祕書職場接待禮儀
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祕書職場接待禮儀,職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範,學會這些禮儀規範,將使一個人的職業形象大爲提高,下面分享一些祕書職場接待禮儀。
一、 接待前的準備工作
(一) 接待環境佈置
1、環境佈置
接待環境應該清潔、整齊、明亮、美觀,沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物,表現出歡迎您的氣氛,會使對方產生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品,應該放在抽屜裏固定的地方,以便用時馬上能找到。
2、辦公用品準備
(1)前廳。
應爲客人準備座椅,讓客人站着等候是不恭敬的。座椅樣式應該線條簡潔、色彩明快。還應配有茶几。
(2)會客室。
桌椅應擺放整齊,桌面保持清潔沒有水漬、污漬。牆上可掛與環境協調的畫。掛公司領導或國家領導的合影,或某次成功的大型公關活動的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外,茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯,接待重要客人還是用正規茶具爲好。會客室應具良好照明及空調設備。要配備一部電話,複印機、傳真機等即便不放在會客室內,也不要離得太遠。
客人走後,要及時清理會客室,清洗茶具、菸灰缸,換空氣,然後關好門。否則,會使下一批客人感到不受重視。
(二) 前臺值班
在前臺值班室,當沒有客人時,祕書應做好:
1、佈置接待室
2、瞭解上次活動安排
3、填寫公司職員出入登記表
4、填寫客人預約登記簿
二、 接待的基本禮儀
(一)接待客人的基本禮儀
祕書接待客人時應該注意以下幾點:
1、無論接待什麼樣的客人,都需做到公平和禮貌,應按先來後到的原則接待每一個客人。
2、無論接待什麼樣的客人,都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。
3、接待客人時態度要鄭重,但說話要留有餘地。
4、對於有預約的客人要迅速轉達他的要求,不讓客人等候。
5、爲避免出錯,對於客人說的一些重要事項要確認一遍。
6、儘快記住客人的'相貌和姓名,瞭解他們與本公司的關係。
7、要請客人填寫接待登記簿。
8、上司沒確認要見的客人,就不要讓他進去。
9、在不瞭解對方身份時,若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排,則不要直接回答在不在,而應儘可能地從對方那裏瞭解一些有用信息。
10、陌生客人來訪時,一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同,對來客的意圖和目的要打聽清楚,但在打聽時不失禮儀。
(二)介紹的禮儀
在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方,在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下,介紹時,雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。
1、自我介紹
在某種場合自我介紹對祕書來說非常必要。介紹的內容以具體場合而定,公務場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務。
2、爲他人作介紹
當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。
在人數衆多的場合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場,又是年齡相仿的人聚會,則可按照一定的次序一一介紹。
爲他人作介紹時,應簡潔清楚,不能含糊其辭。介紹時,還可簡要地提供一些情況,如雙方的職業、籍貫等等,便於不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的願望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時,不可用手指指指點點,而應有禮貌地以手掌示意。
在社交場合,國際通行的是女士優先原則,即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應是:如果原本是坐着,此時應站起來,走上前去,在距離對方一臂左右的距離站好,注視對方,面帶微笑,待介紹以後,握手或點頭致意。
3、被他人介紹
(三)握手的禮儀
1、握手的姿式。
一般地,握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態,表示平等而自然的關係,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手,決不能伸左手與人相握。
2、握手的順序。
在上下級之間,應先上級伸出手後,下級才能接握;在長幼之間,應長輩先伸手後,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手後,男方纔能接握。
3、握手的力度也應注意。
一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示
4、握手的時間通常以三至五秒爲宜,除非關係親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。
三、日常接待要領
(一) 迎接、招待客人
接待客人要注意以下幾點。
1、客人要找的負責人不在時
要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負 責人到對方單位去。
2、客人到來時
我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能, 應該時常爲客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
(1)在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
(2)在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時, 接待人員應該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。
當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方爲下座)。
(二)恭送客人
1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品,幫助賓客小心提送到車上。安放好行李後,向賓客作一下交代,並施禮感謝光臨和致告別語,如祝您旅途愉快,歡迎下次再來!、祝您一路平安,同時希望我們合作愉快!等。
2、幫賓客關車門時,時間要恰倒好處,不能太重,也不能太輕。太重會驚嚇客人,太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。
3、車門關好後,不能馬上轉身就走,而應等賓客的車輛啓動時,面帶微笑,揮手告別,目送車子離開後才能離開。
(三)接待預約客人
在最初的問候之後,客人會做自我介紹,說出要見之人姓名,祕書首先應確定是否有預約。
(四)給上司擋駕
1、除個別極爲特殊的情況外,上司在辦公室時應向其請示,不要憑自己個人判斷,將客人回絕,說上司不在。
2、即便是在拒絕對方時,也應該注意禮儀,說話留有餘地。
(五)接待同時到訪的客人
1、堅持先來後到,一視同仁原則
2、可在接待先到客人的同時,微笑着請後到客人稍等。
3、請先到客人作登記,然後問候後到客人。
4、切記以貌取人
(六)接待不速之客
1、首先問明對方來意,若對方不說,則應向其表明這是工作需要。
2、如來訪客人點名要與某人員會談,就應立即與當事人聯繫。但是,聯繫好之前,不應該給客人以肯定的答覆。
3、不要當着客人的面就給當事人打電話,免得當事人拒絕接見時不好找藉口。要讓客人與祕書保持一定的距離,是客人聽不清祕書講話。
4、要用委婉拒絕客人
5、儘量不要讓客人在前臺久留。
(七)接待上門投訴的客人
1、把客人帶到會見室,爲客人創造一個良好的接待環境。
2、儘量滿足客人的情感需求和專業需求。
(八)接待媒體記者
1、要熱情配合,爲其提供方便。
2、對於所要報道的內容要謹慎考慮,提供信息要實在。
3、沒有把握的事情不擅自決定。
4、要注意內外有別,保守公司祕密。
祕書工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛,需要祕書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作,靈活應變,不斷積累經驗,提高職業素養。
職場接待禮儀常識是什麼
一、迎接禮儀
迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就爲下一步深入接觸打下了基礎迎接客人要有周密的佈署,應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到x”等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
2、作爲接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前爲客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前爲客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能,應該時常爲客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以後排右側爲首位,左側次之,中間
座位再次之,前坐右側殿後,前排中間爲末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側爲首位,後排右側次之,左側再次之,而後排中間座爲末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐後座,男士要服務於自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然後自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐後座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車後,在後面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一隻先踏入車內,也不要爬進車裏。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裏,雙膝一定保持合併的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐爲尊,後排右側次之,後排左側爲末席。上車時,後排位低者先上車,前排尊者後上。下車時前排客人先下,後排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排爲尊,後排依次爲校其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。
(1)轎車
(2)麪包車(中巴)
饋贈禮儀
在經濟日益發達的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達到大方得體的'效果,還可增進彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎麼會喜歡呢?
2、爲避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生,最好每年送禮時做一下記錄爲好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去,或丟掉它,不要以爲人家不知道,送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什麼禮物,一方面可能他要求的會導致你超出預算,另一方面你即使照着他的意思去買,可能會出現這樣的情況,就是:呀,我曾經見過更大一點的,大一點不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,這自然會引起他父母的不快,同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品,內心會很過意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負擔範圍內較爲人樂於接受。
9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
(二)鮮花贈友人
愛花是人類的天性。一束花,幾枝玲瓏剔透的枝葉,配上色彩調和的花器,忽地眼前一亮,就能把陰沉、煩悶、憂鬱一掃而光,而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣,使人們在賞心悅目之餘,陶醉在安靜祥和之中。
這時的一盆花,不僅會帶給你心靈的舒適,更是精神的寄託。這就是插花的功效。在節日期間,送給對方一束花,對增進彼此的感情大有好處。因此,什麼節日、什麼季節送什麼樣的插花,很有講究。
聖誕節:在嚴寒的冬天,百花凋零,只有細長的聖誕紅隨風搖曳。因此12月份的花,最好以菊花、玫瑰和聖誕紅爲主。
春節:這是閤家團聚,一家大小互道新年快樂的好時節,以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝爲主。
母親節:這是感謝母親恩情的節日,應用插花來表達孝心,可以康乃馨爲主。
仲夏插花:夏天陽光高照,炙熱難當,我們需要的是清涼舒適,插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰爲主,花材不宜多,以清淡感爲佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山,金風送爽,寧靜飄逸,是詩人的季節。插花以百合、黃菊爲主,具有秋天特有的風情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風,人們多願意留在家中,不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽,令人們心中充滿暖意。
基本的接待禮儀
1、有人來敲門,要回答回答“請進”,或到門口迎接。
2、客人進來,應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,並向客人致歉。
3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇。
4、吃飯時來客,要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯後應送上熱毛巾,並另換熱茶。
5、接受客人禮品,應該道謝。
6、向主人或客人介紹對方時,姓名職務必須逐字清楚,須先將年輕者向年長者介紹。
7、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,並安排家屬陪着,然後再去幹自己的事。
8、客人堅持要回去,不要勉強挽留。
9、分手告別時,應說“再見”或“慢走”。
10、送客要到大門外,走在長者後面。
口才與禮儀與職場整理
禮儀是人類文明寶庫中的一朵奇葩,也理應成爲我們生活中做人做事的準則。口才是我們生活的常備,口才與禮儀結合起來在生活中會起着很好的效果。下面小編給大家分享口才與禮儀與職場的內容,希望能夠幫助大家!
口才與禮儀與職場
1、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態度要永遠謙恭,要常常微笑着同別人交談,交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關係,尋找機會多爲別人做些什麼,例如,你的鄰居病了,你能想到爲他做一碗可口的湯,別人對你就會經久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時,你應集中精力去記住人家的名字。在以後的交往中,你一見面就能叫出他的名字,人家就會覺得這個人很熱情,很有心。
(4)要學會容忍,克服任性,要盡力理解別人,遇事要設身處地爲別人着想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室裏五大禮儀地圖
我的許多朋友從農村來到城市,開始是做工人的,因爲他們自強不息,進修了大專,開始做了辦公室職員,有的是接線員,有的是祕書,更多的做了推銷員,經常出入office。她們都認爲懂得職場禮儀是多麼重要。
遵循一些禮儀規範,瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室裏用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長時間擺在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開了口的,長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
有強烈味道的食品,儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏,這是很損害辦公環境和公司的形象。
在辦公室吃飯,時間不要太長。他人可能按時進入工作,也可能有性急的客人來訪,到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司,員工會自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應該及時擦拭。嘴裏含有食物時,不要貿然講話。他人嘴含食物時,最好等他咽完再跟他講話。
電梯間裏的禮貌
電梯很小,但是在裏面的學問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。
電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。
到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說,到了,您先請!
客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
職場禮儀常識
一、言談禮儀
1、早晨來到公司時互相問早,下班回家時互相道別。
2、轉接電話時要用文明用語。
3、請求幫助時表達謝意,無論是上下級,祕書還是辦公室的後勤人員。
4、需要打擾別人先說對不起。
5、不議論任何人的隱私、八卦等。
詳細可以參考職場禮儀言談篇。
二、姿體禮儀
1、進出電梯時爲需要幫助的人按住電梯門。
2、在同事需要幫助的時候伸出援助之手。
3、在開會或同事聚集的場合,不對任何不同意見做出輕蔑的舉止。
4、與來訪者握手時做到大方得體,不卑不亢。
5、與他人交換名片,雙手送出以示恭敬。
6、不在辦公室裏脫鞋或者將腳伸到桌上。
三、細節禮儀
1、將手機的聲音調低或振動,以免影響他人。
2、打電話時儘量放低聲音,如果是私人電話,儘量減少通話時間。
3、不翻動其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料。
4、有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小sticker,寫清時間、內容、簽名並且不忘謝謝。
5、將自己辦公桌整理得乾乾淨淨,不可將廢紙亂丟一地。
6、男士儘量不在辦公室抽菸,以免污染環境。
7、女士儘量不在辦公室裏化妝、塗指甲,女士不穿過分性感的衣服。
8、在辦公室裏見到同事或是來訪者不忘微笑。
9、不在辦公室裏製造流言蜚語或傳播小道消息。
10、儘量不在辦公室裏與同事發生財務糾紛。
禮儀與口才
(1)要塑造良好的交際形象
必須講究禮貌禮節,爲此,就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的`表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。
做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問
進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。社交禮儀與口才培訓 交際口才按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行爲舉止
當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較爲熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”爲先。眼睛看着對方,不斷注意對方的神情。
站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。
需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭髮,衣服,照鏡子等行爲應該儘量節制。
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