怎樣跟進有意向的客戶
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怎樣跟進有意向的客戶,客戶是我們的衣食父母,對於有意向的客戶,我們一定要及時跟進,力爭把生意做成,這樣才能提升我們的業績,下面爲大家分享怎樣跟進有意向的客戶。
怎樣跟進有意向的客戶1
1、選好潛力客戶。要想成功地跟進客戶,首先你得選好一些潛在客戶,哪些客戶對公司的產品感興趣,哪些客戶有意向購買公司的產品,只有選好了這些潛在客戶,你才能做好跟進。
2、選好合適的藉口。要想成功地跟進客戶,你就得選擇合適的理由和藉口,去和客戶聯繫,首先得讓客戶不覺得詫異,而且藉口和理由合情合理,也能讓客戶欣然接受。
3、採用合適的方法。要想成功地跟進客戶,你還得采取合適的跟進方法才行,跟進客戶的方式有很多,對待不同的客戶,用不同的跟進方法,總之讓客戶滿意,讓自己做成這筆生意就是最好的結果。
4、掌握適度原則。要想成功地跟進客戶,你還得掌握適度原則,掌握好跟進客戶的頻率,不宜太過熱情,但也不宜不冷不熱,只有適度的跟進,纔有成功的希望。
5、堅持持之以恆。要想成功地跟進客戶,你還必須具備一個品質,那就是持之以恆,假如選定了一個意向客戶,就要持之以恆的堅持下去,只要覺得這個客戶有意向,不要有畏難情緒,相信勤勞堅持的你,一定會得到幸運之神的眷顧。
6、不讓客戶生厭。要想成功地跟進客戶,你還必須要注意一個技巧,那就是不能惹惱客戶,讓客戶厭煩你,假如客戶一旦開始厭煩你,就算客戶有買產品的意願,你也做不成這筆生意,因爲你已經得罪了他,你就只能得到失敗的結局。
怎樣跟進有意向的客戶2
首先是表現出我們的職業素養,以熱心和負責的態度,向客戶作出專業的講解和介紹,讓客戶對我們的產品和服務有個全面的認識和認知。對客戶的詢問及時作出專業的解答,不推諉,不冷場。
通過現場拜訪,通過電話、微信、電郵等方式和客戶保持交流和溝通,對客戶的熱忱應該有度,既讓客氣感覺到我們的熱情和誠意,也要讓客戶知曉我們專業和態度,但是不能讓客戶覺得我們打擾到了他,爲了達成生意而不顧一切地粘上去,這樣做輕則引進客戶適,重則引進客戶反感離我們而去。
充分爲客服考慮,站在客服角度考慮問題,既要保證我們的利益,也要保證客服的利益,只有雙贏的生意才長久,纔有下次合作的機會,是會一次合作,終生朋友。
怎麼做好意向客戶的跟進管理呢
1、記錄與客戶交流的具體情況
CRM通過記錄客戶的基本信息,讓銷售人員對客戶有了基本的瞭解,並記錄在交流過程中所透漏的工作環境與生活習慣,判斷客戶的意向強度,然後分級。根據分級,對不同等級的客戶制定客戶回訪計劃。
2、銷售自動化
把複雜的銷售工作簡單化,把簡單的事情標準化,把標準的事情數據化,把數據通過軟件表現出來,這就是整個銷售過程的透明化管理。
當企業從互聯網和其他渠道找到目標客戶資料時,把這些信息導入到CRM系統,長期跟蹤企業的潛在客戶。CRM系統將貫穿於整個銷售過程管理,既能看到銷售機會的階段分佈,又可以看到項目的進展,還能看到項目的全部概況,據此幫助銷售人員更好的推進機會前進,實現意向客戶向簽單客戶的轉化。
3、找對精準客戶
對於低質客戶應選擇放棄,這裏所說的低質客戶是指對企業的產品與服務意識並不高,或者根本沒有相關方面的需求,他們應該是無意識之舉,這類客戶應該果斷放棄。CRM系統多維度記錄客戶信息,可以更深入瞭解客戶是否是意向客戶,這樣與客戶的聯繫會更有針對性,節約時間成本。
精準客戶是需要挖掘的,很多企業只顧開發新客戶而不去挖掘老客戶,客戶的流失比開發的速度更快,所以會發現,不停的開發,但客戶卻越來越少。挖掘CRM系統中的老註冊用戶比挖掘新客戶要容易得多,這部分資源要好好利用,畢竟已經註冊的用戶一定會有相應的需求。
藉助CRM客戶關係管理系統,業務人員可以通過短信、郵件、即時通訊等方式與客戶保持聯繫,及時瞭解客戶的心理動態,加深與客戶的感情,從而促使意向客戶向成交客戶的轉化。
怎樣跟進有意向的客戶3
銷售員進行客戶跟蹤的策略
1、銷售員需要採取較爲特殊的跟蹤方式,加深客戶對您的印象;
2、銷售員要爲每一次跟蹤找到漂亮的藉口;
3、注意兩次跟蹤時間間隔,太短會使客戶厭煩,太長會使客戶淡忘,我們推薦的間隔爲2-3周;
4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望,調整自己的姿態,試着幫助客戶解決其問題,瞭解您客戶最近在想些什麼?工作進展如何?
具體的客戶跟蹤技巧方法
1、主動聯繫客戶。
跟蹤客戶遵循的原則是“主動”聯繫客戶,而不是“被動”的`等待客戶的召喚。這樣做的好處非常明顯:一方面表達出了我們的誠意和服務姿態,尊重和重視客戶;另一方面也便於我們隨時瞭解客戶的真實需求,做到有條不紊、未雨綢繆;同時,也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件,從而造成信息不對稱,客戶也無從聯繫我們。
2、堅持與客戶的溝通和聯繫。
銷售員跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶,不管是電話、短信,還是微信、QQ等等;總之,銷售員要保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯繫,這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視,又能很好的提醒客戶“我們的存在”,客戶一旦有真正的需求,首先就會想到我們!堅持做下去,就是勝利!
3、堅持每個週末給重點客戶發短信息。
給所有重點客戶(包括已經簽單的客戶,即將簽單的客戶,重點跟蹤的客戶,需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發送問候短信息。其中,發送的短信息要求:
短信息必須逐個發送。絕對不能羣發給客戶,否則還不如不發。
發送的短信息,嚴禁出現錯別字,或者是明顯的標點符合錯誤。
發送的短信息,最後署名“****(公司)****(員工姓名)”,以免一些客戶不知道是誰給他發的信息。
發送的短信息,語氣必須非常客氣。開頭是“**總,您好!”整個短信息通體看上去,就是非常客氣、謙虛、低姿態的語言,讓客戶感受到我們的誠意和服務。
發送的短信息,言簡意賅,銷售話術可以適當說明公司產品和服務的優勢,突出重點,意思表達到位。
發送的短信息,特別註明是“有任何需求和問題,請隨時來電吩咐”;不要提具體的產品需求問題,這樣會顯得很勢利,讓客戶在週末休息的日子感覺很不爽。
發送的短信息,可以重點強調公司的“產品、價格和服務”,突出表現出來。話說得多了,謊話也變成真理了!——客戶也會這麼感覺的!堅持每個星期發短信息,好處會逐步體現、日益體現。
人是有感情的動物,不管是銷售人員還是客戶,銷售是人與人之間的活動,銷售員所做的一切工作客戶都是可以看得到的,有付出就會有收穫。
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