電商銷售技巧和話術教程

電商銷售技巧和話術教程，不論是在電話銷售還是其他的銷售中，銷售的話術以及技巧對於初入職場的銷售人員是尤爲重要的，下面是小編帶來的電商銷售技巧和話術教程相關內容，一起來看看吧。

電商銷售技巧和話術教程1

營銷話術的基本五步驟

1、引起客戶興趣。

從客戶需求的角度出發，圍繞其關心的利益展開話題，這樣客戶纔不會有太強的負面反應，而後纔是採取一種“契而不捨”的態度。

2、展開相關話題。

首先是要對自己的產品有足夠的瞭解，此時要儘量介紹產品的優勢，同時不斷結合客戶的實際需要來講述產品能給客戶帶來的利益。

3、結合客戶的實際需求。

介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導致的結果就是交易結果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會適得其反，客戶也許會覺得，產品兼顧的功能這麼多，那麼他在意的功能會不會被弱化。

4、在與客戶的協商中作出科學讓步。

此時客戶有了購買意願後，便會開始討價還價，若銷售人員不會做出科學讓步，而是一開始就拋出大量優惠，結果步步後退，這反倒會讓客戶對產品失去信心，商品在客戶心中的價值也會逐步下降，客戶的心理是既希望產品價值高，又希望商品價格低。因此銷售人員首先要對自己的產品有信心，並且不輕易讓步，讓客戶感覺這個商品是物有所值的，這時候再做出一寫讓步，比如送個贈品，儘量不去降低商品價格，保持商品本身的價值感。另外在與客戶溝通的時候保持平等的交流方式，“奴才式銷售”一定程度上也可能會降低客戶對商品的信心。客戶要決定購買某種商品前還可能會產生心理的反覆，越是大額理性商品越是這樣，因此，與客戶洽談的時候經常會卡在某個點上，無法繼續進展，你不退步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結果是客戶開始有放棄購買的想法，很多成交的機會就這樣失去了。

由於交易的主動權在客戶手裏，所以，當客戶出現購買思想反覆時，不要強攻，這樣只會使僵持的局面更加緊張，繼而導致失敗。此時應以退爲進，曲線前行。因爲客戶在洽談中處於強勢地位，除了其真的無法做出讓步外，有時是礙於面子被僵持住，或是鑽了牛角尖，這時我們正確的做法是退一步，如先挑容易達成共識的問題來探討，甚至是談些客戶可能感興趣的話題，當然，轉折要自然。當和客戶談的比較投機後，在回過頭來談受阻的問題，此時除非真的沒有迴旋餘地，否則客戶多會做一些讓步。

5、與客戶保持聯繫。

此時，如果客戶已經明確提出了購買意願或做出購買決定，業務人員切忌眉飛色舞，過於興奮，因爲這樣會給顧客造成一種負面的心理感受：他那麼高興，是不是有問題？我是不是吃虧了？他佔我便宜了吧？因此，業務人員要慢慢學會“鬼臉”的談判心理技巧，不要讓客戶在你的臉上和肢體動作中瞭解到你的心態，這對商務洽談很重要。最重要的是，不管客戶是否提出購買決定，銷售人員都可以留下商品信息和公司信息，與客戶保持聯繫，這樣日後若客戶有需求，也方便客戶聯繫商家。

三、銷售話術開場白

1、一個好的開場白是把顧客留下的首要條件，選擇你的開場白，讓你的顧客爲你的商品停留。銷售話術應根據商品屬性，及與客戶的關係親密度來設計。下面小編爲您總結了二十句銷售話術開場白：

“您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這裏是金樂家地產，我有一個客戶最近想買一套。。。。。。。。樣的.房子，我看您的房子特別符合客戶的需求，相信客戶看完一定會給您一個滿意的價格，請問您的這套房產有意向出售嗎？”

2、 “您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這裏是金樂家地產，剛剛有一套XXX小區的房產，業主直降30萬出售！並且這套房子有。。。。。。。樣的優點，樓層爲X樓，面積爲XXX平房，價格僅售XX萬元。絕對是您置業或投資的最佳的機會！想辦法擠出一點時間來看看吧！相信您一定會心動！”

3、 “X總，好事情，好事情，浪費你三分鐘，如果你覺得不好，我把耽誤你三分鐘的話費給你返回來；“

4、 “X總，我們沒有見過，但我還是鼓起勇氣，給您一個機會，也給自己一個機會，想對您做個有獎的理財訪問；”

5、 “X總，原來打電話打擾你，一直非常抱歉，這次終於讓我找到機會給你道歉了，所以花了點時間擬定了一個爲你增資的計劃；“

6、 ”喂，您好，請問您是張總嗎?我是學習型中國金口財的蘭彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學。"這樣說等於把別人的影響力轉接到自己的身上。”

7、 "您好，張總，我是學習型中國的XXX，請問您現在說話方便嗎?我現在有一個特別好的消息告訴您，您在學習型中國當中不是聽過劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬塊錢，可是您這次只需要投資600多就夠了。"

8、 “張先生，您好，我是人間遠景的蘭彥嶺。請問您現在說話方便嗎?我要告訴您一個好消息，我有一個特別棒的消息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我爲他們提供這個機會，我也相信它絕對是適合您的，我們只需要利用5分鐘時間來溝通，當你聽完以後你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個機會。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鍾更合適呢?"到最後重申一下見面時間。”

9、 “張總，您好，我是萬金理財中心的理財師李三，您作爲公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎? 不少公司的銷售部經理都會爲提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您願意嗎?"

10、 "張總，您好，我是萬金理財中心的理財師李三，"如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣對嗎? "

電商銷售技巧和話術教程2

1、 首先電話銷售剛開始是比較難的，也需要有很強的抗壓和好心態的能力；所以 要學會調整好自己的心態，真正切實的瞭解到自己產品的好處，以及能夠幫助別人解決那些方面的困惑。打電話過去不是向別人一股腦的推銷，而是爲別人解決問題去的，真正的想幫助到別人去的，此時也就會敢於打電話，被拒絕了，也不會太沮喪；

2、 做顧問式銷售，而不是單純的一個推銷員，前期少講述自己的產品，多詢問了解客戶的需求，以及結合自己的業務或專業知識給予客戶分析和解答，並能通過引導幫助客戶發現其遇到的困惑背後的真實根源是什麼，以及解決後對他有什麼好處。然後再去給予客戶建議如何去解決，引導出自己的產品，並結合客戶的需求講解自身產品的優勢；

3、 銷售過程中最大的技巧就應該是你的用心，因此千萬不要讓你的技巧超過你的用心。真心的想着幫助客戶，相信客戶也不好虧待你；

4、 平常多學習，增長自己的知識面，銷售方面《輸贏》、《銷售巨人》是感覺很好的兩本書，客戶看下。《銷售巨人》是專門講解大客戶顧問式銷售的，較爲深奧些，可以選擇先輸贏後銷售巨人；

5、 銷售工作應該說是最難、最具挑戰性的工作，同時卻也是可以收穫最大，獲得最多成就感和樂其的工作。所以不斷的學習、充實自己，不做一個粗暴式的電話推銷員，而是做一個優雅的產品銷售顧問，相信你會收到更自己應得的。