電話銷售話術
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電話銷售話術,職場的生活充滿了競爭,怎麼做才能解決這個問題,不拘小節才能夠進步,學會向同事學習可以省掉很多麻煩,電話銷售話術在我們生活中是經常用到的,學會電話銷售話術,教你在職場站穩腳跟。
電話銷售話術1
1、問候客戶,做自我介紹。
接通電話後,首先要向客戶問好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生嗎?”等問候語,然後做自我介紹:“××先生,我是北京時代光華管理培訓學院的小張,能否打擾您5分鐘做個電話訪問?
2、寒暄讚美並說明意圖。
如:“本人最近有機會爲您的好友張先生服務,爲他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中,他說您年輕有爲、事業有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷,我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”
3、面談邀約。
電話行銷不能急於推銷,應以瞭解對方狀況爲主,你要“介紹”產品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。
4、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時,銷售人員應以禮貌話語回答。
比如:不好意思,也許我選了一個不恰當的時間,我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(後天)有空?
電話銷售話術2
電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認爲打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第2要點:語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐着性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什麼?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點:電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的`需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點:在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。
電話銷售話術3
吸引注意
開場白的目的是吸引顧客的注意,如何在短時間內吸引顧客的注意是電話營銷人員的能力體現,讓顧客能開心與你交流是電話營銷的第一步,也是關鍵一步。所謂價值,就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現,再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值並不是一件容易的事情,你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究,還要研究對你這個客戶而言,對他的價值在哪裏,因爲同一產品和服務對不同的人,價值體現是不同的。
建立關係
我們與顧客建立融洽關係最少有兩個:聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語,在這個環節常用的就是:“請問您現在打電話方便嗎?”不過,在實際工作中,有些電話銷售人員問我這樣一個問題:“張老師,原來我不問客戶打電話是否方便的時候,談話還能繼續下去,但後來一問到這句話,基本上很多客戶都會講不方便,要讓我再維時間。是不是這句話可以不問?”。
聯繫產品
建議開門見山,直接和產品聯繫起來,有的電話營銷新手會出現很多意想不到的錯誤,比如:和顧客談天談地,最後忘記直接的目的。還有的不會把說的話前後聯繫起來,讓顧客感覺泛泛其談,沒有重點。這兩種是最常見,也是最致命的錯誤。
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