高效溝通六步中第一步
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高效溝通六步中第一步,在職場上人與人每天都處在於一個溝通的狀態下,但是形成高效溝通才是正確的,那怎麼樣形成高效溝通?最重要的是第一步,下面一起來看高效溝通六步中第一步。
高效溝通六步中第一步1
第一步,事前準備
“機會都是留給有準備的人”。提前做足功課,可以提高溝通時的效率。
1、首先設定好溝通的目標,希望達成一個什麼樣的效果;
2、制定好溝通的順序,先說什麼,後說什麼;
3、預測溝通時可能遇到的異議和爭執;
4、對情況進行SWTO分析,明確雙方的優劣勢,設定合理的目標值。
高效溝通六步中第一步2
1、先講結論(把你的思想清晰地表達出來,讓聽衆容易理解)。
我們在日常的溝通中,習慣於按“因爲這樣所以那樣”的邏輯,這種方法其實不利於對方快速理解你要表達的內容,對方需要耐心的聽你說完,才知道你要說什麼。而先講結論正好相反,對方一來就知道你要說什麼(突出重點),然後順着你的思路來了解具體原因、依據等詳細內容(思路清晰、層次分明)。
先講結論的方法,可以遵循“PREP模式”。這個模式我在《7個方法,助你提升自己的邏輯思維能力!》一文中就講過了:就是先說結論、觀點(P,Point),再說支持結論的理由、依據(R,Reason),接着說能夠支持結論的具體案例(E,Example),最後再重申一下結論(P,Point)。
平常說話時,要改掉想到什麼就說什麼的習慣,先在腦中整理好表述問題的PREP模式,然後先從結論說起。
補充閱讀:什麼是金字塔原理,如何運用金字塔原理?
2、直入主題(消除溝通雙方的心理障礙,充分地把需要解決的問題暴露出來)。
直入主題說的是我們在講話、回答問題時,不要拐彎抹角、不要找藉口,要直截了當、簡潔、明確。比如領導問你“某某事情做好了嗎”,如果還沒完成,你應該先坦誠地回答“還沒有做完,做到什麼程度了”,然後再把你沒能做完的原因、阻礙講出來。這樣領導就清楚地知道了具體情況,甚至給你提供資源或幫助。
3、用事實和數據和說話(事實和數據是最有說服力的工具)。
事實依據和數據是誰也無法動搖的,比如銷售額、出貨量、成本、利潤率等。在溝通的過程中,如果你能運用事實和數據(而非經驗感覺)來支撐自己的觀點,你的話會更有說服力、更有效,更能得到對方的認同或合作。
4、用對方熟悉的方式說(讓對方更好地聽懂你的意思)。
對同一件事、同一句話,不同的人有不同的理解,想要讓對方聽懂你說的話,你就要用對方的思維方式去和他溝通。否則,對方就容易迷惑,出現誤會和誤解,從而影響溝通的效果。比如對於一個嚴謹、理性的人來說,說話用詞的時候就要明確具體一些(如具體的數據),表達的邏輯也要儘可能的清晰(如第一步、第二步)。
5、超越對方的期待值(理解對方真正想要的是什麼,並學會管理)。
想要超越對方的期待值,首先要理解對方真正想要的是什麼。理解對方想要什麼,需要留意傾聽,聽出對方的訴求。同時要學會換位思考,如果你是對方,你想要的是什麼。
當然,不能一味地滿足對方的期望,我們還要學會管理客戶的期望值。因爲多數時候對方會有很高的期望,這些期望受主客觀因素的影響,往往是無法(全部)滿足的,這個時候我們就要去降低對方的期望值,讓對方對自身的要求、期望做出調整。如此,你做出來的結果會更容易讓對方滿意。
6、上司和下屬達成精準共識(交代任務的時候要確認對方是否理解)。
想要做到這一點,上司需要放棄“不要讓我再說第二遍”的想法和行爲。下屬需要從自己的角度作出假設,補充上司模糊不清的部分,然後和上司求證,達成共識。
如上6條關於高效溝通的'技巧,更多的適應於職場工作中,但只要稍微變通一下,它們也適合平時的溝通。
高效溝通六步中第一步3
給選擇題而不是問答題
在跟領導彙報工作的時候,特別容易犯的錯誤就是給領導出一道問答題,也就是直接問領導答案或解決辦法。經常這樣做只能給領導留下不成熟、能力欠佳的印象。
而給領導出選擇題則完全不同,它是你在提出問題的同時,給出幾種建議或方案,以及每種方案的優劣勢,最後闡述自己認爲合理的建議和相應的理由,以備領導選擇和決定。
重點突出,邏輯清晰
領導通常都是特別忙的,很難有時間聽下屬長篇大論,所以要提前想好這次談話的目的和核心要點,比如重點1,2,3。還需要注意將重要的事情放在最前面說。
當我們和領導講話時沒有重點、語焉不詳、東拉西扯時,我們完全可以從他緊縮的眉頭、緊閉的嘴巴察覺到他強忍的情緒,所以連自己都沒想清楚的事情就不要急着去找領導,到時只能越說越亂。
先講結論,再展開具體說明
普通人通常喜歡將事情的來龍去脈先說清楚,然後纔給出結論。但是這其實並不適合對領導的彙報。當我們沉浸在自己一步一步描述細節的時候,領導心裏卻只有一句:“你到底想說什麼?”、“你的point是什麼?”
我們需要先給出結論,讓領導知道你的態度和想法,然後他纔有可能帶着問題去聽下一步關於細節的具體說明和論述。
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