如何與客戶溝通

如何與客戶溝通，溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見並且對對方的意圖做出反應的行爲過程,溝通的目的是向對方表明本方的想法並獲得共識，以下分享如何與客戶溝通。

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與客戶溝通的技巧和方法

1、應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的挑剔，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與客戶在同一頻道。

2、和客戶溝通的五大技巧：介紹簡潔明瞭、不要談與銷售無關和主觀性議題、交談時不要講太多專業術語、面對客戶提問回答要全面、理智交談。

3、 注意傾聽客戶的話，瞭解客戶的所思所想 有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。

4、與顧客溝通的八大技巧如下：以人性爲本的溝通 在與客戶溝通時，客戶首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣。客戶關注自己勝過關注你一萬倍。認識到＂客戶首先關心的是自己而不是你＂這一點，是成功溝通的關鍵所在。

5、與客戶溝通的基本技巧有：抓住客戶的心、記住客人的名字、不要吝嗇讚美、學會傾聽、經常面帶笑容。抓住客戶的心。摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。

怎麼介紹自己的產品才能打動顧客

1、突出產品的優勢

客戶之所以會購買你的產品,肯定是因爲看中了該產品在某方面的優勢。因此,在向客戶介紹產品時,一定要拿出自己產品的優勢來說服客戶,也就是揚產品之所長。

推銷技巧要注意的是,銷售員在說出產品優勢的同時,不可過多地誇大,要實事求是。畢竟,一件產品有突出的優勢,自然也會有某些缺點,銷售員要做的,就是揚長避短。

2、產品的優勢要能打動客戶

銷售員如果只一味地向客戶介紹產品的優勢,但卻沒有注意該優勢是否符合客戶的需求,是否能打動客戶,那客戶也不會感到產品對自己有什麼用途。如何向顧客介紹產品?推銷技巧你可懂、比如客戶堅持要一款空間大的汽車,你卻一再強調你的汽車內飾好、能省油:客戶要一款操作簡單的`儀器,你卻一再強調你的產品功能有多齊全。

聰明的銷售員會有的推銷技巧:在介紹產品之前要巧妙詢問、認真聽取客戶的需求。如果客戶的需求與產品的長處一致,那麼你就可以將自己產品的優勢,並強調這款產品非常適合客戶

簡直就像爲他量身定做的;如果客戶的需求與產品的長處相悖,那麼你就要委婉地說服客戶,讓他明白:你產品在他所堅持的需求上雖然不具備很強的優勢,但也可以滿足他的需求,不但如此,你的產品在其他方面還有實力品牌的表現。

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一語言表達簡明得體

與客戶交流時，語言簡明得體是一種溝通技巧，十分的重要，語言簡明會使對方有興趣和耐心聽你講話，如過分羅嗦則容易使對方產生厭煩感。除了語言簡明，說話得體也同樣重要，不得體的語言會使對方不高興，甚至造成尷尬的局面。

二製造輕鬆和諧的談話氣氛

在與客戶交談的時候，由於雙方關係的特殊性，常常導致雙方的談話氣氛僵硬，缺少輕鬆、和諧。這時，完全可以尋找其他話題，比如說，拿一些怪誕的奇聞、驚心的事件當做話題，這樣既活躍了氣氛，有淡化了彼此的陌生感。

另外，也可以用一些周圍的事物作爲話題，也就是說與日常生活有關的`普通話題，例如孩子上學、妻子上班等。家常話並不都是一般的寒暄，它更能引起人與人之間心靈上的共鳴，進而使雙方達到心靈上的溝通。

三在客戶面前要不卑不亢

在人際交往中，說話恭敬、對人客氣是一種美德，但是過分的客氣和過分的恭維往往會令對方反感。對客戶也是這樣，即使你想套近乎，也要不卑不亢，纔能有好的效果。

雖然面對客戶會讓你十分的緊張，尤其是事關大數目的訂單時更是如此，但是作爲企業工作者，一定要積極地去面對。要掌握好和客戶的溝通技巧，就需要你多多的去學習心理健康知識，並且調節好自己的情緒，萬萬不要把情緒帶入到和客戶的溝通當中，會對你十分的不利。

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1、學會讚揚別人

你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

2、說話必須簡明扼要

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

3、與客戶溝通交流時，口齒要清晰

口齒清晰是業務員良好氣質的表現，同時也可使談話的雙方心平氣和，這同時也是客戶對業務員和公司的印象，口齒清晰能夠體現出業務員的自信，展現出個人魅力。

4、說話的音量必須符合現場氣氛

如有的業務員爲了增加自己的勇氣，一進辦公室便很大聲地說：嗨!您好!顯然不考慮誠氣氛的做法，很容易讓人反感。至於與對方在電話中交談時，則以便對方聽起來不高不低的音量爲宜。溫和的語調不但能讓客戶心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧譁令客戶反感。

5、不要用反問的語調和客戶談業務

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的'說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、站在客戶立場考慮問題

精明的業務員應該是善於運用戰術策略的人，應該學會洞察對方的心理。設身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點，那溝通目標就成功了一半。客戶的時間就是金錢，和你自己的時間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實需要，則要告知對方大約需要等待的時間。

7、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。