批評的藝術技巧有哪些
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批評的藝術技巧有哪些,說到評判,相信很多人都有被批評過,在家的時候被父母批評,在學校的時候被老師批評,在工作的時候被領導批評,批評也是一門學問,以下是小編整理的批評的藝術技巧有哪些。
批評的藝術技巧有哪些1
批評的藝術1、父母也要學會自我批評
在批評孩子之前,父母也要學會反思,看看自己是否有哪些地方做的不好,這樣不僅可以拉近和孩子的距離,還能培養孩子勇於承擔責任的品質。
批評的藝術2、先聽聽孩子的解釋
其實犯錯都是有原因的,因此,當孩子犯錯後,家長不要剝奪孩子說話的權利,要給孩子一個解釋的機會,也好讓自己的教育更有針對性。
批評的藝術3、讓孩子學會換位思考
當孩子犯錯後,如果孩子不承認是自己的行爲、 跟自己沒關係時,家長可以讓孩子換位思考,問問孩子如果自己是別人,應該怎麼辦。
批評的藝術4、批評時別翻舊賬
有些父母可能比較嘮叨,本來孩子本來很小的一件事,家長非要延伸到其他事情上。這樣的批評只能讓孩子更加厭煩,引起牴觸情緒。
批評的藝術5、批評孩子應該注意場合
對於孩子來說,他們自尊心比較強,因此,家長在批評孩子時要單獨進行,不應該在公開場合或者學校內批評孩子,應該選擇一個合適的時機和地點。
批評的藝術6、批評孩子時要儘量簡短
沒有人喜歡批評的感覺,因此,家長在教育孩子的時候,應該儘量使用最簡練的語言、花最短的時間來完成。
批評的藝術7、批評孩子要就事論事
批評孩子時應該就事論事,別牽扯到其他事情上,應該把重點放在此事上,讓孩子知道錯在哪裏,及時幫助孩子改正缺點。
批評的藝術8、批評時不要動手打孩子
當孩子犯錯時,家長往往對孩子進行指責或者打罵,其實這種教育方法往往產生不了什麼效果,反而會影響孩子健康成長,造成一些不好的事情發生。
批評的藝術9、給孩子一點心理安慰
當孩子受到批評後,往往情緒會很低落。因此,父母要及時關注孩子的心理變化,必要時要給孩子一些心理安慰,讓孩子感受到你們依然愛他。
批評的藝術10、別把壞情緒發泄給孩子
當我們處於負面情緒或者不開心的時候,往往就會把情緒發泄給他人或者是孩子。但是,家長在受到壞情緒影響時,家長對孩子的評價就不是客觀公正的。
批評的藝術11、語音語調不能高
當孩子犯錯後,父母往往就會很生氣,因此脾氣也會變得很暴躁,如果在這種情況下批評孩子,往往父母的聲調就會提高,教育效果往往差的多。
批評的藝術12、批評孩子時可以借鑑他人
如果父母不想直接告訴孩子錯在哪裏,而是想讓孩子主動發現的話,家長可以通過故事的方式把事情敘述出來,讓孩子從中感悟。
批評的藝術13、批評和鼓勵相結合
很多時候,我們父母往往最擅長的就是批評,但是如果批評後加一點鼓勵,不僅能促使孩子儘快改正錯誤,還能引導孩子向自己擅長的方向發展。
批評的藝術14、批評孩子時父母要統一戰線
父母在教育孩子時,應該統一戰線。如果父母雙方意見不能統一的話,孩子所想的就不是如何去認識和改正錯誤,而是去尋求庇護。
批評的藝術技巧有哪些2
批評藝術的九個技巧
第一、如果你必須批評,這是開始的方法
柯立芝總統執政時,我朋友在一次週末,應邀到白宮作客。當他走進總統私人辦公室時,正好聽到柯立芝在向他的一位女祕書說:「你今天穿的衣服很漂亮,真是位年輕漂亮的女孩子。」
平常沉默寡言的柯立芝總統,一生很少讚美過別人這次卻對他女祕書說出那樣的話來,那位女祕書臉上頓時涌現出一層鮮豔的紅暈。總統接着又說:「別難爲情,我剛纔的話,是爲使你感到高興;從現在起,我希望你對公文的標點上,要稍微注意一點。」
他對那位女祕書的方法,雖然稍嫌明顯了些,可是所用的心理學卻是很巧妙。當我們聽到別人對我們的稱讚後,如果再聽到其它不愉快的話,就比較容易接受了。
理髮師替人修面時,先敷上一層肥皂水——麥金利在一八五六年競選總統時所採用的方法,就運用了這項原理。
共和黨一位重要黨員,絞盡腦汁,撰寫了一篇演講稿,他覺得自己寫得非常成功。他很高興的在麥金利面前,先把這篇演講稿朗誦了一遍——他認爲這是他的不朽之作這篇演講稿雖然有可取之點,但並不盡善盡美,麥金利聽後感到並不合適,如果發表出去,可能會引起一場批評的風波。麥金利不願辜負他的一番熱忱,可是,他又不能不說這個「不」字現在,看他如何應付這個場面。
麥金利這樣說:「我的朋友這真是一篇少有見到,精彩絕倫的演講稿,我相信再也不會有人比你寫得更好了。就許多場合來講,這確實是一篇非常適用的演講稿,可是,如果在某種特殊的場合,是不是也很適用呢?
從你的立場來講,那是非常合適、慎重的;可是我必需從黨的立場,來考慮這份演講稿發表所產生的影響。現在你回家去,按照我所特別提出的那幾點,再撰寫一篇,並送一份給我。」
他果然那樣做了,麥金利用藍筆把他的第二次草稿再加以修改,結果那位黨員在那次競選活動中,成爲最有力的助選員。
這裏是林肯所寫的第二封最著名的信件。一林肯第一封最著名的信件,是寫給畢克斯貝夫人的,爲她五個兒子犧牲在戰場而表示哀悼。一林肯寫那封信,可能只花了五分鐘時間。可是,那封信在一九二六年公開拍賣時,售價高達一萬二千元這個數目比林肯五十年所能積蓄的錢還多。
這封信,是林肯在一八六三年四月二十六日,內戰最黑暗的期間所寫的。那時已是第十八個月了——林肯的將領們,帶着聯軍屢遭慘敗,一切都只是無用的、愚蠢的人類大屠殺。那時人心惶惶,全國譁然震驚,數以千計的士兵,臨陣脫逃,甚至參議院裏共和黨議員,也起了內訌叛亂。更令人注意的是,他們要強迫林肯離開白宮。
林肯這樣說:「我們現在已走到毀滅的邊緣——我似乎感覺到上帝也在反對我們,我看
不到一絲希望的曙光。」這封信就是在如此黑暗、混亂的時期寫出來的。
我摘錄出這封信的主要目的,是爲了說出林肯如何設法改變一位固執的將領,原因是全國成敗的命運,就依賴在這將領的身上。
這該是林肯任職總統後,寫信措辭最銳利而不客氣的一封信。但你仍可注意到,林肯在指出他嚴重的錯誤前,先稱讚了這位霍格將軍。
是的,那些是他嚴重的錯誤,可是林肯並不作那樣的措辭。林肯落筆穩健,具有保守和外交的手腕,他是這樣寫的:「有些事,我對你並不十分滿意。」他用機智的手腕,加上外交的詞彙。
這裏就是寫給霍格將軍的信:
「我已任命你作包脫麥克軍隊的司令官,當然,我這樣做是根據我所有的充份的理由。可是我希望你也知道,有些事,我對你並不十分滿意。我相信你是一個睿智善戰的軍人,當然,這點是我所感到欣慰的。同時我也相信,你不至於把政治和你的職守,摻混在一起,這方面你是對的。你對你自己有堅強的信心——那是一種有價值、可貴的美德。
你很有野心,那在某種範圍內,是有益而無害的。可是在波恩雪特將軍帶領軍隊的時候,你放縱你的野心行事,而加以阻撓他。在這一件事上,你對你的國家,對一位極有功勳而光榮的同僚軍官,犯下一樁極大的錯誤。
我曾經聽說,並且聽得使我相信,你說軍隊和政府需要一位獨裁的領袖。當然,我給你軍隊指揮權,並非是出於這個原因。同時,我也沒有想到那些。
只有戰爭中獲得勝利的將領,纔有當獨 裁者的資格。目前,我對你的期望,是軍事上的勝利。到時,我會冒着危險,授予你獨裁權。
政府將會盡其所能贊助你,就像贊助其它將領一樣。我深恐你灌輸于軍隊和長官,那種不信任上司的思想,會落到你自己的身上所以我願意竭力幫助你,平息你這種危險的思想。
軍隊中如果有這種思想存在,即使是拿破崙還活在這世界上,他能從軍隊中得到些什麼?現在切莫輕率推進,也不要過於匆忙,需要小心謹慎,不眠不休去爭取我們的勝利。」
你不是柯立芝,不是麥金利,更不是林肯,你想知道這種哲理在日常商業上,對你真的有用嗎?我們現在以費城華克公司卡伍先生爲例。卡伍先生就像你我一樣普通的人,他是我在費城所舉辦的一個講習班裏的學員。這是他在講習班裏演講過的一個故事。
華克公司在費城,承包建築一座辦公大廈,而且指定在某一天必需竣工完成。這項工程,每一件事進行得都非常順利,眼看這座建築物就快要完成了。突然,承包外面銅工裝飾的商人,說他不能如期交貨。什麼!整個建築工事都要停頓下來!不能如期完工,就要交付鉅額的罰款!慘重的損失——僅僅是爲了那個承包銅工裝飾的商人。
長途電話,激烈的爭辯,都沒有半點用處,於是卡伍被派往紐約,找那個人當面交涉。
卡伍走進這位經理的辦公室,第一句話就這樣說:「你該知道,你的姓名在勃洛克林市中,是絕無僅有的?」這位經理聽到這話,感到驚訝、意外,他搖搖頭說:「不,我不知道。」
卡伍說:「今晨我下了火車,查電話簿找你的地址,發現勃洛克林市裏,只有你一個人叫這個名字。」
那經理說:「我從來沒有注意過。」於是他很感興趣的把電話簿拿來查看,果然一點也不錯,真有這回事。那經理很自傲的說:「是的,這是個不常見到的姓名,我的祖先原籍是荷蘭,搬來紐約已有兩百年了。」接着就談論他的祖先和家世的情形。
卡伍見他把這件事談完了,又找了個話題,讚美他擁有這樣一家規模龐大的工廠。卡伍說:這是我所見過的銅器工廠中最整潔、完善的一家。」
那經理說:「是的,我花去一生的精力經營這家工廠,我很引以爲榮,你願意參觀我的工廠?」
參觀的時候,卡伍連連盛讚這工廠的組織系統,且指出那一方面要比別家工廠優良,同時也讚許幾種特殊的機器。這位經理告訴卡伍,那幾項機器是他自己發明的。他花了很長的時間,說明這類機器的使用方法,和它的特殊功能。他堅持請卡伍一起午餐!這一點你必需記住,直到現在,卡伍對於他這次的來意還隻字未提。
午餐後,那位經理說:「現在,言歸正傳。當然,我知道你來這裏的目的。可是想不到,我們見面後,會談得這樣的愉快」他臉上帶着笑容,接着說:「你可以先回費城,我保證你的定貨,會準時運送到你們那裏,即使犧牲了別家生意,我也願意的。」
卡伍並沒有任何的要求,可是他的目的都很順利的達到了。那些材料,全部如期運到,而那座建築也沒有受到任何的影響而如期完成。現在話又說回來如果卡伍當時用了激烈爭辯的方法,會不會有這樣滿意的結果?所以,不使對方難堪、反感,而改變一個人的意志,第一項規則是:
用稱讚和真誠的欣賞作開始。
第二、如何批評纔不致招怨
那是有一天中午的時候,司華伯偶然走去他一家鋼鐵廠,看到幾個工人在吸菸,而在那些工人頭頂牆處,正懸着一面「禁止吸菸」的牌子。司華伯是不是指着那面牌子,就向那些工人說:「你們是不是不識字?」不,沒有,司華伯絕不會這樣做。
他走到那些工人面前,拿出煙盒,給他們每人一隻雪茄,並且說道:「嗨,弟兄們,別謝我給你們雪茄,如果你們能到外面吸菸,我就更高興了。」那些工人們,已知道自己犯了錯誤——可是他們欽佩司華伯,他不但絲毫沒有責備他們,而且還給他們每人一隻雪茄當禮物,使工人們覺得高貴。像這樣的人,你能不喜歡他嗎?
範納梅克是費城一家很大的百貨公司的老闆,他也喜歡運用這樣的方法。範納梅克每天去他百貨公司一次日至有一次,他看到一位女客人站在櫃檯外面,等着買東西,可是就沒有人去招呼她。
哦,售貨員呢?他們都聚到櫃檯遠處一角,在談着笑着。範納梅克一聲不響,悄悄走去櫃檯裏端,他自己招呼那位女顧客。然後他把成交的貨物,交給售貨員去包裝,而他自己就走開了。
一八八七年三月八日,最善於佈道的佈道家「皮卻」牧師去世了。下一個星期日,愛保德牧師被邀登壇講道。他相心盡其所能,使這次講道有完美的表現,所以他事前寫了一篇講道的稿子,準備到時應用。他一再修改、潤色,才把那篇稿子完成,然後,讀給他太太聽。可是這篇講道的演講稿並不理想,就像普通演講稿一樣。
如果他太太沒有足夠的修養和見解,一定會向他這樣說:「愛保德,這篇演講稿糟透了,那絕不能用——如果你這樣講的話,聽的人一定會睡去,它讀起來就像百科全書一樣;你講道這麼多年,應當很明白。老天爺,你爲什麼不像平常一樣講話,爲什麼不自然一些?」
她當然可以向她丈夫這樣說!如果她這樣說,後果又會如何呢?
那位愛保德太太,相信她知道這回事,所以她巧妙的暗示她丈夫,如果把那篇講道演講稿拿到北美評論去發表,確實是一篇極好的文章。也就是說,她雖然讚美丈夫的傑作,同時卻又向丈夫巧妙的暗示,他這篇演講稿,並不適合講道時用。愛保德看出了他妻子的暗示,就把他那篇絞盡腦汁所完成的演講稿撕碎。他什麼也不準備,就去講道了。
我們要勸阻一件事,永遠躲開正面的批評這是必需要記住的。如果有這個必要的話,我們不妨旁敲側擊的去暗示對方。對人正面的批評,那會毀損了他的自重,剝奪了他的自尊。如果你旁敲側擊,對方知道你用心良善,他不但接受,而且還會感激你。
所以要改變人們的意志,而不引起對方的反感,第二項規則是:
間接的指出人們的過錯。
第三、先說出你自己的錯誤
數年前,我的侄女約瑟芬,離開她坎薩斯城的家,到紐約來做我的祕書。約瑟芬十九歲,三年前從一家中學畢業,僅有一點點辦事的經驗;現在她是一位很能幹的祕書了。
剛開始的時候,我看她實在有待改進。有一天,我想要批評她時,我先對自己這樣說:「慢着,且等一等,戴爾?卡耐基……你的年紀比約瑟芬大一倍,你處事的經驗,也高過她一萬倍。你怎麼能希望她具有你的觀點?你的判斷力?你的見解呢?戴爾,在你十九歲的時候,你做了些什麼?記得你那笨拙、愚蠢的錯誤嗎?」
真誠、公平的想過這些後,我發現約瑟芬比我當年要強多了。所以從此以後,當我提醒約瑟芬錯處時,我總是這樣說:
「約瑟芬,你犯了一點錯,可是老天爺知道,你並不比我所犯的錯誤更糟。你不是生下來就會判斷一件事的,那是需要從經驗中得來的。
而且,你比我在你現在年紀的時候,要強多、乖多了。我自己犯過很多可笑的錯誤,我決不想批評你,或是其它任何人……可是,如果你照這樣去做,你想不是更聰明一點嗎?」
如果批評的人,開始先謙沖的承認自己也不是十全十美的、無可指責的,然後再指出人們的錯誤,這樣就比較容易讓人接受了。
圓滑的布洛親王,在一九o九年,就已深切的感覺到,利用這種方法的重要……因爲,當時德皇威廉二世在位;他目空」切,高傲自大,他建設陸、海軍,欲與全世界爲敵。
於是,一件驚人的事情發生了了! 德皇說了一些令人難以置信的話,震撼整個歐洲,甚至影響到世界各地。最糟的是,德皇把這些可笑、自傲、荒謬的言論,就在他作客英國時,當着羣衆前發表出來。他還允許「每日電訊」,照原意在報上發表出來。
例如,他說他是唯一對英國感覺友善的德國人;他正在建造海軍以對付日本的危害。德皇威廉二世還表示,只有他一個人的力量,才能使英國不致屈辱於法、俄兩國的威脅之下。他又說,英國洛伯特爵士,在南非戰勝荷蘭人,都是出於他的計劃。
在這一百年來的和平時期,歐洲沒有一位國王,會說出這樣驚人的話來……那時歐洲各國的譁然、騷動,像蜂似的涌了起來。英國非常憤怒……而德國的那些政治家,更是爲之震驚。
在這陣驚慌期中,德皇也漸漸感到事態嚴重,而有些慌張了。他向布洛親王暗示,要他代爲受過。是的,德皇要布洛親王,宣稱那一切都是他的責任,是他建議德皇,就出那些不可信的話來的。
可是,布洛親王作這樣的表示,他說:「但是陛下,恐怕德國人或是英國人,都不相信我會建議陛下說那些話的。」
布洛親王說出這話後,立刻發覺自己犯了一個嚴重的錯誤。果然,激起德皇的憤怒。
他咆哮的說:「你認爲我是一頭笨驢,連你都不至於犯的錯誤,而我做了出來。」
布洛親王知道應該先作某種的稱讚,然後才指出他的錯誤,可是爲時已晚了……他只有作第二步的努力在批評後,再加以讚美。結果,立刻出現奇蹟——其實稱讚常是這樣的
布洛親王恭敬的說:「陛下,我絕對不是含有那種意思,陛下在許多方面都遠勝過我,當然不只是在海軍的知識上,尤其特別是在自然科學方面。陛下每次談到風雨表、無線電報等科學學理時,我總替自己感到羞恥,感覺自己知道得太少了……
我很慚愧,對於各門自然科學都不懂,化學、物理更是一竅不通,連極普通的自然現象,我也不能解釋。但略可抵補的是,我對於歷史知識方面,稍微知道一點,同時也有一點政治上的才能,尤其是外交上的才能。」
德皇臉上顯現出笑容來,那是布洛親王稱讚了他。布洛擡高了他,抑低了自己。經布洛作這樣解釋後,德皇寬恕了他,原諒了他。德皇熱忱的說:「我不是常跟你這樣講過,你和我以彼此能相輔相成而著名……我們需要赤忱的合作,而且我們願意這樣做。」
他不只一次同布洛握手,是很多很多次……那天下午,他緊緊握着布洛的手,說:「如果有人向我說布洛不好,我就用拳頭,打在他的鼻子上。」
布洛親王及時救了他自己!他雖然是個手腕靈活的外交家,可是他卻做錯了一件事。他開始應該談自己的短處,而措出德皇的長處……不能暗示德皇,是個智力不足的人,需要別人保護的人。
如果用幾句卑微自己,而稱讚對方的話,可以把盛怒中傲慢的德皇,變成一個非常熱誠的朋友。試想——謙遜和稱讚,在我們日常生活接觸中,能對我們產生那一些效果?如我們用得適當,在人與人之間的關係上,真能發生不可思議的奇蹟。
所以要妀變一個人的意志,而不激起他的反感,第三項規則是:
在批評對方之前,不妨先談談你自己的錯誤。
第四、使人快樂的方法
洛杉磯一位「家庭關係研究會」主任「鮑賓諾」,他作這樣的表示:
「大多數的男士們,他們尋求太太時,不是去尋找一個有經驗、才幹的女子。而是在找一個長得漂亮,會奉承他的虛榮心,能滿足他優越感的女性。
所以就有這樣一種情形…。!當一位職任經理的未婚女性,她被男士邀去一起吃飯時上這位女經理在餐桌上,會很自然的搬出她在最高學府,所學到的那些淵博學識來。飯餐過後,這位女經理會堅持的要付這筆餐帳,結果,她以後就是單獨一個人用餐了。
反過來講,一個沒有進過高等學府的女打字員,被」位男士邀去吃飯時,她會熱情的注視着她的男伴,帶着一片仰慕的神情說:「真的,我太喜歡聽了……你再說些關於你自己的事……」結果呢?這位男士會告訴別人,說:「她雖然並不十分美麗,可是我從未遇到過,比她更會說話的人了。」」
男士們應該讚賞女人的面部修飾,和她們美麗可愛的服裝,可是男士們卻都忘了。如果他們稍微留意,就知道女人是多麼的重視衣着。如果有一對男女,在街上遇到了另外一對男女,女士似乎很少注意到對面過來的男士,而她們似乎總是習慣的注意,對面那個女子是如何打扮。
數年前,我祖母以九十八歲高齡去世,在她去世前沒有多久,我們拿了一張很久以前她自己的相片給她看:。…她老花的眼睛看不清楚,而她所提出的唯一問題是:「那時我穿的是什麼樣的衣服?」
我們不妨想想,一個臥牀不起的高齡老太太,她的記憶力,甚至已使她無法辨認自己的女兒,可是她還想知道,這張老舊的相片上,她穿的是什麼衣服。老祖母問出那問題時,我就在她牀邊,這使我腦海中留下一個很深很深的印象。
當你們看到這幾行字時,男士們,你或許不會記得,五年前你穿的是什麼樣的外衣,那一種的襯衫……其實,男士們也沒有絲毫的意思去記它。可是,對女人來講,就不一樣了!
我曾經節錄下來一篇故事,我相信事實上不可能會發生的,然而其中蘊含着一種真理,所以我要把這故事,再敘述一遍。
這是一個愚蠢,而又可笑的故事:有一個農家的女子,在一整天勞累的工作後,當快要吃飯的時候,她在那幾個男工面前,放下一大堆的草。那些男工問她,是不是瘋了?那女的回答說:「哦!我怎麼會知道,你們會注意到這些?我替你們做飯,已經做了二十多年,那麼久長的時間,我從沒有聽到一句話,使我知道你們吃的不是草。」
帝俄時代的莫斯科和聖彼得堡,養尊處優的那些貴族們,他們很注重禮貌,似乎已成了那些貴族們的一種習慣。當他們吃過一桌適口的菜後,一定要請主人把廚司叫來外面餐廳,接受他們的讚美。
爲什麼不用這種同樣的方法,在你太太的身上試一試呢?當她把一盤雞,燒得美味可口時,你告訴她,她把這盤菜燒得如何好,使你吃得非常適口!讓她知道你懂得欣賞,你並不是在吃草。就像格恩常說的一句話「好好的捧一捧這位小婦人。」
當你這樣做時,不要怕讓你太太知道,她在你的快樂中佔着如何重要的地位。狄斯瑞利是英國一位極負聲譽的大政治家,可是,我們已經知道,他決不以爲羞恥人們都知道……一我得到我太太幫助的地方很多。」
有一天,我翻看雜誌時,看到一份有關好萊塢」位著名電影明星埃迪康特的訪問記。上面是這樣寫着:
「在全世界所有的人中,我太太對我的幫助最多。當我還是個孩子的時候,她就是我一個青梅竹馬的伴侶,她引領我,鼓勵我勇往直前。
我們結婚後,她把每一塊錢節省下來,投資再投資,替我積累了一筆財產。現在我們有五個可愛的孩子……她永遠爲我佈置了一個可愛、甜蜜的家,我如果有任何的成就,那完全要歸功於我的太大。」
在好萊塢,婚姻是一件冒險的事。甚至於倫敦的、勞滋、保險公司,也不願意打這個賭。在少數幾對著名的美滿婚姻中,巴克斯特夫婦就是其中的一對……巴克斯特夫人過去的名字叫「蓓蕾蓀」,她放棄了極有前途的舞臺事業去結婚。可是她的犧牲,並沒有損害到他們的快樂。
巴克斯特這樣說:
「她雖然失去了舞臺上無數的掌聲和讚美。可是現在,我隨時隨地在她的身旁,她隨時可以聽到我那出於由衷的讚美。
如果一個做妻子的,想要從丈夫身上獲得快樂、歡愉,她可以從他的欣賞和熱愛中尋找到。如果,那種欣賞,和熱愛是真誠的,那也是他的快樂所在。」
你明白了吧!
所以,如果你要保持你家庭的美滿、快樂,一項最重要的規則。…就是第四項規則,那是:
給予真誠的欣賞。
第五、讓對方保持他的面子
數年前,美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事,就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職位。
對於電學方面的學識,斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是,他擔任了會計部的部長,卻等於廢物。由於斯坦米滋是電學方面不可多得的人才,而且又很敏感,使公司不敢得罪他。所以,公司特別給他一個新頭銜,請他擔任奇異公司顧問工程師,而另派他人,擔任那一部的部長職位。
斯坦米滋很高興!
奇異公司的主管人員,也很滿意。由於他們在平和的氣氛中,調動了一位有怪癖的高級職員——而他們之間,並沒有發生了任何不愉快的事,因爲他們讓斯坦米滋顧全了他的面子
顧全到一個人的面子,那是多麼重要!可是我們之間,很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情,不留一絲的餘地,找別人的錯處,或者加以恐嚇!當着別人面前,批評他的孩子,或是他所僱用的傭工,毫不顧慮到別人的自尊!
其實,我們只需要花錢分鐘的時間想一想,再說一、兩句體恤的話,諒解到對方的觀點,就可以解除很多刺痛。
下次如果我們需要辭退傭人或是僱員時,應當記住怎樣做。
現在我引述會計師「格雷琪」給我的一封信:「辭退僱員,不是一件有趣的事。被辭退的人,當然更不覺有趣可言了。我負責的業務,都是有季節性的,所以每年的三月,我都需要辭退一批僱員。
在我們這一行業中,有一句俗話——「沒有人願意掌管斧頭」。結果,就形成一種習慣,愈迅速解決愈好。在我解聘一位僱員時,總是這樣的說:「請坐,現在季節已過,我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然,我相信你事前也知道,我們只是在忙不過來的時候,才請你們來幫忙。」
我所請的這些話,對這些人的影響,是一種失望,一種被人辭退的感覺。他們當中多數是終身在會計行業中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構,並不顯得特別的喜愛。
最近,當我要辭退那些額外僱員時,就稍微用上一點手腕,我把每人在這一季中的工作成績細看過後,才召見他們。我對他們的談話是這樣的:
「某某先生,你這一季的工作成績很好。前次,我派你到組瓦克城辦的那件事,的確很難,但是你卻辦得有聲有色,公司有你這樣的人才,實在幸運。你很能幹,你的前途遠大,無論到什麼地方都會有人歡迎你的。公司很相信你,很感激你,希望你有空常來玩!」
結果如何呢?這些被辭退的人,心情似乎舒服多了,他們不再覺得是受了委屈。他們知道以後如果這裏再有工作時,還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時,他們對我們這家公司,更加有親切的感覺。
已故的馬洛先生,有一種奇妙的才能,他專門勸解兩個水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢?他很仔細的找出雙方都有理的事實,對於這一點他加以讚許,直到雙方滿意爲止。並且不論最後如何解決,他決不說任何一方有錯。
每個仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。
世界上真正偉大的人物,他們不會只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實:
經過數百年的敵對仇視,土耳其人在一九二二年,決定要把希臘人驅逐出境。
土耳其總統凱末爾,沉痛的向士兵說:「你們的目的地,就是地中海。」就這樣一句話,一項近代史上最激烈的戰爭,就開始了這場戰爭的結果,土耳其獲勝,當希臘的兩位將軍「鐵考彼斯」和「狄阿尼」向凱未爾請降時,沿途受到土耳其民衆的辱罵。
可是,凱末爾並沒有以勝利者自居,顯現出一副驕傲的態度來。
他握着他們的手說:「兩位請坐,你們一定感到疲倦了!」凱末爾談過戰爭情況後,爲了要減少他們心理上的苦痛,就即說:「戰爭就像一場競技比賽,有時候高手也會遭遇到失敗的。」
凱末爾雖然獲得了光榮的.勝利,可是他記住這項重要的規則……也就是我們第五章裏的規則,那是:
顧全對方的面子。
第六、如何鼓勵人們成功
我很早就認識巴洛,他對狗、馬的性情很瞭解,他把他畢生的精力,都用在馬戲團,和技術表演團上。我喜歡看他訓練新狗做戲。我有注意到,在那頭狗動作上稍有進步時,巴洛會拍拍它,稱讚它,還給它肉吃。
那不是什麼新鮮的事。訓練動物的人,幾世紀來,都運用這樣的技巧。
我很奇怪,當我們想改變一個人的意志時,爲什麼不用訓練狗那樣的技巧呢?我們爲什麼不用肉,來替代皮鞭呢?也就是說,爲什麼不用稱讚來替代責備呢?即使只有稍微的進步,我們也要稱讚,這樣可以鼓勵別人繼續進步。
洛斯獄長髮覺,即使對星星監獄裏的兇狠犯人,讚賞最微小的進步,也是有效的。我寫這本書的時候,接到洛斯獄長的一封信,他信上這樣說:「我發覺對於犯人們的勤勞,如果加以適度的誇獎,要比嚴厲的懲罰、青備他們的過失,更能得到他們的合作,更能促進他們恢復人格。
我從來沒有在「星星監獄」坐過牢——至少目前還沒有;可是我可以回想我過去的生活中,有若干地方因幾句讚美的話,而深深改變了我整個將來……你這一生中,是否也有過同樣的情形?歷史上有關稱讚給人神奇力量的例證,真是不勝枚舉。
就有這樣一個例子:五十年前,有個十歲的孩子,在「那波爾斯」一家工廠裏做工,那孩子從小就懷着一個理想,希望將來成爲一個歌唱家。可是,他的第一位老師,就給了他一個打擊。那位老師說:「你不能唱歌,你的嗓子很壞,所發出來的聲音再難聽也沒有了。」
可是,那孩子的母親,一個貧苦的農家婦女,她摟着自己的孩子,稱讚他……她告訴自己的兒子,說他能唱歌,她已經看出他在進步了。母親光着腳去做工,爲的是省下錢來給兒子付音樂班的學費。那位農家母親,鼓勵自己的兒子,稱讚自己的兒子,而終於改變了這孩子的一生。你也許曾聽過這孩子的名字,他就是當代一位傑出歌王「卡羅沙」。
許多年前,倫敦有個年輕人,他渴望自己能成爲一位作家。可是他所有的遭遇,都事與願違,處處都好象跟他作對似的……他所受到的學校教育,不到四年,他父親因爲還不起債而入獄,使這個年輕人飽嘗飢餓的滋味。最後,他找到一份工作……他的工作是在一間老鼠滿地跑的貨倉裏,黏貼墨水瓶上的籤條。
夜晚,他跟另外兩個來自倫敦貧民窟的骯髒頑童,住在樓頂的一小間暗房裏。他對於寫作的自信心很薄弱!當他第一篇稿子完成時,生怕會給人家譏笑,只得在夜間,悄悄地把稿子投入郵箱裏。他接連的寫稿、投稿,但他所寄出的那些稿子,也接連的都給拒絕退了回來
可是,偉大的一天來了,他的一篇稿子被錄用了。其實,他連一先令的稿費也沒得到。但錄用他那篇稿子的編輯,讚許他的作品,這年輕人高興極了。流着淚,漫無目的地走在街上。
由於一篇稿子刊登,所得到的稱讚和承認,改變了他的終生事業。若不是那次的鼓勵,這年輕人可能一輩子在那滿是老鼠的貨倉裏工作。那年輕人的名宇,或許你知道,他就是英國大文學家「狄更斯」。
那是五十年前的事,有一個年輕人在一家店鋪裏工作,他每天早晨五點鐘就要起來打掃店鋪,一天做十四小時的苦工。這樣經過了兩年,年輕人實在忍受不下去了。某天早晨,等不及吃早餐,一口氣走了十五哩路,去找他那替人做管家的母親商談。
他像是瘋了似的向他母親哭着哀求,他賭咒再也不回那家店鋪工作了;如果他須再留在那店中,他就要自殺。他寫了一封很長而悲慘的信,給他的老校長。說他心已破碎,不想再活下去了……他的老校長給了他一些讚美,說他是個聰明的年輕人,應該找一份更適合他去做的工作,然後給他一個教員的職位。
那個讚許,改變了那年輕人的將來,並在英國文學史上,留下一個使人無法磨滅的印象。因爲那年輕人從此以後,完成了七十七部書,用他的筆,賺進了一百多萬元……或許你知道他是誰了,他就是英國史學家韋爾斯」。
一九二二年,加利福尼亞有個年輕人,他連照顧妻子的生活,都感到非常困難。星期天,他去教會唱詩班賣唱;偶爾在人家婚禮中,替人家唱歌,可以賺進五塊錢。他的生活貧困極了,沒有能力住在城裏,所以他在鄉下一座葡萄園裏租一間破舊的房子,每月租金只有十二元五角。
他住的房子,雖然租金非常便宜, 可是還是無法負擔,使他拖欠了人家十個月的租金。
他在環境逼迫之下,替房東摘葡萄,以償還租金。他後來告訴我,那時,他在不得已情形下,窮得沒有東西吃時,就拿葡萄來填飽肚子。
失望之餘,他幾乎想放棄歌唱這份愛好,去推銷載重汽車謀生。就在這時,他的朋友休士稱讚了他,休士對他說:「你的嗓音頗有發展的可能,你該去紐約學唱纔是。」
那年輕人最近對我說,就是那一點稱讚,那輕微的鼓勵,成了他終身事業上的轉折點。於是他向朋友借了二千五百元,去東部學唱。你或許也有聽過他的名字,他是一位有名的歌唱家,叫「鐵貝得」。
講到如何改變一個人的意志,假如我們激勵我們所接觸的人,讓他們知道自己潛藏着的財富,那我們所做的,不只是改變他們的意志……而是改變了他們一生的命運!
這話過份嗎?現在我們看看一位已故哈佛大學名教授,也是美國最負聲譽的心理學家兼哲學家「威廉。賈姆士」,所留下的名言:
「若與我們應當成就的事業相比,我們不過是、半醒着。,我們現在只利用到我們身心資源的一小部份。也可以這樣說,每一個人,就這樣的生活着,遠在他應有的極限之內;他有各種的力量,可是卻慣於不會利用。」
是的,就如前面所說的,我們具有各種潛在的能力,可是卻慣於不會利用。這潛在的能力,其中一項,就是稱讚別人、激勵別人,讓他們知道自己這股潛在的能力,所蘊藏的神奇效力。
所以,要改變一個人的意志;而不觸犯,或是引起反感,第六項規則是:
稱讚最細微的進步,而且稱讚每一個進步。
第七、給狗取個好名字
我的朋友琴德太太,住在紐約白利斯德路,她剛僱好一個女傭,告訴她下星期一開始來工作。琴德太大打電話給那女傭以前的女主人,那太太指這個女傭並不好。當那女傭來上班的時候,琴德太太說:
「妮莉,前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你誠實可靠,會做菜,會照顧孩子,不過她說你平時很隨便,總不能將房間整理乾淨。
我相信她說的是沒有根據的,你穿的很整潔,這是誰都可以看出來的……我可以打賭,你收拾房間,一定同你的人一樣整潔乾淨。我也相信,我們一定會相處得很好。」
是的,她們果然相處得非常好,妮莉不得不顧全她的名譽,所以琴德太太所講的,她真的做到了。她把屋子收拾得乾乾淨淨,她寧願自己多費些時間,辛苦些,也不願意破壞琴德太太對她的好印象。
包德文鐵路機車工廠總經理華克倫,他說過這樣的話:一般人,都會願意接受指導,如果你得到他的敬重,並且對他的某種能力表示敬重的話。」
我們也可以這樣說,如果你想改善一個人某方面的缺點,你要表示出,他已經具有這方面的優點了。莎士比亞說:
「如果你沒有某種美德,就假定你有。」是好是「假定」對方有你所要激發的美德,給他一個美好的名譽去表現,他會盡其所能,也不願意使你感到失望的。
雷布利克在她的「我和梅脫林克的生活」一書中,曾敘述一個低卑的比利時女傭的驚人改變。
她這樣寫着:「隔壁飯店裏有個女傭,每天替我送飯菜來,她的名字叫、洗碗的瑪麗。,因爲她開始工作時,是廚房裏的一個助手。她那副長相真古怪一對鬥雞眼,兩條彎彎的腿,身上瘦得沒有四兩肉,精神也是顯得無精打采、迷迷糊糊的。
有一天,當她端着一盤面來給我時,我坦白的對她這樣說:「瑪麗,你不知你有內在的財富?」
瑪麗平時似乎有約束自己感情的習慣,生怕會招來什麼災禍,不敢做出一點喜歡的樣子,她把面放到桌上後,才嘆了口氣說:「太太,我是從來不敢想到那些的……她沒有任何懷疑,也沒有提出更多的問題,她只是回到廚房,反覆思索我所說的話,深信這不是人家開她的玩笑。
就從那天起,她自己似乎也考慮到那回事了;在她謙卑的心理,已起了一種神奇的變化。她相信自己是看不見的暗室之寶;她開始注意修飾她的面部和身體。她那原來枯萎了的青春,漸漸洋溢出青春般的氣息來。
兩個月後,當我要離開那地方時,她突然告訴我,她就要跟廚師的侄兒結婚了。她悄悄的告訴我:「我要去做人家的太太了!。她向我道謝我只用了這樣簡短的一句話,就改變了她的人生。」
雷布利克給「洗碗的瑪麗」,一個美好的名譽,而那個名譽改變了她的一生。
當利士納要影響在法國的美國士兵的行爲時,也用了同樣的方法。哈巴德將軍——一位最受人們歡迎的美國將軍,他曾經告訴利士納說,在他看來,在法國的二百萬美國兵,是他所接觸過最合乎理想、最整潔的隊伍。
這是不是過份的讚許?或許是的。可是我們看利士納如何應用它!
利士納說:「我從未忘記把哈巴德將軍所說的話,告訴士兵們,我並沒有懷疑這話的真實性,即使並不真實,那些士兵們知道哈巴德將軍的意見後,他們會努力去達到那個水準。」
有這樣一句古語:「如果不給一條狗取個好聽的名字,不如把它勒死算了。」
幾乎包括了富人、窮人、乞丐、盜賊,每一個人都願意竭盡其所能,保持別人贈予他的「誠實」的美譽。
「星星監獄」獄長洛斯說:
「如果你必須去對付一個盜賊、騙子,只有一個辦法可以制服他,那就是待他如同一個誠會、體面的紳士一樣,假設他是位規規矩矩的正人君子。他會感到受寵若驚,他會很驕傲的認爲有人信任他。」
那句話太重要,太好了!我們不妨再說一遍:
「如果你必須去對付一個盜賊、騙子,祇有一個辦法可以制服他,那就是待他如同一個誠實、體面的紳士,假設他是位規規矩矩的正人君子。他會感到受寵若驚,他會很驕傲的認爲有人信任他。」
所以,如果你要影響一個人的行爲,而不引起他的反感,記住第七項規則,那是:
給人一個美名讓他去保全。
第八、使錯誤看起來容易改正
我有一個尚未結婚的朋友,年的四十歲,不久前才訂婚。他未婚妻勸他學跳舞這在他來說,或許太遲了。他告訴我經過情形的時候,說:
「天曉得,我需要學跳舞——因爲我現在跳起來,還是像二十年前開始學跳舞的時候一樣。我所請的第一位老師,說的或許是直一話。她告訴我說,我的舞步完全不對,必需從頭再學起,但那使我很灰心。我無心再繼續學了,所以我辭掉她。
第二個老師,說的也許不是實在話,可是我聽了很高興。她冷漠的說,我跳的舞步有點舊式,可是基本步子是對的,她說我不難學會幾種流行的新舞步。
第一個老師,打消了我的興趣,第二個老師恰好相反,她不斷的稱讚我,減少了我舞步上的錯誤。她肯定的對我說:、你有一種很自然的韻律感,你該是一位天才的舞蹈家。可是我自己知道,我祇是一位第四流的舞蹈者。可是,在我心裏,卻希望她所說的也許是真的。是的,或許是我付了學費,才使她說那些話的。
但,無論如何,我現在所跳的舞步,要比她還沒有說我有一種「很自然的韻律感」那句話前,感到好得多了。我感謝她,她那句話鼓勵了我,給了我希望,使我自己願意改進。」
告訴一個孩子、一個丈夫,或是一個員工,他在某一件事上愚蠢至極,沒有一點的天倫,他所做的完全不對。那你就破壞了他想要進取、上進的心情。可是,如果運用一種相反的技巧,多給人們一些鼓勵,把事情看成很容易。使對方知道,你對他有信心,他有尚未發展出的才幹,那他就會付出最大的努力,爭取到這個勝利。
那是湯姆士所用的方法——他該是人類關係學上,一位偉大的藝術家。他會成全你,給你信心,他用勇氣和信任來鼓勵你。我現在舉出一個例子來:
最近我同湯姆士夫婦消磨週末,星期六晚上,他們約我一起玩「橋牌」。「橋牌」,那對我來講是一竅不通;這遊戲,對我就像一個極神祕的謎。「不,不,我不會!」我不得不這樣說。
湯姆士說:「戴爾這並沒有什麼技巧——在玩、橋牌。時,只要用點記憶和判斷就行了,此外就談不上任何的技巧了。你曾寫過一章關於記憶方面的文章,所以、橋牌。對你是一項極容易學會的遊戲。」
這是我有生以來,第一次坐在「橋牌」桌上那是由於湯姆士說我有玩「橋牌」遊戲的天才,而使我感覺這種遊戲並不難。
談到「橋牌」遊戲,使我想起克白遜來。凡玩「橋牌」的場所,沒有人不知道克白遜這個名字的。他所着有關「橋牌」的書籍,已經譯成十二種語言,銷售發行的數量,不下一百萬冊。可是,他曾經這樣跟我講過——若不是有一個年輕少婦告訴他,說他有玩「橋牌」的天才,他一定不會以玩「橋牌」遊戲爲職業。
當他在一九二二年來到美國時,他打算找一個教哲學,或是社會學的職業,可是沒有結果。
後來,他替人家推銷煤,結果失敗了。
最後,他替人家推銷咖啡,也一無所成。
那時候,他從未想到去教人玩「橋牌」遊戲。他不但是個不精於玩牌的人,而且很固執;他常會找出很多麻煩的問題去問對方,所以誰也不願意跟他一起玩牌。
後來他遇到一位美麗的橋牌老師「狄侖」女士,對她發生了愛情,他們就結婚了。當時,狄侖注意到他十分細心的分析自己手裏的牌,於是說他對於「橋牌」,有潛伏的天才。克白這對我說,就是由於狄侖那句話的鼓勵,使他後來成爲職業的玩「橋牌」專家。
所以,如果你要改變人們的意志而不觸犯,或是引起反感,第八項規則是:
用鼓勵,使你要改正的錯誤,看來很容易做到;使你要對方所做的事,好象很容易做到
第九、使人們樂意做你所要的事
一九一五年,美國舉國震驚,因爲就在一年間,歐洲各國彼此殘殺;規模之大,爲人類戰爭史上所罕見。和平能實現嗎?沒有人知道。可是,威爾遜總統決心要爲這件事而努力,他要派一個代表,一個和平專使,去和歐洲那些軍閥們會商。
當時國務卿勃雷恩,是主張和平最有力的人,他希望爲這件事奔走。他看出這是個絕好的機會——可以完成一樁名垂後世的偉大任務。可是威爾遜總統卻派了另外一個人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把這件事告欣勃雷恩,而不惹起勃雷恩的憤怒這是很不容易做到的事。
郝斯上校的日記上寫着:「當勃雷恩聽說我要去歐洲擔任和平專使,顯然他感到極大的失望。勃雷恩表示,這件事原本他是準備自己去的。
我回答說,總統認爲一位政府大員擔任這件事,是非常不適宜的。如果去了那裏,會引起人們極大的注意——美國政府怎麼派一個國務卿來參商此事?」
你是否有看出這話中的暗示?郝斯上校似乎就在告訴勃雷恩他的職位是何等重要,擔任那項工作是極不適宜的。而勃雷恩滿意了。
機警而富於社會處世經驗的郝斯上校,他做到了人與人之間關係中,一項重要的規則,那是:「永遠使人們樂意去做你所建議的事。」
威爾遜總統請麥克杜,做他的閣員時,也運用了這項規則!那是他能給任何人的最高榮譽,可是威爾遜總統的做法,更使別人感覺到自己加倍的重要。這裏是麥克杜自己敘述的故事:
「威爾遜總統說他正在組織內合,如果我答應擔任財政部長一職,會使他非常高興。他把這件事說得叫人非常地開心;他使我覺得我如果接受這項榮譽,就好象我幫了他一個大忙。」
可是不幸的,威爾遜總統沒有永遠運用那一種手腕,如果他運用了的話,歷史的演變,或許跟現在就不一樣了。
例如:關於美國加入國際聯盟,並沒有獲得議院和共和黨的贊同。威爾遜總統拒絕帶洛德、休士,或是其它著名的共和黨黨員隨行,參加和平會議;反而帶了兩個黨內並沒有名望的人,去參加會議。他冷落了共和黨,不使他們覺得創辦國聯是他們的意見;這是他的意思,不要他們插手。威爾遜粗率的處置,摧毀了他自己的事業、損害了他的健康,甚至影響到他的壽命。使美國始終未加入國聯,並且改變了以後世界的歷史。
著名的「雙日頁」出版商,永遠遵守這項規則:「使人們樂意去做你所建議的事。」他們明確的履行這項規則名作家亨利說,那家「雙日頁」,有時拒絕替他出版某一部書,可是拒絕得非常謙沖得體,決不使人有不愉快的感覺。亨利覺得二雙日頁」雖然拒絕了,可是比別家接受他的小說還值得高興。
我認識一個人,有許多人請他去演說,因此,他必須拒絕不少人。來邀請他去的,都是他的朋友,或是那此一一極有交往的人。然而,他婉辭得非常巧妙,對方雖然遭他拒絕,可是還感到滿意。
他是如何應付他們的?是告訴他的朋友,太忙抽不出時閒?或是其它什麼原困。不,不是的。他表示感激對方的邀請,同時感到非常抱歉,接着他建議一位能代替他演說的人。也就是說,他不會使人感到不愉快。
他會作這樣的建議:「你爲什麼不請我的朋友,︵勃洛克林鷹報。的編輯、洛格斯。先生替你們演講?你有沒有想到那位、伊考克。先生,他曾在巴黎住了十五年,關於他在歐洲作通訊員的經驗,相信會有許多驚奇的故事可說。還有那位、郎法洛。先生,他有很多在印度打獵的影片。」
「萬特」是紐約一家「萬特印刷公司」的經理,他要改變一位技術師的態度和要求,而不引起反感。這位技術師負責管理若干臺打字機,和其它日夜不停在運轉的機器。他總是抱怨工作時間太長,工作太多,他需要一個助手。
可是那位萬特先生,沒有縮短他的工作時間,沒有替他添任何一個助手,卻使這位技師高興起來這是什麼原因?萬特想出的主意很簡單,他給那位技師一間私人辦公室。辦公室外面掛上一塊牌子,上面寫着他的名字和頭銜「服務部主任」。
這麼一來,他不再是任何人可以隨便下命令使喚的修理匠了。他現在是一個部門的主任,他有了自尊、自重的感覺這位「服務部主任」現在很高興,已不再抱怨了。
是不是太幼稚了?或許是的……可是就有這樣一件事,發生在拿破崙身上。當他訓練榮譽軍時,發出一千五百枚十宇徽章給他的士兵,封他的十八位將軍爲「法國大將」,稱他的軍隊爲「偉大的軍隊」的時候,人們也說他「孩子氣」,譏笑他拿玩具給那些出生入死的老軍人。拿破崙回答說:「是的,有時人就是受玩具所統治。」
這種以名銜、或權威贈予的方法,對拿破崙有效,對你同樣有效。例如:前面我曾提到過我的一個朋友紐約的「琴德」夫人。她家裏有一塊草地,常被那些頑皮的孩子所踩壞,使她受到很大的困擾。琴德夫人對那些孩子勸告、嚇唬都不管用,可是終於給她想出一個辦法來了……
她從他們之間,找出一個最壞的孩子,並給那孩子一個名銜,使他有一種權威的感覺。她叫那孩子做她的「密探」,專門偵察那些侵入她草地的孩子們,她這個辦法果然有效。做她「密探」的那個孩子,在後面院子燃起一堆火,把一條鐵棍燒得紅紅的,恐嚇那些孩子,誰再闖進草地,他就用燒紅的鐵燙誰。
這就是人類的天性。
所以你要改變他人的意志,而不引起他的反感、抱怨,第九項規則是:
使人們樂意去做你所建議的事。
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