物業管理的服務方式

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物業管理的服務方式，我們大家都知道物業管理的服務方式是有幾種的，具體有哪些大家都是不知道的呢，小編和大家一起來看看物業管理的服務方式的相關資料，一起來看看吧。

物業管理的服務方式1

一般的服務主要有三種：顧問服務、直接管理服務及短期顧問服務。這三種服務不同之處在於物業管理機構參與的程度和管理權力所在。

（一）顧問服務

主要協助開發商之經驗不足，並協助開發商培養一批物業管理人才，因而按部就班的培訓工作十分重要及頻密。

協助發展商成立物業管理公司

建立管理公司人事架構及各崗位職責及權力

制定管理公約或詳細租約、員工守則、客戶手冊、裝修規定、管理規章制度等

制定員工培訓計劃

進行不同崗位員工培訓

制定管理公司財務制度

協助發展商籌備所有前期工作和物業交付使用的準備工作

管理公司解決日常管理問題

進行鍼對性員工培訓，以便充實員工管理經驗及提高服務水平，加快應變能力

顧問服務工作主要協助發展商籌備及組織物業管理工作，員工經過不同形式顧全大局的培訓，可以自行推行物業管理工作，而不須聘用外來專業管理服務公司。

優點：

發展商可以全權控制物業管理公司，具有決策權。

管理操作成本較低，因爲無須聘用高薪外方員工。

物業管理公司員工可以按部就班的接受培訓，學習正統的物業管理知識及經驗。

缺點：

如果物業管理機構屬顧問性質，對物業管理公司的管理權限受一定程度限制，建立的管理系統可能流於形式，日後未必能夠順暢運做。

物業管理公司服務水平進步比較緩慢，因爲員工培訓範圍大，需要按部就班進行培訓。

顧問角色處於被動位置，物業管理公司不一定接納其專業意見，所以管理水平沒有保障。

（二）直接管理服務

開發商給予直接管理權力，由物業管理機構掌管管理公司運作，直接參與物業管理工作，因而開發商不用費心於日常繁複管理工作，只是定期與我們開會，瞭解物業管理情況，或是提供意見和進行監督工作，委派專業經理長駐所管理之物業，負責日常所有管理工作，其中包括員工招聘、管理及培訓、客戶公關工作等.

優點：

物業管理機構直接參與管理工作和控制物業管理公司，並享有管理決策權，因而能夠保證服務水平及效率。日常工作遇到問題，可以立即解決。

完善的層式管理，員工工作表現時常受到監管。

缺點：

如果聘用外來經理，管理成本較高，因需支付資深經理工資、住宿及交通費。

高層管理工作通常全由外方員工控制，其他員工很少有機會學習較重要的管理方法及技巧。發展商較少有機會接觸物業管理培訓及知識。

如果發展商如後接管物業管理，可能出現管理水平降低，過渡期混亂等情況。

（三）短期顧問形式

發展商或業主管理委員會聘用物業管理公司的短期顧問，工作範圍及形式與顧問形式相同，但對現時管理公司的人事結構、崗位工作、服務質素等進行改革，並探討現時管理運作問題而找出解決辦法，並實行有系統培訓工作，務求把管理水平提高和使管理制度、工作規範化。這種服務形式在西方國家及香港大型企業公司比較流行，因公司領導知道其公司出現問題，但沒有專業能力改善當時服務標準，便招聘專業顧問，改革公司制度及進行必須的員工培訓。

物業管理的服務方式2

物業管理模式有哪幾種

1、行政管理部門成立的物業管理公司所採用的物業管理模式。

優點：這種模式在於突出了地方政府的行政管理作用，因其管理機構與政權基層組織相一致，在實施管理時具有權威性，制約力強。專業管理機構在小區管委會領導下，各自履行自己的`職責，能做到統一安排，分工明確，專業協作，各負其責，使小區成爲一個完整的管理體制，而且基層組織的穩定性有利於小區管理的長期性和穩定性。這種模式在單一產權房屋管理中，尤其能體現它的行政管理的效用。

2、國家房管部門轉製成立的物業管理公司所採用的物業管理模式。

優點：這種模式的優點是發揮了房地產管理部門的管房專業之所長。小區以房屋管理爲主體，對房屋進行科學管理，保持房屋較高的完好率，有利於保護小區的整體風貌。

3、房地產開發公司組建的物業管理公司的管理模式。

優點：這種模式在商品經濟比較發達的地方容易推廣。它發揮了房地產開發企業的經營所長，從開發、建設到管理是一條龍，管理與經營活動結合起來，可以爲住戶提供全方位服務，不僅包括市政、環衛、治安、供水、供電等公共服務，還可以爲住戶提供特殊需要服務。

4、單位自行管理的物業管理模式。

優點：企業比較重視，住房已成爲企業十分重要的問題和工作，配有專職企業負責人進行管理，管理對象是本單位的職工和本單位的房產，比較單一。經費來源是以企業福利基金爲後盾，比較充裕，住戶如有意見或公共設施出現損壞需要修理時，可以直接向有關部門反映，並能儘快地得到解決。由於領導一元化，出現問題行政領導可以干預，從管理到經費籌措都比較方便。

5、按照現代企業制度建立物業管理公司的管理模式。

優點：首先是管理思路清晰、市場意識強烈，明確服務對象是業主(使用人)，辦事熱情、認真；其次，物業管理企業成本概念清楚，他們完全按照“獨立覈算、自負盈虧、自我運轉、自我發展”的方式進行，可解決多年來行政管理缺乏資金的大問題；再次，這種按照現代企業制度建立起來的物業管理公司機制靈活，運用市場經濟規律採用優勝劣汰的競爭機制，對企業職工採用聘用制、合同工制，定期考覈，定期評定，充分調動全體員工的積極性，徹底打破過去國有企業那種吃“大鍋飯”的懶惰思想；最後，這種企業爲業主(使用人)服務思想牢固，服務質量高。

6、按照“三合一”組建的物業管理模式。

優點：首先是居委會參與，可以樹立物業管理公司的形象。因爲居委會作爲我國行政組織的最基本單位，它代表政府，有一定威信。其次，容易與政府各部門協調。居委會可以代表物業管理公司與政府各職能部門進行協調。因爲居委會對街道、政府較爲熟悉，協調較爲容易。最後，居委會與物業管理公司在行政、經濟上分工明確，小區行政管理由居委會承擔，經濟上由物業管理公司解決並支持居委會開展工作。

物業管理的服務方式3

物業品質管理的六大方法

1、品質概念：

反映產品或服務實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。通俗地講，品質就是滿足顧客的需要。

物業管理及其品質釋義：物業經營人受權利人委託，依據國家有關法律法規及雙方合同，以經營的方式對已接管驗收的物業實施統一的、專業化管理和維護，爲物業使用人提供高效、優質、便捷、經濟、多層次全方位的服務，使物業發揮最大的使用功能並保值、增值。

物業管理爲房地產商品的售後服務，是房地產消費環節上的經營管理活動；

物業管理提供的是綜合性的公共服務（保安、保潔、綠化養護、公共維護等），不具有排他性和獨佔性。

物業管理服務（產品）之明確需求：委託管理合同

物業管理服務（產品）之隱含需求：與轄區住戶生活相關的方方面面，尤其是其深層次的文化方面需求。

物業管理服務之品質即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。

2、影響品質的因素：

主要爲人、物兩方面。人：技能、態度、意識、素質、組織紀律等；物：設備設施、工具、原材料等。

品質責任：全體員工對本職工作範圍內的品質問題都負有重任。品質是全員參與的系統工程，每個崗位上的員工都是該系統工程的一個環節。業務部門：一線員工（安全員、保潔員、維修工等）直接對客提供服務，負有直接的質量責任；職能部門：爲業務部門提供管理支持服務及後勤保障（如物資採購、員工培訓等），負有間接的質量責任。