電話溝通的六個技巧
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電話溝通的六個技巧,做電話銷售的小夥伴,每天需要外呼上百通電話,很多時候電話剛接通還沒說幾句,客戶就把電話掛了,也有的客戶會罵人或威脅銷售人員。現在分享電話溝通的六個技巧。
電話溝通的六個技巧1
技巧一:話術不要模式化,用自己的語言去表述
不少公司都有自己的電銷話術,怎麼去講開場白、怎麼去切入問題,如何引入產品進行推銷,包括客戶一般會有哪些問題,都會有一套應對話術。並且要求電銷人員按照應對話術去講。
不過每個客戶的情況、狀態都不同,如果很死板的套用話術,往往客戶的拒絕率會比較高。其實這時候電銷人員需要對話術進行理解性記憶,不要生搬硬套,根據客戶的情況進行應答。把電話溝通當做是朋友間的聊天,你是去給他解決問題的。而不是推銷產品的。
技巧二:在不打擾對方的情況下,留下一個好的開場印象
有的會有這樣的情況發生,電話剛接通,電銷人員就開始自我介紹、產品介紹,然後客戶就直接把電話掛了。對於電銷而言,在打電話之前應該儘可能的瞭解一下客戶的基本情況。但也有的是屬於陌生電話什麼信息都沒有。對於這樣的情況,在電話接通後,先確認一下對方是否方便接聽電話,除了不方便叫你晚點打過去的外,一般客戶的反應就是問你是哪位。
這時候你就可以開始你的開場白了。開場白的話術,最好是用多推敲推敲,不要太隨意。一般來說,可以採用假裝熟悉、製造懸念等方式去進行。
技巧三:多問多聽少講
在和客戶電話溝通的時候,要多用問題去引導客戶,多聽客戶闡述的問題。根據客戶提出的問題,給出最合適的方案,纔是比較合理的溝通方式。儘量不要在電話裏面噼裏啪啦說了一大堆,結果客戶在電話那邊是懵的,這種無效的溝通,客戶掛電話的可能性很大,即使溝通的時候沒有掛你的電話,通話結束後可能很快就把你忘了。
技巧四:用聲音傳遞積極的情感
用聲音傳遞積極的情感這個非常容易理解,因爲如果你是消極的沮喪的,跟客戶溝通的效果也不會太好。平時沒事的時候和同事間多練練,當你是激動的時候講話是怎樣的,你是高興喜悅的時候講話是怎樣的,記住這種狀態。
然後把這種狀態拿到和客戶打電話中來,這樣你的情緒就能夠很好的調動客戶的情緒。客戶心情愉悅的話就比較能夠聊開,便於下面的業務開展。
技巧五:適可而止,不要去感動自己
在電話銷售的過程中,經常對遇上客戶拒絕。這時候怎麼辦?堅持還是放棄?堅持的話,萬一客戶拿不下來努力不就是白費了,放棄的話,萬一再堅持一次就把客戶拿下來了呢。當遇上這種情況的時候,一般建議該堅持的時候堅持,該放棄的時候放棄。什麼時候是該堅持的時候,客戶沒有明確的拒絕你,沒有告訴你以後不要再給我打電話了。
什麼時候是放棄的時候,客戶很確定的告訴你,我已經買了,以後不要再給我打電話了。當然也要從客戶的語氣中分辨客戶是真的不需要還是隨口敷衍。記住該放棄的時候還是要放棄。
技巧六:多向高人學習
這裏的高人可以是身邊做的比較好的'同事,可以聽聽他們是怎麼和客戶打電話的。也可以裝作客戶打電話給同行,聽一下他們是怎麼和客戶電話溝通的。多學習他人做的好的地方。
電話溝通的六個技巧2
電話交談技巧有哪些
和別人打電話也是需要技巧的,主要有這些技巧:一是首先給對方留下好印象,注意禮貌用語;二是說話聲音要清晰,語速平緩,音量適中;三是談話內容要明確,條理清晰,表達清楚,強調重點。
1、接電話時,無論對方是人或者是公司,我們都以尊敬的態度稱呼對方,首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時,都會在名字後面加先生或者小姐作爲尊稱,注意禮貌用語。
2、說話聲音要清晰,語速平緩,音量適中。與人通話時,聲音要保持活力熱情,讓對方精神一亮,切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
3、談話內容要明確,條理清晰,表達清楚,強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客,你可以先打好草稿,列好提綱,把重要事項記下,以免交談過程遺漏或者問題回答不出,造成尷尬。
4、打電話交談時,切勿用敷衍語氣應付對方,比如“嗯”、“哦”,這讓對方覺得你的態度不恭,對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通,對方看不到你的面部表情,所以談話氣氛很重要。
5、打電話時,切勿一心兩用。比如有人打電話,一邊手握電話,一邊按着計算機,或者喝茶、抽菸。如果是重要客戶或者領導,千萬別這樣做,這會讓對方覺得你不尊重他。
6、如果你電話交談的是重要客戶或者領導,通話結束時不要先掛電話。爲了表示尊重,在確定對方已經掛線後,才能掛電話。
7、交談過程中,注意傾聽對方的談話,這不僅是對他人的尊重,而且能體現你個人的修養和氣質。同時,給對方適當的迴應,讓對方感覺到你在耐心地聽他講話,對你產生信任,對你的工作很有利。
電話溝通技巧有哪些
1、儘快接,明快地問候。注意電話響了,儘快拿起話筒。響聲超過三聲時,請不要忘記說:“讓您久等了。”說話時語氣應明朗、溫和。
2、接聽電話時,應主動報崗,致以問候,如“您好,××美髮店”,再詢問對方姓名和來電事由。可使用“請問您找誰”、“我能爲您做點什麼”等禮貌語。
3、確認對方身份。如果對方是常客,應簡單、寒暄幾句:“是××先生啊,承蒙您經常照顧……”當對方沒有報上姓名時,就應問“對不起,請問您是哪位?”
4、當聽不清對方的聲音時,應說:“抱歉,電話好像離您有點兒遠。”不要說是對方的原因,而應歸咎於電話,這樣客人會樂於調整。
5、邊做筆記邊問。爲了能正確理解對方的要求,要習慣做筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是爲了儘快回答對方提出的問題。
6、不懂的地方,應禮貌地提出來,沒聽懂的地方,不能含糊不清。應問:“××先生,很抱歉,能否再說一遍嗎?”
7、自報姓名爲明確責任之所在,應自報姓名。“我叫××,如果事情有變,請與我聯繫。”
8、要結束電話交談時,一般應由打電話的一方提出,接着彼此客氣地道別,說“再見”,然後輕輕放下電話,不可自己講完就掛斷電話。
9、接轉電話時,應說“請您稍候”。當被找的人不在時,應通知對方,如果知道被找的人什麼時候回來,應告訴對方,並且再問一問:“他一回來,就請他打電話給您好嗎?”或者是“如果可以的話,我能夠代您轉告。”
電話溝通中應注意的技巧
1.注意語氣、語調,內容簡單明瞭。使用電話主要是利用言語來溝通,對方看不到你的姿態、動作和表情,只能通過你的言辭和語音來判斷和理解。
因此,就要求你注意語言使用的方式,特別是語調、語氣與所表達的意思相協調。
使用電話,還應當注意說話簡單明瞭,不可時間過長,以免佔線時間太多,影響他人的通話。
打電話之前,先整理好資料,這樣可以使你的談話更加簡練,並且能給人以井然有序的印象。
如果你要同對方談話的內容很長,先問問對方方便不方便。
2.打電話時,對對方要有禮貌。開始先問好,說完之後要道謝。如果對方是你的長者,或是你的上級,通話結束後,應當待對方掛斷以後,你再掛機。
如果是給不相識的人打電話,一般應先做自我介紹,說清打電話聯繫的意圖。
如果你要找的人不在,也要有所表示,或者請對方幫助招呼一下,或者請對方轉告,都應表示感謝。
如果你撥錯了號碼,應當主動向對方道歉。如果是對方撥錯了號碼,你也要有禮貌地說明,不要只說一句“打錯了”,就掛上。
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