如何搞定難纏的客戶

如何搞定難纏的客戶，我們需要掌握人性心理：沒有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。所以如果你不能給客戶提供價值，那你就是在騷擾客戶。這邊教大家如何搞定難纏的客戶。

如何搞定難纏的客戶1

一、用提問式評論客戶朋友圈

那麼提問式評論就好在這裏——因爲人的大腦，只要看到別人提問，就會自動想怎麼去回答。（人性祕訣、每個人在內心都渴望3樣東西，愛與被愛、認可與被認可、尊重與被尊重。）

所以當你在你準客戶的朋友圈進行用心提問式評論的時候，對方就會不自覺回答你。一旦對方回答你的問題，你就有機會繼續互動，甚至引到私信裏去互動，從而就有機會引導成交。

一旦對方看你的評論，其實你都不用說自己是做什麼的，就會刺激對方再次想起你是做什麼的。你每次評論對方朋友圈，都會讓對方想起來這個事情！刺激多了，自然熱度就上來了，說不定哪天剛好要裝修，就找你來了。

二、回答客戶關心的問題

客戶有非常多各種各樣的裝修問題，希望有人回答他。如果你能回答，客戶就會覺得你是專家，你能輸出價值，你有他想要的答案。於是客戶就會選擇你。

所以你可以通過朋友圈、私人號、微信羣、公衆號，來做這樣的價值輸出。這樣的資訊、這樣的答案，你可以在網上找到一大把！你借用過來即可。

三、紅包激活術

無法否認，每個人都喜歡紅包。不管發生什麼事，點了紅包之後都是很開心的。

那麼看到紅包就點，現在已經成爲了人們的一個習慣、也就是條件反射。所以你看一個社羣裏，只要有人發紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情，能搶到說明你運氣好。

所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶，你在跟進他們的時候，可以偶爾給他們發一個紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點開，紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好，之類的問候話語。

那麼一旦對方點開了，就會對你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機跟對方進行互動。因爲對方領了你的紅包，肯定也會開心的跟你互動，不然不好意思啊！

四、客戶回訪

成交是服務客戶的開始，而不是結束。

因爲成交了一個客戶，客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實現、客戶想要一個屬於自己的家！那麼你不能在成交之後就不管客戶了，因爲還有更多的利潤在後面。

如果你的服務能讓客戶滿意，再加上你的設計、工程都沒問題，那麼客戶就會非常信任你(因爲已經爬過信任大山)，只要他身邊有需要裝修的親戚、朋友，就會第一時間想到你，主動給你介紹客戶！

五、問自己一個問題

只要你問，就一定會有答案。有可能你的問題是、

最近這個客戶的媽媽要過生日了，她不知道要買什麼禮物送給她媽媽。那麼你就可以去網上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發給對方。這就是“針對性提供價值”，對方會非常感動的。也因爲你提供的價值，所以會更加信任你。

那個客戶最近生意很差，又不太懂營銷，對於這一塊很發愁。那麼也許你可以把一些營銷方法發給對方，解對方的燃眉之急等等類似這樣的，其實有很多你可以採取的行動！

六、跟客戶打電話

現在的`騷擾電話很多，客戶每天都會接到很多裝修公司的電話，不要一打電話就說自己是裝飾公司，沒有用，客戶不會記住你，只會覺得反感！但是你打電話給熟悉的客戶、或者是轉介紹過來的客戶，還是有用的。因爲已經有信任在，這是關鍵。

所以這些準客戶，已經跟你溝通挺久了，不是陌生客戶，那麼打電話過去對方就願意跟你聊。對方的潛意識會一直出現你是做什麼的、我要不要在你這裏定裝修。當然，有時候單純的關心和問候客戶的電話也是可以的！

七、給對方送些小禮物

給對方快遞小禮物，加上你親筆簽名的“祕密信封”，這其實也是一個非常棒的心錨。因爲每個人都喜歡拆禮物！尤其是女人。當有快遞到家的時候，總是滿懷驚喜的第一時間打開這個快遞，充滿了期待！所以你也要充分借用這個人性心理。

跟進客戶的時候，有一些重要的客戶、一些準客戶，你就可以給對方快遞禮物。然後客戶每次看到這個禮物，就會想起是誰給自己送的，於是就心懷感激。每看一次，就想起你一次。

如何搞定難纏的客戶2

第一、遇到難纏的客戶，先從自身心態根源找問題

比如，當你在抱怨遇到一個難纏的客戶時，其抱怨的潛意識裏就有“我處理這類客戶有困難”。因此可以發現，在解決問題前，我們已經發掘了自己的恐懼。

所以，當你把客戶定義爲“難纏”的一類時，正是這種恐懼產生了負面消極的影響。

因此，想要解決問題，首先應該把“爲什麼這個客戶這麼難纏？”的潛意識，轉變成“我處理這個客戶存在什麼困難？”。

一旦確定了問題的根源，我們處理困難的方式就會理性高效很多。

第二、若能讓他認同你的處理方式，那麼解決問題的可能性就越大

那麼，在我們處理難纏的客戶時，要以何種方式溝通談判解決？

這裏需要注意、儘量不要用公司、或自己所謂的一套“正確觀點”以無情感的語氣試圖來說服難纏的客戶。

原因在於、因爲冰冷無感情的制度，會使得正在氣頭上的客戶將矛盾更加激化等。

所以，我們最好站在顧客的角度，體會他們的心情，表現出與客戶心情相關的表情，例如同情、體貼、理解等。

讓客戶認知到我們是站在他們的角度爲他們解決問題，甚至於讓顧客在雙方解決問題的過程中，產生一系列好感，使得他認同你的處理方式。

因爲從客戶的角度看，公司的狀況是無關緊要的，重要的是你要如何解決他的實際問題。

第三、尋找難纏客戶的真正困難，以此得到最終的解決

我們要知道的是，難纏的客戶也分兩種情況、

第一種、很少有客戶是從一開始就是難纏的`，他們之所以變得難纏，大多數是他們的確遇到了困難，從而在過程中找不到好的解決方式所導致結果頻頻不滿，最終情緒變壞，成爲我們口中的難纏客戶。

因此，我們在面對這種情況，就要真真正正的爲客戶解決問題。

比如，到底哪個環節出了問題？或者對我們哪個環節有不滿情緒？甚至是與客戶溝通得到反饋，客戶建議用何種方式解決問題等。待雙方同意，再實施反饋，最終令客戶滿意即可。

第二種、無論你如何理解和同情，如何嘗試解決問題，他們一概採納，且過分的理性，那麼這種情況，往往就是精心計算、有意而爲之了。

通常普遍的解決辦法就是從規章制度、和政策來實際處理問題。但一般有心的算計，客戶就要佔幾份優勢，有所防備。

所以，建議公司最好進行開明合理的適度授權，允許經理或者領頭羊有權處理客戶提出的無理要求權限，避免矛盾升級，維護公司和員工自身的利益。

如何搞定難纏的客戶3

(1)細心觀察和掌握顧客的心理動態，做好服務工作；

(2)儘量滿足顧客的.要求，顧客有事要儘快爲他辦妥；（愛麗瘦專業手法減肥品牌連鎖)

(3)態度要和藹，服務要耐心，語言要精練；

(4)要使用敬語安慰顧客，不要喋喋不休，以免干擾顧客；

(5)對顧客的不幸或傷心事，要抱同情的態度，不能聚在一起議論、譏笑、指點顧客或大聲談笑打鬧等；

(6)及時向主管反映，必要時採取適當的防範措施，確保顧客安全。