如何和顧客更好的溝通

如何和顧客更好的溝通？溝通是一門藝術，更是一門學問，我們在職場上經常需要與顧客溝通，良好的溝通才能讓雙方更加愉悅。下面一起來看看如何和顧客更好的溝通及相關內容。

如何和顧客更好的溝通1

可以通過會議，私下聚會等方式進行溝通。在溝通中注意以下幾點：

1、要站在客戶的立場去溝通。在溝通中不卑不亢，充分運用換位思考和同理心。

2、溝通過程注意言辭禮貌，儘量以客戶的思維去溝通，才能找到共同點，形成共鳴。

3、當客戶說話時禮貌的關注，並用微笑和身體語言適時迴應，表示充分的尊重。

4、找到客戶的興趣愛好，談論客戶感興趣的話題。

5、提出建議時是以客戶的利益着重表述，讓客戶感覺雙方立場一致。

如何和顧客更好的溝通2

1、傾聽。傾聽往往比說話更重要。你要了解客戶的需求，擔憂，想法。

2、善意。每一個正常的人內心都是善良的，這源於我們人類換位思考的心理。微笑是善意的最好的表達方式，是人類跨越種族和地域的表情符號。

3、專注。在與客戶交流的過程中，要用專注的眼神看着對方，不要低頭和躲避別人的目光。因爲眼神和表情是一種很重要的表達方式。

4、反饋。要善於總結客戶所說的綱要並適當插話，以表現你正在傾聽和思考。

5、誠懇。與你的客戶交流的過程中要做到誠實，一個不誠信的人是很難保持長期的穩定的客戶羣體的。

6、昇華自己。我們的一生的視野、見識、思維不可能永遠停留在那一個點，要學會多閱讀和思考，來昇華自己的思想，提升自己的.魅力。一個有魅力的人擁有一種天然的向心力。

7、興趣。要表現出對你客戶的興趣。其實，每個人都是獨一無二的，一個人不管上進、頹廢、張揚、內向，一定都有他獨特的閃光點。要“喜歡”你的客戶，這對調整自己的心態也很重要。

8、邏輯。我們在表達自己的觀點時要注重內在邏輯，給人一種條理清晰的感覺。這需要平時的訓練。

9、老虎型的客戶具有強勢、控制和主導欲、不浪費時間等屬性標籤，你要通過你的專業和產品價值與之交流，並化身爲貓頭鷹（下述）獲得客戶信任。

10、貓頭鷹型的客戶具有冷漠、理智、喜歡思考等屬性標籤，你可以通過專業、枚舉數據、強調產品的稀缺或優惠的限制與之交流，化身孔雀和老虎來影響客戶。

11、鴿子型客戶具有話不多、語速慢、脾氣好、和你一樣喜歡傾聽等屬性標籤，化身爲老虎和貓頭鷹，通過細節（包括枚舉數據）來幫助客戶做決定。

12、孔雀型客戶具有愛表現、熱情、語速快等屬性標籤，這樣的客戶看重關係和人情，你要化身鴿子，多傾聽，把握尺度的表揚（不是很Low的拍馬屁）通常會讓客戶對你感覺良好。

如何和顧客更好的溝通3

一、做好溝通前的工作準備。

首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好捲菸新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。

二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。

與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因爲溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認爲你尊重了他，他纔有可能認真聽你的談話，這也纔有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中瞭解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學會換位思考問題

客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裏看來是無理取鬧。可是，當你把自己作爲是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認爲，與客戶溝通時，應四、學會從客戶利益處出發點去考慮問題 多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。

四、學會和不同類型的客戶溝通。

奮鬥在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分爲認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。 對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，

五、其它必須注意的細節問題。

一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感