銷售人員培訓計劃
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銷售人員培訓計劃,新人銷售都需要經過培訓才能獨當一面,搞好銷售人員培訓,必須制訂培訓計劃,這樣才能讓計劃順利的進行,那麼下面爲大家介紹銷售人員培訓計劃。
銷售人員培訓計劃1
崗前培訓:
一、對企業的經營範圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等的瞭解(人力資源部當日完成)
二、對本公司銷售與其他銷售行業的一種區別認識(人力資源部當日完成)
三、對整個系統的一種理論性認識(可通過一些相關資料、書籍等作爲輔助)(銷售部協同人力資源部當日完成)
四、下到車間、生產線上體驗系統的具體流程,每個設備運行的原理及相關的硬性要求(生產部協同人力資源部爲時1—2個月)期間每週針對個人進行情況收集,對整個試用期的表現做一個綜合的評定。
入職培訓:
一、業務培訓,使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息,從而迅速勝任工作;(銷售部、法務部)
1、識別和確定顧客的要求,並負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動。
2、顧客的產品規定要求,對交付及交付後服務的要求,包括諸如擔保條件下的措施、合同規定的維護服務、附加服務(回收或最終處置)等;
3、顧客雖然沒有明示、但規定的用途或已知道的預期用途所必須的要求。
4、與產品有關的法律法規要求;
5、公司規定的內控要求。
二、銷售部在正式簽訂合同或者接受訂單前,應按規定程序進行合同評審並滿足以下要求,評審記錄應予以保持:
1、將顧客規定的要求在合同(含招標書)或訂單中予以明確並形成文件。
2、是否已經解決了與以前或訂單要求表述不一致的問題。
3、公司是否有能力滿足顧客規定的`要求,包括產品技術指標、價格、交貨期和服務的要求。
4、合同的修訂
a、銷售部對已籤的合同或訂單。如因技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時,應與顧客溝通,經確認後才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。
b、對已接受的合同或訂單,如顧客對技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時,應對修改內容進行評審,才能修訂合同。評審記錄應予以保持。
三、與顧客的溝通:
銷售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動中,建立並保持與顧客的聯繫渠道,及時將有關信息與顧客進行溝通。
與顧客共同的活動包括:
a、向顧客提供產品性能、價格有關的信息和新產品推出計劃;
b、顧客的問詢、合同或訂單的處理,包括對其修改;
c、顧客就產品質量的信息反饋,包括產品反常維修要求,服務要求和其他顧客抱怨。
四、銷售部應負責建立並保存《用戶信息登記表》等與顧客溝通的有關記錄。
五、相關的銷售技巧。
銷售人員培訓計劃2
一、培訓目標
1、增長知識:銷售員肩負着與客戶顧客溝通產品信息,蒐集市場情報等任務,因此,必需具有必定地知識層次,這是培訓地主要目標。
2、提高技能:技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領,對於銷售員來說,技能地提高不僅僅在於具備必定地銷售能力,如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高,還包含市場調查與分析地能力,對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。
3、強化態度:態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境,通過培訓,使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去,使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作,始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員
三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容
1、銷售技能和推銷技巧的培訓:一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧,如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和後續工作、市場銷售預測等等。
2、產品知識:是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶,銷售人員必須對產品知識十分熟悉,尤其是對自己所銷售的產品。
對於高科技產品或高科技行業來說,培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括:本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等,還包括瞭解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場與產業知識:瞭解企業所屬行業與宏觀經濟的關係,如經濟波動對顧客購買行爲的影響,客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特徵,以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時瞭解不同類型客戶的採購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。
4、競爭知識:通過與同業者和競爭者的比較,發現企業自身的優勢和劣勢,提高企業的競爭力。具體包括:瞭解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況,比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。
5、企業知識:通過對本企業的充分了解,增強銷售人員對企業的忠誠,使銷售人員融合在本企業文化之中,從而有效的開展對顧客的服務工作,培養顧客對企業的忠誠。具體包括:企業的歷史、規模和所取得的成就;企業政策,例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行爲和企業禁止的行爲;企業規定的廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。
6、時間和銷售區域管理知識:銷售人員怎樣有效作出計劃,減少時間的浪費,提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。
四、培訓的時間期限
共計六天,根據情況可適當調整。
五、培訓的場地
專業的培訓基地、正規培訓室,具有音響系統,白板,白板筆。
培訓的方法
1、講授法:應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工,培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。
2、個案研討法:提供實例或假設性案例讓學員研讀,從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。
3、視聽技術法:運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。
4、角色扮演法:給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情,體會不同感受,並從中修正自己的態度和行爲。
5、戶外活動訓練法:利用戶外活動來發揮團體協作的技巧,增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題,另外培訓費用也較高。
銷售人員培訓計劃3
新入公司的銷售業務員培訓爲期三個月,第一階段爲入職培訓,分四周進行。通過一個月的業務初級培訓,使銷售人員可以熟練掌握公司的基本情況、熟悉產品性能、並掌握一定的銷售技能及與客戶勾通的技巧。後兩個月爲提高培訓內容。
入職培訓:
第一週:本週主要學習公司內部章程:瞭解公司概況發展史及各部門人員,各崗位職責。瞭解公司規章制度,所售產品目錄及簡單的辦公設備參數。
第二週:本週主要學習產品性能:熟悉公司客戶,簡單的工程細節瞭解,主要針對公司所銷售產品做更詳細的學習。使我們的銷售人員知道,介紹產品的功能是爲了能向客戶知道,我們的產品可以爲他帶來的好處,而不是爲了能講解高深的技術。畢竟我們只是一個銷售人員而不是工程師。
第三週:本週主要學習銷售技巧:跟隨有經驗的業務人員出去跑客戶,要對客戶有一定的瞭解,學習業務人員的銷售方法。學習如何尋找潛在客戶,並且判斷客戶的購買慾望、需求、購買能力。
第四周:經過前三週的培訓,銷售人員已經可以瞭解了公司的產品,客戶溝通技巧。本週通過和老員工的溝通,對銷售技巧要有更深層的學習。如尋找客戶,挖掘潛在客戶的技巧,產品介紹技巧,處理被拒絕和成交技巧,資金回籠技巧等。
通過一個月的培訓,使銷售人員知道“任何產品都可以銷售出去,關鍵是有沒有找到真確的方法”,而且成爲要明確一點,要想成爲銷售高手,唯一的捷徑是時刻在生活中學習。
提高培訓:
第二個月:主要培訓單位使用的各類單機,如電腦、打印機、複印機等。瞭解市場主要產品種類,品牌,性能,參數,公司主推的品牌以及各競爭對手的詳細資料。
第三個月:主要培訓多媒體教室配置、電子屏、監控及網絡佈線。使銷售意識逐步由單機銷售轉爲爲客戶提供網絡集成整體解決方案。
在此培訓期間,每週銷售部在周工作總結會上,可以各自講述本週銷售遇到的困難,及解決方法,以便讓大家共同學習,共同提高。也可以利用一些演練,實戰模擬的方式提高銷售人員的實戰水平。
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