整個出行遊玩活動。

9、返程安排

根據客人行程和需要，幫客人預定好返程機票或火車票，準備饋贈禮品，安排車輛安全送至出發點，接待人員做好酒店的退房等後續工作

五、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣着得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、接收名片：以恭敬態度雙手接收，看後鄭重收入口袋。

6、引領：通常走在客人右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸手示意。

7、進電梯時：引領客人先進、先出，及時按電梯。

六、注意事項

接待過程中涉及機要事物、重要會議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當介紹公司情況，又要內外有別，對不宜拍照攝影的場合，應持委婉態度向參觀人員說明。

七、總結

接待工作完成之後，應及時總結工作中存在的問題，善於發現工作中存在的不足，敢於建議工作中需要改進的地方，力求做到精益求精，爲公司發展貢獻我們的力量

接待客人的工作流程3

酒店前臺接待崗位職責及工作流程介紹(一)

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離 情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責爲客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程介紹(二)

1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責及工作流程介紹(三)

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責及工作流程介紹(四)

1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。