銷售人員如何提升自己素養

銷售人員如何提升自己素養，如今銷售是非常普遍的職業，銷售人員無力改變;要生存,唯有自身能力,素質,修爲以及知識面等提升。作爲銷售職業的素養是非常重要的，那麼銷售人員如何提升自己素養呢？

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1、適時的話題切換

在與客戶談判的過程中，不要總是一個話題聊到底，客戶難免會覺得單調，容易將局面弄得很尷尬，或者有時會出現談判進行到某一細節出現爭議

要適時的轉移話題，不要讓局面冷住，或者讓談判崩潰，有經驗的人員會選擇暫停談判，以緩和氣氛，或者引導客戶另一個話題，以轉移客戶的注意力。

2、保持頭腦清醒

任何事情都是無法預測的，尤其是對於總是會狀況雲集的談判更是如此，或是客戶對你很冷漠，又或是客戶與你爭議僵持，這些都是很常見的現象。

所以作爲一名合格的銷售人員，要始終保持清醒的頭腦，自信的態度，理智的意識，要更多的以積極主動的方式去應對客戶，這也是在給予客戶安全感，同時也能夠幫助緩解緊張感，避免因慌亂而對合作帶來的損失。

3、拔高目標

談判就像賣衣服一樣，經常要面對客戶的討價還價。若定的價格和自己預期價相同的話，便很容易因爲對方的一再壓價而出現損失掉利潤的情況。這裏建議在談判過程中應儘量將目標定的稍微高出預期一點，這樣你才能得到最終想要的結果，但也要適度，以免讓對方對這次談判產生反感。

4、堅定自己

在和客戶談判的時候，總是有些銷售人員經不住客戶的言語，沒能堅持自己的立場，輕易就改變了最初的想法，從而失去了能從對方身上獲得更大利潤的機會。因此必須要堅定自己最初的想法，不要輕易被對方說動，只有這樣才能贏取更多的機會。

5、謹記身份

作爲銷售，與客戶談判時，一定要擺正自己的身份，不要放大自己的權力，即便你自己能做主，如果你不是公司的老闆的話，在談判的時候一定要學會委婉，不要當場拍板，更不要擅自做主

最好是含蓄的表達自己的權利有限，可以申請或者之後跟自己的上級和同事們商量之後再決定也是好的。

6、注意說話態度

一個說話有感染力的人，更容易讓人認可，也更容易讓別人信服，最起碼是任強對方感覺到被尊重，從而讓對方產生好感。另一方面在談話的過程中

儘量以肯定且明確的語氣，讓對方感受到你的態度，並且否定的語氣經常容易讓對方對你有更多疑慮，讓談判變得更苦難，因此要儘量讓對方感受到你的可信。

7、要保持耐心

耐心是談判必不可少的素質，不耐煩且心急的人往往是不能夠堅持到最後的，自然也是最不容易成功的人。即便你的客戶反覆的糾纏一個問題，很長時間的解釋都無結果，也不要灰心，要有耐心，你的耐心會讓客戶感受到你談判的誠心。

8、迂迴談判

你可以拋出一個問題來試探對方的.態度，如果對方的回覆超出你的權限或知識範圍，這時不要慌亂。此時不妨以退爲進，與上級或同事研究或弄清事實情況後，再回復也不遲，這也是人之常情。

切忌草率倉促的做出決定，因爲這樣狀況下，大部分都不會是很好的決定，明智的談判者總是先思後定。

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1、敏捷縝密密的思維體系，良好的談判運籌能力。

作爲銷售人員，運用良好的溝通技巧，是作好銷售工作的基本功。但一個優秀的銷售人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝實際收入販邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快速的反應和答疑能力。

這在現代企業裏越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得艱難和重要。

2、敏銳的洞察力和市場反饋能力。

銷售人員活躍在市場的一線，對況品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本司市場現狀等信息往往先知先覺。銷售人員應該有着敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，並作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利於公司營銷領導層及時決策，趨利避害。

3、良好的溝通和書面表達能力。

良好的溝通是銷售人員開拓齊聲過關斬將的主要利器。同時銷售人員還應該有個過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力不錯，申請促銷彙報工作滔滔不絕

但形成文字申請方案，白字不時蹦出一個，文理也時有不通，往往影響方案或文件的批覆。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，很多人的表單設計功底頗深。

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銷售人員如何提升服務

1、善於學習

做爲一名銷售人員，學習力是第一位的，一定要向成功的人去學習，去複製別人成功的方法，當然可能會有些老師不願意傳授經驗，但其實身邊就有很多人可以學習，比如同事，領導可以向他們請教，另外一些專業書籍也是學習的材料

當然如果想在互聯中國上向一些營銷出身的實戰專家討教，如果專家願意分享成功的經驗當然最好，如果不願意那麼也可以花一些錢去買專家的資料和方案來看

因爲他們的東西是很具有實戰性的，而且拿着一些方案去爲客戶服務也是很管用的，所以不要在乎一些學習的投資，正所謂有付出纔有回報。這一點很重要

2、能吃苦、會吃苦、肯堅持

做業務需要能吃苦已經成了一條定律，日復一日的拜訪客戶確實很辛苦，但不僅要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什麼意思呢？也就是說我們要有的放矢，不能做無用功，把體力、精力花費在正確的方向上。

比如做業務首先要知道客戶是哪些人，哪些單位，哪些機構，然後要知道目標客戶在哪裏，最後才能去拜訪。如果很盲目的去掃街，那麼就是在做無用功，吃力不討好。

不要整天把時間浪費在互聯中國上，要多去跑市場，要學會在夏天最熱的時候、冬天最冷的時候、下大雨的時候去做業務，因爲這個時候是別的業務員休息的時候，自己去跑了，那麼首先多了一個機會，其次能夠在這麼艱苦的時候還堅持做業務

那麼客戶會更加認可自己、欣賞，老闆會更加賞識，那麼成功的機率就大些。 學會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學會堅持。多堅持一下，成功的機率就會多一些、大一些。

3、強大的心理素質

銷售這一個行業，競爭是非常激烈，也是非常殘酷的一個行業，對一個不太瞭解的新人來說是要有心理準備的，萬事開關難，但是銷售的行業非常的多，最後是先從自己最瞭解的，也是最喜歡的銷售行業開始

因爲你的興趣點可能在這上面，同時在裏面可以讓你學到自己很多平時不知道，也沒接觸過的東西和規則，有你自己的興趣在上面的話，纔有一個支撐力，可以讓你堅持下去

最終才能獲得成功，業務能力的提升，要結合自己和公司的特色優點去做，多磨鍊自己，多參加實踐，不要害怕失敗。

4、多磨練自己

多多的通過各種方法來給自己充電提升自己。多學習有經驗的人的長處，學會做人方正，處事圓通。