銷售怎樣抓住客戶的心理
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銷售怎麼抓住客戶的心理,作爲一名銷售,必學對顧客的心理了如指掌,合格的銷售員需要在溝通和心理上表現非常卓越。如果你是一名銷售員,那一定要看這篇文章,教你銷售怎樣。抓住客戶的心理。
銷售怎樣抓住客戶的心理1
1、顧客貪利的心理
人性的弱點每個人都有隻是略有差異而已,古往今來的人概莫能免每個人都有貪利的想法。
例如打折可以吸引更多顧客,讓利會讓老顧客更動心,贈品豐富會增加新顧客的數量,原價多少錢現價多少錢絕大多數的顧客都感興趣,一折起三折起的海報絕大多數人都要去看看,這就是人愛貪利的消費心理。換我本人也會,經常穿的一件品牌的店,說是要給我打折,我也會多買幾件,難逃出。
2、顧客好奇的心理
其實顧客的好奇心理與從衆心理很相似,在馬路上看到圍着一堆人就忍不住過去看看,好奇是人之本性。對自己不瞭解的事物總是想了解但是又怕冒風險,這就是人的本能想法。
因爲人天生具備好奇心理才應運而生“商不厭奇”說法,所以商家的促銷活動也設計的離棄古怪越來越新奇,激發人們的好奇心理增加客源數量,促銷活動形式花樣百出曾出不窮。特別是國人沒有辦法避免。
3、顧客的恐懼(擔心)心理
一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪,即使店鋪的商品價格並不昂貴,工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧,這就是恐懼心理。
恐懼心理來自信息的不對稱,因爲商家是信息優勢一方,顧客是弱勢的一方,顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子,顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起,商品價格太貴自己財力不能承受,擔心產品質量有問題售後服務問題等等,擔心被營業員纏住不放被強行推薦購物,擔心服務質量擔心有問題解決不了等等。
4、顧客的逆反心理
強買強賣的生意是沒有辦法成功的,很多店鋪的營業員抓住顧客就喋喋不休的推薦,不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺,只有一個想法:把產品推出去讓顧客把錢掏出來,這樣的`方式顧客不喜歡推薦也不會成功。
對於顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力,留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落,顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興,你離顧客太近產生壓力她也不高興說你老盯着她的錢包。
對於顧客的逆反心理要把握非常好的尺度,既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務,讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。
5、顧客的從衆心理
賣東西有個奇怪的現象,如果沒有人買就誰也不買,生意無人問津,如果看到一個購買大家都跟着效仿這就是從衆心理。
當我們面對客戶的挑剔,首先不是防衛、排斥和拒絕,而是虛心傾聽,冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時,還要站在客戶的立場,就客觀的事實和主觀的感覺和情緒,去了解客戶爲何挑剔。在面對最挑剔客戶時,尤須如此。
銷售怎樣抓住客戶的心理2
1、客戶貪利的心理
其實這些心理不止客戶,就連我們都有,比如某超市打折半價,我們買的都會多一點,這就是貪利的心理,只是每個人都不一樣,呈現出各種差異化而已,現在走到一條商業街,裏面的各種店面不是這樣打折就是那樣優惠,這就是爲了抓住客戶的心理進行銷售;
(1)可以以活動的方式促進成交
(2)可以以贈送禮品的方式幫助成交
(3)可以打折促進成交
方法很多,就是抓住了客戶貪利的心理
2、抓住客戶好奇的心理
比如和女朋友一起去逛街,遇到一個很多人聚集在一起,都會湊過去看看,這是很正常的,就是因爲我們好奇心導致的,好奇是人的本性,對自己不瞭解的事物總是想了解但是又害怕承擔風險,這是很正常的想法,所以弄的促銷活動的設計方案越稀奇古怪,越能激發人們的好奇心,抓住這個心理去嘗試着做活動,我相信一定能事半功倍的。
3、客戶的從衆心理
現在不管你是做什麼銷售,客戶的這個心理是很普遍的,比如你去外面吃東西,你是選擇去一家人山人海的地方呢?還是去一家一個人都沒有店裏面呢?很顯然,你會選擇去人多的地方,就算排一兩個小時你也願意,畢竟人多,說明味道好,安全。
其實客戶的心理還有很對,只有瞭解了顧客的消費心理,才能知道客戶現在在想什麼,我們能做什麼,一個聰明的銷售員應該知道客戶的消費心理,然後在推銷中對症下藥,征服客戶,希望每一個做銷售的人都業績沖天,努力賺錢,畢竟生活不容易。
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