招待禮儀的6個基本點
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你知道關於招待禮儀的6個基本點有哪些嗎?禮儀是人類爲維繫社會正常生活的做法,而且很多人都知道禮儀其實是很重要的,因爲體現一個人的素質,下面小編爲大家分享關於招待禮儀的6個基本點知識。
招待禮儀的6個基本點1
1、接待禮儀細節:態度友善
如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
招呼客人時,應點頭致意並面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時,要鄭重道別。即使你再忙,也別忘了最後的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的長相與姓名很重要。
2、接待禮儀細節:不速之客
有客人未預約來訪時,不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方:“我去看看他是否在。”同時婉轉詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
陌生客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
未經上司同意,不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨,也要先通報上司(用電話聯繫或親自前去報告),等候指示。倘若沒有預約,即使是你認爲上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見。
3、接待禮儀細節:接受名片
接名片時必須用雙手以示尊重,接過來後不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中摺疊玩弄。
接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢問對方。
接待禮儀細節:來客身份
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分爲幾個種類:客戶、工作上的夥伴搭檔、家屬親戚、私人朋友、其他。
在沒有預約的情況下,通常可按照以上順序來決定何者爲先。
如果來客非常重要,就不要私自擋駕。
4、接待禮儀細節:謝絕會晤
如上司不在或一時聯絡不上,應該向重要來客說明原因,表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認約會時間?”
但如果是前來無理取鬧,脅迫上司的來客,則應斷然擋駕。
接待禮儀細節:客人等候
如果你手頭一時放不下,或上司一時無法接待來客,你必須主動招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候合情合理。
請對方在適當的.地方坐下,接待室平常要準備些報刊雜誌,最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的、宣傳品,供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時,使對方不會看到你辦公桌上的文件。
5、接待禮儀細節:引導帶路
帶路引導時要留意客人的步速。可說:“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停,以手指示方向,並向客人說:“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出:“請上電梯。”“請下電梯。”
開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。手把在右側的們用左手開,在左側的用右手開,這樣姿勢會更優美。若是向內開的門,則應你先進,用手按住門,等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說:“請進。”
6、接待禮儀細節:介紹客人
一般應該先把來客介紹給上司,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。
引見後除非上司要你留下,否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
上司正在會客時,若有事聯絡或請示,須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上,進入辦公室後,先向客人道歉:“對不起,打擾了。”
招待禮儀的6個基本點2
迎賓禮儀的基本要求
1、舉止端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前,送客時走在後,客過要讓路,同行不搶道,不許在賓客中間穿行,不在酒店內奔跑追逐。
2、 在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸菸、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。
即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施或迴避。在工作場所及平時,均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、菸頭或其他雜物。
3、 服務員在工作中應保持室內安靜,說話聲音要輕,不在賓客面前大聲喧譁、打鬧、吹口哨、唱小調,走路腳步要輕,操作動作要輕,取放物品要輕,避免發出聲響。
4、 服務客人是第一需要,當客人向你的崗位走來時,無論你在幹什麼,都應暫時停下來招呼客人。
5、 對客人要一視同仁,切忌兩位客人同時在場的情況下,對一位客人過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損國體、人格的事。
6、 嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。
7、 賓客之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視客人的行動。
8、 對容貌體態奇特或穿着奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認爲奇怪好笑時,不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態的賓客,應熱情關心,周到服務,不能有任何嫌棄的表示。
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