做銷售如何留住客戶

做銷售如何留住客戶，每個大客戶，都是你的金礦，給你帶來無盡的財富。那麼，如何才能抓住客戶的心，讓他心甘情願爲你貢獻呢，下面就來跟大家分享做銷售如何留住客戶。

做銷售如何留住客戶1

1、學會和顧客進行換位思考，把自己和顧客的位置進行互換。

要把自己放在顧客的位置上，做到這點，你會發現顧客的售後問題也會減少。

2、注意和客戶之間的語言溝通和語氣

儘量少用我做不到，這個問題很難辦，這樣的否定詞語的句子，多使用一些肯定的話：比如我會盡力做到，相信這個問題肯定有方法的，方法總比困難多等一些充滿積極向上的觀點，充滿正能量的詞語和句子，讓客戶看到你積極陽光的心態。

3、在和客戶交流的時候，多用我們，少用我這個字

細節決定成敗，成敗在於細節問題，一個成功的銷售這，會十分重視銷售細節問題，在和客戶交談的時候，適當的多用我們來表達觀點，這樣就會讓客戶體會到我們是真心對他們的，自己的分數就在潛移默化的提高。

4、電話禮節：注視細節問題：掛電話的時間不要早於客戶

優秀的銷售人員，和客戶談完生意後，會有意識的晚掛掉電話，這不僅是銷售環節的禮儀，更是做人方面的禮儀，做人的基本原則是學會尊重別人，同時也是尊重自己。

過早的掛斷電話，會讓客戶的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能會反悔，會否定。

5、不放棄任何一個不滿意的客戶

你可能會發覺有些客戶的想法用六月的天來形容都不爲過，他們一會兒一個想法，一會兒另外一個想法總是變來變去。

剛剛和他取得了一些一致的意見，他立馬又變了主意。如果你問一個商人，對於這樣的客戶該放棄嗎？

那麼他們一定會告訴你，千萬不要放棄。因爲精明的商人很清楚，來回鬥嘴的纔是買貨的。

也就是說只有那些總嫌棄貨物不好的，挑三揀四的人。纔是真正實貨，想買貨的那種。如果你對自己的貨品有自信，就不要怕客戶挑剔，淡定應對即可。要對自己的產品有信心和負責任。

6、學會記錄客戶的一些基本信息就是對客戶的最基本的尊重

有時候，記住消費者的一些基本信息，不僅是對他們的基本尊重，更是一個優秀銷售人員應該做的。

隨時準備好一個筆記本，及時的記錄下客戶的姓名，性別，性格，客戶需求，需要處理的一些事宜，以及下次的拜訪時間等信息。

這種做法對於一個生意人，或者銷售員來講都是一個好的工作習慣。

你這樣做，還會讓客戶產生一種自己被尊重的感覺。當她對你的好感油然而生的時候，那麼你接下來的工作是不是也就順利許多？

7、對客戶提出的問題及時解決

成功的商人是很有負責精神的`，因爲他們堅信只有對客戶負責才能得到對方的信任，人家纔會買自己的產品或者服務。

所以成功的商人主張，不管是什麼問題，只要是經自己手的顧客，你都要負責到底。

那麼你有跟客戶交流的過程中，爭吵不休而失去這筆生意嗎？

8、不放棄任何一個不滿意的客戶

成功的銷售這不會輕易放棄任何一個顧客，在他們的眼裏，任何客戶都可能成爲潛在的有力量的客戶，人不可貌相，海水不可斗量。每個客戶都是上帝，都是值得被認真對待的。

9、對客戶提出來問題，及時的溝通和解決

優秀的成功的商人或者銷售人員，都是有一定的責任心。

成功的上司是很有負責精神的，因爲她們堅信只有對客戶負責才能得贏得對方

的信任，客戶纔會買自己的產品和服務。

所以，成功的商人，不管面對什麼樣的問題，只要是自己經手的，都會負責到底。及時的與客戶溝通和聯繫，及時的解決問題。

10、多付出

獲得歸屬感，一定要有付出，獲取之後會產生依賴感。獲取是對人價值的肯定，付出是對自己價值的肯定。

做銷售如何留住客戶2

1、你就是公司

即使你所在的公司有龐雜的分支機構和數萬個像你一樣的直銷員，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅爲滿足他要求的整體。

結論一：不可以把問題推給別人；

結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”

2、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、使用於任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的'上級”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；

跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；

如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試着這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。

5、保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。

我們公司有一位善長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯理談完後必有所得。最好老工程師們都成爲我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

6、表現出你有足夠的時間

雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

7、永遠比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裏肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什麼事我先掛了。”

8、與客戶交談中不接電話

銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。

但我告訴你，對方在心底裏泛起：“好像電話裏的人比我更重要，爲什麼他會講那麼久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。

9、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裏去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。

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一，推銷技巧：

銷售員需要研究不同年齡、不同性別的顧客對所售產品的購買傾向，等等。

從消費者的外表神態、談吐中揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性地進行接待。其中包括個人衣着、言語、舉止、職業年齡、性別等。

多打聽一些問題，帶着好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發牢騷，多提問題，瞭解客戶的真正需求。

當顧客說完之後，不要直接回答問題，要感性地迴避，比如：“我覺得你、、、”這樣可以減少顧客的戒備心理，讓顧客覺得你是站在同一起跑線

當顧客看到了背後的動機，銷售就會從這裏開始，想到並說出顧客所需的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能與顧客建立真正的相互信任的關係。

二、說話要因人而異，擊打即中。

無論你的工作是什麼，你每天都在進行市場營銷。你面試，是推銷自己，你相親，你推銷自己，你交朋友，你推銷自己。

包含任何一種表達方式，都是營銷，你要賣的是你的觀點、你的立場，你要得到的是別人對你的'認同，對你公司品牌的認同，甚至是對你的信任。

表情是雙向的，你要想向顧客推銷自己的產品，那就得站在顧客的角度，弄清楚他們要做什麼。一般說來，有四個共性。

三，客戶不喜歡麻煩，不喜歡複雜的事情，所以不要總想着把產品的優點都說完，就算你講得條理清楚，他也記不住。

其次，顧客一定只喜歡和自己相配的東西，甚至，要讓他覺得這東西是爲自己而生的，一旦有了這種感覺，他就會帶上放大鏡，看看你產品的優點。

顧客總是有攀比之心，過去和現在的對比，自己和別人的對比，在臨門一腳的時候，一個有比較的例子遠遠勝過一段理性的分析。

四，銷售需要知道的東西。

他在你店裏有許多明確的目標，所以他們自己也很想買你的產品，只要你表現親和，做好導購工作，表現的專業，這些客戶都不會跑。

也有些顧客，他們對你們的產品感興趣，屬於愛美族，而且手頭有些閒錢。來這裏主要是看你的產品，所以它們一定有佩戴裝飾物，你要及時發現它們的裝飾，並且讚美它們。