與上級溝通的五個原則
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與上級溝通的五個原則。與上級領導溝通領導溝通在管理過程中是非常重要的,它會將上級的命令,非常很好地傳達到下級,也會使下級的一些建議和想法,傳遞給上級,它也將使平級協作得非常好。與上級溝通的五個原則。
一、坦誠相待,主動溝通
在工作中,下屬要贏得領導的肯定和支持,很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱埋,要以開放而坦率的態度與領導交往,這樣領導才覺得你可以信賴,他才能以一種真心交流的態度與你相處。
以理服人不是說服領導的最高原則,如果沒有讓領導感受到你的坦誠,即使你把一項事情的道理講得非常明白,實際上一點用也沒有,因爲人是有強烈感情色彩的動物,生活中情大於理的情況比比皆是,在感情與道理之間,人往往側重於感情,領導者當然也不例外。來到一個單位後,第一件需要做的事情就是要與人坦誠相待,給人留下坦誠的印象。
與領導溝通,主動的態度十分重要。工作不久、閱歷較淺的下屬,工作熱情高,富有開創性,對工作任務能夠提出一些設想和建議。但下屬往往攝於周圍人際環境的壓力,主觀上不能與領導進行有效溝通。自己的設想和建議得不到領導的瞭解和採納,就不能使自己才華得到發揮,因此,不與領導主動溝通,會使你喪失展示才華、取得成功的機會。任何人都難免會犯錯誤,但有的下屬一旦在工作中出現紕漏或錯誤,就會感到內疚、自卑,甚至後悔不已。犯錯誤後,不去主動與領導溝通、交流,而是惟恐領導責備自己,害怕見到領導。
事實上,犯錯誤本身並不要緊,要緊的是你要儘早與領導溝通,以期得到領導的批評、指正和幫助,同時取得領導的諒解。消極迴避,不但不能取得領導的諒解,反而有可能讓領導產生誤解。古代廉頗負荊請罪的故事,就是一個主動溝通取得成功的典範:廉頗、藺相如之間的矛盾,起源於廉頗對藺相如的一些誤解,當廉頗發現自己的錯誤後,深感內疚。通過廉頗主動地負荊請罪,他們之間的誤會即可化解。
二、瞭解內心,適度恭維
下屬只有瞭解領導的個性心理,才方便溝通。領導者首先是一個人,作爲一個人,他有他的性格、愛好,也有他的作風和習慣。對領導有個清楚的瞭解,不要認爲這是爲了庸俗地迎合領導,而是爲了運用心理學規律與領導進行溝通,以便更好地處理上下級關係,做好工作。
人性中有一種最深切的秉性,就是被人恭維的渴望。與領導者交往時要永遠記住,領導者都希望下屬恭維他、讚揚他。你要找出領導的優點和長處,在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。你可以請領導暢談他值得驕傲的東西,請他指出你應該努力的方向,你要恭恭敬敬地掏出筆記本,把他談話的要點記錄下來。這樣做會引起他的好感,他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學習的人,是一個有培養前途的人。
即使是自己不喜歡的領導,你也要給予適度的恭維。下屬應該明白,上級之所以把他安排在這個崗位上,一定有它的原因。現實中有太多的時候,我們並不瞭解對方。你之所以不瞭解爲什麼在炎熱的夏天人們圍着一個大布包,是因爲你不是阿拉伯人;
你之所以不覺得男人梳一條大辮子會感覺到帥氣,是因爲你不是清朝人;你之所以不認爲一條蛇是神聖的,是因爲你不是印度人;你之所以不覺得一頭牛是不可侵犯的,是因爲你不是孟加拉人。領導者所做每一件事情,都一定有他的理由。對你看不慣的方面,你不要過多地批評、指責和抱怨,更不要當面頂撞或爭論,而要給予充分的諒解,必要時給予領導適度的恭維。
三、心懷仰慕,把握尺度
與領導溝通成功與否,不僅影響領導對你的觀感,甚至影響你的工作和前途。只有對領導懷有仰慕的心情,才能實現有效溝通。與領導交談時,要有一個積極樂觀的心態,向領導敘述重要事宜,或回答領導提問時,如果做到目不斜視地盯着對方的眼睛,不但會增強語言的說服力,還會給領導留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領導講話,高興時不妨揚起眉,嚴肅時瞪大眼,困惑時大膽問,聽完後簡要複述,這樣做會給領導留下頭腦敏銳、率直認真的印象。反之,如果你唯唯諾諾,無動於衷,就會給領導留下反應遲鈍、消極應付的感覺。
與領導溝通,要把握尺度,不能無原則地扯關係、拉近乎。對領導交辦的事情,要慎重,看問題要有自己的立場和觀點,不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯,就應該採取不卑不亢的態度。在必要的場合,只要你從工作出發,擺事實、講道理,也不必害怕表達出自己的不同觀點。對於領導者個人的.事情,作爲下屬不能妄加評論。對領導提出的問題發表評論時,應當掌握恰當的分寸,有時候你點個頭、搖個頭,都會被人看作是你對領導意圖的態度,輕易地表態或過於絕對地評價都容易導致工作的失誤,是要負責任的。
四、注意場合,選擇時機
領導者的心情如何,在很大程度上影響到你溝通的成敗。當領導者的工作比較順利、心情比較輕鬆的時候,如某些方面取得成功、節日前夕、生日等時候,心情會比較好,這是與領導進行溝通的好時機。當領導在某一方面取得成功,你準備向他表達祝賀時,你要選擇一個比較適當的場合,營造一下氛圍,向領導表達祝賀的同時,提出你的問題。
領導一天到晚要考慮的事情很多,假若你僅僅爲了一些瑣事,就不要在領導埋頭處理大事時去打擾他。領導心情不好,或者處於苦惱時,他可能是因爲工作頭緒繁多忙得焦頭爛額,可能是因爲受到上級的斥責感到消極頹廢,可能是因爲事業發展受阻感到壓力過大,可能是因爲家庭糾紛導致自己沮喪不已,。這個時候領導的心情特別差,你的意見他很難聽進去,不便於溝通。
與領導溝通,要注意場所、選擇時機。西安事變前夕,張學良的實力比楊虎城大得多,且又是蔣的拜把子兄弟。張學良和楊虎城都有心對蔣發難,但楊擔心把自己的觀點擺在張的面前,而張又不贊同,後果實在堪憂。眼看時間越來越近,楊虎城選擇了一個很好的場合,利用手下的一名共產黨員叫王炳南與張學良認識的機會,在一次與張晤面中,便對張說道:王炳南是個激進分子,他主張扣留蔣介石!張學良及時接口道:我看這也不失爲一個辦法。於是兩個聰明的將軍開始商談行動計劃。楊虎城與張學良溝通,很好地注意了場合,把握了時機,最終促成了一段光輝歷史。
五、尊重權威,委婉交談
領導者的權威不容挑戰。有些領導的能力雖然平平,但不要因此認爲這樣的領導就是不中用的,他一定是有某種優點,所以他的領導纔會提拔他。不論領導是否值得你敬佩,下屬都必須尊重他。如果你對外宣傳領導的優點,一旦風聲傳到了他的耳朵裏,他會更嚴格地要求自己,更加關心你。在成功策劃某項工作時,即使是你的功勞,也要把選擇權留給自己,而把決定權給領導。
與領導談話時,要採取委婉的語氣,切不可意氣用事,更不能放任自己的情緒。有一次,香港中文臺名嘴竇文濤來到重慶發生過一次口誤,錯把重慶人說成四川人,惹得重慶人不高興。他的祕書用委婉的語氣給他糾正,並拿北京人與河北人的關係打比方,竇先生不但不生氣,反而豁然開朗,對祕書倍加感激,他們之間的關係更默契了。
總之,下屬與領導溝通,要講究方法、運用技巧。況且,與領導進行有效溝通,保持良好上下級關係,不是人格扭曲,不是狡詐詭譎,不是欺上瞞下,不是阿諛奉承,也不是人際交往異化流俗,而是爲人處世的。
一、溝通的目的
溝通的最終目的是爲了達成團隊目標。很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團隊一團和氣”、“大家都誇我是個好領導”等浮於表面的需求。類似這種表面的虛榮,用現在比較流行的話來點評就是:然而這些並沒有什麼卵用。
如果團隊最終完成不了目標,你的位子將有可能不保,團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候,表面關係再好,員工也不會認爲你是一個好領到。明確這一點,管理者就能更好的把握溝通的分寸了。
二、溝通的重要性
溝通真正最重要的作用,是提高團隊的工作效率。
1、保證方向正確
如果方向正確,做事情穩一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確,執行力越強,離目標有可能偏離的越遠。良好的溝通,能保證團隊始終沿着正確的方向不斷前進。
2、提升團隊整體績效
首先,良好的溝通能提高團隊的工作動力,即大家常說的“鬥志”或“意願”;然後,良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學到東西,個人能力不斷提高,從而團隊整體的能力會有所提高。
三、溝通的原則
1、統一心態
管理者要以身作則、潛移默化,讓團隊成員都培養出願意與人溝通的心態。
2、統一目標
溝通的目標是提高工作效率,最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。
3、統一語言
如果同一部門存在不同的崗位或工種,爲了保證溝通順暢,一定要多組織基礎專業知識普及的活動,讓大家說的話相互都能聽懂。
4、統一方法
部門成員統一溝通方法,什麼級別的事情口頭溝通確認即可,什麼事情必須留存郵件或書面單據備查,什麼事情必須開會討論形成結論並形成書面記錄。這些方法根據團隊文化制定出細則,形成全體成員的`習慣。
四、具體溝通措施
1、拉近關係
拉近與下屬的關係,一方面能讓下屬更願意與你溝通、與其他成員溝通;另一方面能更瞭解下屬的性格、做事習慣、喜好等等,掌握這些能大幅提升溝通效率。建議每週花時間與每一位員工單獨聊一次,聊得過程上級與下級是平等的關係。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態爲主,少聊或不聊工作。如果員工覺得尷尬,也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生,或者找一個小的工作話題做非正式的討論。
2、開好“三個”會
早會
每天早上開5分鐘左右的晨會,重複強調團隊的整體目標,以及執行的進度,然後讓每位成員說出自己當日的重點工作和目標。
晚會
每天晚上開5分鐘左右的晚會,讓每位成員分享當天的收穫、心得體會。
週會
每週開一次周例會,週會不不要管理者一言堂,也不要開成每個成員彙報流水賬。最好是當成,每週一次的簡要述職,讓每個人總結本週的收穫、心得體會,限定時間提高效率。這樣,就把個人的經驗變成團隊的經驗樂。
五、工作過程溝通
1、工作安排
日常安排工作時,儘可能按SMART原則進行溝通:
S-具體的:比如,不要說你今天去幹活吧,而要說你今天的任務是搬磚。
M-可量化的:比如,不要說你今天要搬磚,而要說你今天需要搬5000塊磚。
A-可達成的:比如,不要說你今天要把2萬塊磚都搬完,而要說你今天要是能搬6000塊磚,晚上請你吃大盤雞。
R-與別人的工作及團隊目標有關聯:比如,不要說你就搬你的磚就行了,而要說有你搬磚別人才能砌牆咱們才能把樓蓋好,你的作用非常大哦!
T-什麼時間點提交工作結果:比如,不要說你今天搬磚吧,而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚,要是能加班2小時再多搬1000塊,那就請你吃大盤雞。
2、工作檢查
工作過程中,一些關鍵節點,要主動去檢查工作的質量和結果。工作完成時,檢查最終的輸出物。發現問題的時候,儘量用啓發的方式,讓員工自己發現還有那些不足、得到了哪些收穫、如何能做的更好。如果不是出非常大的差錯,儘量少用批評的角度去指點員工的工作結果。檢查的目的不是批評員工,而是爲了讓他之後做的更好。
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