導診護士年終工作總結
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導診護士年終工作總結,有時候我們在工作上或者是學習上,需要自己寫個人總結的,但是很多人都是不會寫的,感到十分的苦惱,小編爲大家整理好了導診護士年終工作總結的相關資料,一起來看看吧。
導診護士年終工作總結1
20xx年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰性的工作,因爲各色各樣的病人都有,諮詢的各種問題也千姿百態,有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能爲患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院的整體服務形象。
工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業責任感
1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來諮詢,我們是諮詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門,贏得患者信任。
2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作爲醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的.需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵,在於服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作,但要成爲一名優秀的導診員並不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正爲病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導診護士年終工作總結2
做爲一名門診導診護士,能夠及時對病人進行察言觀色很重要,因爲只有做到這一點,才能夠給門診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上,我在門診大廳上分診班,早上門診病人比較多,在巡視大廳時,我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐着頭部,無精打采的斜靠在內科診室的凳子上,表情看起來很痛苦。於是我關切的走上前去詢問:“阿姨您好,請問您有哪裏不舒服,需要我幫忙嗎?阿姨聽見了我的問話,小聲的回答:“護士小姐,我現在頭很暈,胸口有點痛。哦,我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓,一看195∕155mmHg,很高的血壓,以爲量錯了,又調整位置重新量了一次,還是這個數值。我把這個數值告訴阿姨說:“阿姨您的血壓比較高,請問您平時有高血壓病史嗎?有的,一直都是很高,那阿姨有看過醫生了嗎?有沒有按時吃降壓藥?我接着問阿姨,看過醫生,也吃了醫生開的降壓藥,但這幾天因爲農忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接着我又給阿姨數了一下脈搏,92次每分,有點偏快。於是我扶着阿姨走進了內科診室,告訴了坐診的韋醫生阿姨的病情及生命體徵。韋醫生聽後,立即給病人量血壓,用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒,韋醫生對我說:“小麥,幸好你發現的及時,這個病人不但血壓高,而且有心梗的症狀,如果再拖延時間後果將不堪設想。馬上辦理入院。隨後,我就用輪椅把阿姨護送到住院病房,並幫她辦理好了入院手續,一一交班給病房的護士後我才放心的離開。
是的,做爲一名門診導診護士,我們除了具備紮實的業務知識,還要懂得如何去觀察病人的面色表情,遇到特殊的病人理應主動上前認真詢問,只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務,纔不會延誤病人的病情發展和疾病的治療。
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