沒有成交不了的客戶只有成交不了的人
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沒有成交不了的客戶,只有成交不了的人,銷售這個行業五花八門,每個行業的銷售面對的人基本都是差不多的,我們要了解一個客戶才能讓客戶取得青睞。沒有成交不了的客戶,只有成交不了的人,來讓我們看看他們都是怎麼做的吧。
沒有成交不了的客戶只有成交不了的人1
1、你是企業形象的代表
員工走出公司的一舉一動,無不在外人的眼中影響着企業的形象,員工的形象也就是企業的形象。
特別是在客戶的眼裏,員工給客戶自信的感覺猶如企業給客戶公司實力的感覺,員工的談吐影響着企業的信譽。
如果員工在與客戶溝通的時候滿口髒話,客戶對這個員工所講的話就要產生一半的懷疑,客戶可能對企業有看法等等。
2、學會站在客戶的立場
你要站在客戶的角度想問題,古人說:“已所不欲,勿施於人。”
從他的眼睛看世界,從他的心裏思考問題,想想他想得的是什麼對待,渴望看到的是什麼臉色。給他想要的對待。
將心比心,將你希望得到的服務乘以雙倍,自然知道該怎樣做。
3、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”,面對一個抱怨的客人應這樣答。
實際上,一些研究結果顯示,在對你的公司不滿的客戶當中,只有10%的人什麼也不說,但將來仍然回來同你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,並最終得到了補償和滿意的服務,他們將仍是你的客戶。
4、多說“我們”少說“我”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的.,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。
5、保持同等節奏的談話方式
也就是“見什麼人,說什麼話”,如果客戶說話比較慢,你也應該比較慢,如果客戶屬於那種思路敏捷口若懸河,你也要跟上客戶的節奏,很多時候碰到客戶是上年紀思路跟不上的,根本不知道你在說什麼,容易引起客戶反感。所以一定要保持一個相同節奏的談話方式。
6、與客戶交談中不接電話
銷售員什麼都不多就是電話多,我們在與客戶溝通的時候,在接電話前會形式上請對方允許,一般來說對方也會大度的說沒問題。但是有些客戶還是會很介意,所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了後迅速掛斷,等會談結束後再打過去。
7、永遠比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心裏肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。
8、不要放棄任何一個客戶
鋒菲戀的迴歸告訴我們:
1、不要輕易放棄任何一個客戶,哪怕他在別處已經成交;
2、任何一個已經在別處成交的客戶,說不定哪天又會在你這裏成交;
3、維護好老客戶比盲目的開發新客戶更爲重要。愛也好,恨也好,保持聯繫總有舊情復燃的機會。
正如陳飛院長所說:做銷售,就要有咬死不放的精神!
天心學院 陳飛院長
9、隨身攜帶記事本
拜訪客戶時難免會有一些新的需求或信息需要記錄,隨身攜帶筆記本嗎,會給人一種專業的感覺。而隨身攜帶名片,應該是一位優秀銷售的職業習慣,先銷售自己,再銷售產品。
10、不要怕說對不起
當顧客講述他們的問題時,他們等待的是富有人情味的明確反應,表明你理解他們。
若你直接面對顧客的投訴,最好首先表示你的歉意,若要以個人的名義道歉的話,就要表現的更加真誠。
記住,不要怕說對不起,你什麼都不會失去!
11、重視客戶的滿意程度
客戶滿意戰略通常從產品功能的角度來考慮客戶需要什麼、希望得到什麼等要素來主導產品的功能開發與迭代。
在客戶滿意度的測量過程中,人們通常圍繞產品和服務開展,最終改善的可能僅僅是產品與服務的標準。只有當客戶滿意了,纔會持續的支持你,並且客戶身後的資源也會願意介紹給你。
12、給予、給予、再給予
我們在與客戶交流中,經常有的顧客會問送什麼,怎麼送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好。可見,一個好的開端是以爲顧客提供給予開始的。給予顧客什麼喃?給予是一種服務、是一種說明,給予顧客他所關心的事物的說明。
所以,作爲一個成功的銷售人員,請牢記永遠不要向顧客索取什麼,哪怕是一種回答。
永遠不要先問顧客:“你需要什麼?”
永遠記住:給予、給予、再給予!而不是索取!
而陳院長說:不要想着從客戶身上去索取什麼,而是要不斷的爲其創造價值。
13、感謝、感謝、再感謝
要知道:對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了,請儘可能經常地使用這些詞,並把“謝謝”作爲你與顧客交往中最常用的詞。
請真誠地說出它,因爲正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。
沒有成交不了的客戶只有成交不了的人2
這個世界沒有不能成交的顧客,只有你不夠了解的顧客
他理一個頭發起價3800,他自己規定,我上午理一個,下午理一個,晚上了一個,後來去找他理髮,我說你開理吧,他說我現在心情不好,我先調整調整心情,他在那聽MP3來找感覺,哈哈,那無數歌手藝人都找他理髮,反正我就一天理三個人,都提前10天半個月才能預約,我的意思是說理髮師能有一個境界,是技術比較好,還是他能夠讀懂這個顧客的心思?一個理髮師能快速判斷這個顧客他什麼頭型什麼身份,什麼感覺,傳達什麼氣質,這會成爲一流的理髮師,任何一個光靠技術高的人,理一輩子發給最多算是個理髮匠。
你們賣服裝,賣地毯,賣化工,賣家電,包括賣建材,賣10年還不太理想,我現在告訴你,你已經進入那個匠的境界,沒有用心去體會,今天快速知道顧客什麼感受什麼感覺,所以要在講話之前都忘了產品,先看顧客是什麼樣型的人,他是成本型你就給他講實惠,他說實惠是做人最高美德,浪費是可恥的,如果是一個品質的人,你就說人生在世,只有你花的錢是你的,沒花的都是別人的,然後告訴他人生有兩大悲哀,第1條:到死的時候錢沒花完;第2條,就是沒死的時候錢不夠花。
配合型、叛逆型,說完這句話你就知道:過去10年又得罪一半顧客,又天天浪費一半精力,什麼意思?有兩種,有一種顧客就是配合型;他就習慣,你說這個顏色是流行,他說是,但有的顧客怎麼說:我覺得不會那樣,也就是有一種人不管你說什麼,他就說不是,有人說你說什麼,他就說是,所以說現在聽好,你們覺得從小孩到大人,在當今時代是配合型的人比較多,還是叛逆型的比較多?
所以剛講完a和b,你就知道:今天一個人活在商場,活在世界上,需要很用心,還是很用方法?很用心來體會這些策略,瞭解顧客,所以你們先聽這句話,這個世界沒有不能成交的顧客,只有你不夠了解的顧客。
自我判定型、外界判定型:什麼意思呢?有一種顧客他就喜歡,誰說算?自己說算。有一種顧客買產品,他總想問問別人,我就直接問成功者一般是怎麼選,所有成功者鐵定是自我判定,也就是很有主見,尤其一個女人,那些成功的女人都喜歡自己逛街,所以我就告訴你們,任何行業,只要一個女的自己來逛街,我先告訴你了,他就是1萬%自我判定型 ,想都不用想自我判定型。
晚上回家吃飯,今天很忙,跟老公吃完飯,你千萬不要說這句話,你說老公我比較晚加班,你把家裏面所有的鍋碗瓢盆收拾一下,你這樣說老公動不動?你看所有的女士都知道說不動了,現在教你對付老公的方法,男人把耳朵先捂上啊,也就是說今天知道老公就常叛逆,你就今天吃完飯,你說:老公你絕對不要收拾東西,鍋碗瓢盆等我回來洗,我去加班,不管幾點11點回來,我11點洗,千萬不要動啊。然後你轉身去加班,回來之後老公收拾得乾乾淨淨,因爲他是什麼型?叛逆型。
世上最偉大的銷售員喬吉拉德的理論:一、你一生當中唯一賣的產品是你自己;二、真正的銷售是成交之後纔開始的;三、銷售絕對不是降低自己的身份去討好客戶,而是像交朋友一樣給予合理的建議,你剛好需要,我剛好專業;四、銷售,還要善於和所有人學習;五、要專注,永遠想着怎麼打敗昨天的自己。
世界在變你不變就會被淘汰,電燈一出現煤油燈就消失了,打火機出現火柴又消失了,微信出現短信沒人發了,電子商務出現傳統生意不好做了,不是別人奪走你們的生意,而是我們更懂得接受新鮮的事物,社會一直在變化,你不主動改變,終究會被世界改變。
新人不出單這幾點你得學會:一、要熟悉產品的專業知識;二、要認真發好每一條朋友圈,並且朋友圈不能以打造產品爲主,要打造個人品牌;第三、每天堅持加人引流;第四、要練習口才,要熟悉聊天流程;第五、要把好友進行分類進行,每天主動和好友聊天;第六、朋友圈要多和朋友互動,要增加曝光率。
遇到老客戶還價怎麼辦?當顧客說我都是老顧客了,能不能優惠多一點呢,錯誤的回答是:這個價格呢,是就是給老客戶的,別人呢都享受不到這個價格;正確的回答是:真的很感謝你這麼長時間的支持,不過呢,在這點上我真的很抱歉,希望您能夠理解,這樣吧,我多送你一份禮物,你看行嗎?
銷售員的朋友圈應該怎麼發呢?朋友圈的主角永遠不是產品,而是你自己,銷售產品之前呢,你要先銷售自己,再在朋友圈展現你的魅力,有貨有了正能量對人對事負責任的態度,從而讓客戶瞭解你,認可你以及展示你的變化,包括你的價值觀的變化,生活的變化,收入的變化,人脈圈的變化,讓客戶知道你是一個一直在成長的人,是一個值得信賴的人。
如何做自我介紹?讓客戶記得你不管什麼場合做自我介紹,時間長於短我們都可以分一下4個部分,第一、我是誰?我從哪裏來;第二、我因爲什麼機緣出現在這個場合?第三、我能給大家帶來什麼樣的價值;第四、我希望能夠得得到大傢什麼樣的支持。
銷售冠軍的成交祕訣:一、愛慕虛榮的客戶要多誇獎;二、自命清高的客戶要多請教;三、貪小便宜的客戶要多贈送,四、猶豫不決的客戶要幫接着舞,五、小心謹慎的客戶要幫他做分析;六、世故老練的客戶千萬不要囉嗦;七、理智詭辯的客戶啊,別多說話,你學會了嗎?
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