銷售團隊主管的作用
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銷售團隊主管的作用是制定行之有效的營銷戰略、強化服務品質和體驗、建立高質量的客戶關係。
1、瞭解團購銷售
團購銷售是指將相同或相似產品或服務打包以供團隊購買,以獲得更優惠的價格或更好的品質。隨着消費者對於購物體驗的不斷提高,團購銷售也成爲了一種很受歡迎的消費形式。
進行團購銷售,首先要了解團購銷售的特點以及爲什麼會受到消費者的歡迎。團購銷售可以使消費者獲得更具優惠的價格,而這種優惠價格的來源是由於在團購過程中可以進行大量的採購,從而得到了更好的採購成本。此外,團購銷售還可以增加消費者的購物體驗,加強消費者之間和消費者和商家之間的聯繫。
2、制定行之有效的營銷戰略
對於團購銷售,制定一系列的行之有效的營銷戰略是非常關鍵的。這其中包括商家的宣傳、溝通以及採購管理等方面。首先,在營銷戰略中要特別強調團購商品的獨特性和特點,這可以是產品的特殊使用體驗,也可以是產品的價格優勢,還可以是產品的服務優勢。
其次,要合理地進行團購銷售的定價。在不影響整體盈利的情況下,讓消費者獲得更具優惠的價格體驗,才能夠真正地增加消費者的黏性和信賴度,促進團購銷售的發展。
3、強化服務品質和體驗
在團購銷售中,服務品質和體驗也是非常關鍵的因素。商家在團購銷售中需要爲消費者提供優質的服務,比如在購物過程中提供良好的導購服務,解答消費者的.疑問,及時提供售後服務等。通過優質的服務,可以增強消費者的購物體驗,提高消費者的滿意度,有效地提高團購銷售的.轉化率。
4、建立高質量的客戶關係
對於團購銷售,建立高質量的客戶關係也是關鍵之一。商家需要保持密切的溝通,並確保消費者在購物過程中得到細緻的服務和照顧。此外,商家在團購銷售過程中要重視消費者的反饋,並立即採取措施以提高服務品質和體驗。
建立起高質量的客戶關係,可以增強消費者和商家之間的信任和忠誠度,從而有效地促進團購銷售的長期發展。
銷售助理崗位職責主要包括:負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;負責收集、整理、歸納市場行情、價格;協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;負責客戶、顧客的投訴記錄等。
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫,並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,爲部門業務人員、領導決策提供參考。
4、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理。
5、負責客戶、顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理。
6、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售祕密。
8、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
一、側重不同
1、銷售助理工作側重點在於對內,主要工作職責是協助銷售代表進行客戶管理工作,接受客戶質量反饋與投訴,以及其它後勤管理工作。
2、銷售人員工作側重點在於對外,主要工作職責是開拓市場,聯繫客戶,反饋市場信息等等。
二、工作內容不同
1、銷售助理
管理銷售合同、協議和商業後勤,確保對外基本銷售文件的標準化;記錄賬目並管理重要的銷售文件,避免銷售信息的遺漏;負責訂單以及各類報表的製作和管理,根據銷售訂單處理流程,覈對、接收訂單;銷售人員考勤統計及薪資結算。
2、銷售人員
簡單送貨型銷售人員:主要負責把客戶已購買的產品發送給客戶。
簡單接單型銷售人員:主要負責把客戶的'訂單轉交給企業的生產部門。
客戶關係型銷售人員:主要負責在客戶中間建立起良好的聲譽,使客戶滿意。
技術型銷售人員:主要負責向客戶提供技術方面的服務,提高客戶的忠誠度。
創造型銷售人員:主要負責尋找產品的潛在客戶,並把他們轉變爲企業的'實際客戶。
三、職責不同
1、銷售助理
負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫,並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,爲部門業務人員、領導決策提供參考。協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理。負責客戶、顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理。
2、銷售人員
按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。帶領和管理銷售團隊完成銷售目標和計劃,監督和指導下屬工作。負責與客戶進行溝通交流,維繫客戶關係。激勵員工的鬥志,對部門員工進行培訓,召開部門內銷售會議。
銷售經理是指導產品和服務的實際銷售的人,有較強的組織能力,溝通能力。銷售經理的崗位職責有:
1、市場調研和分析;
2、制訂營銷策略;
3、組建銷售隊伍;
4、銷售部門日常管理;
5、制定銷售代表崗位職責。
定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢,制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,報總經理審批後組織實施。做好市場調研,既可以瞭解消費需求的變化,進行市場預測,把握市場機會,又可以有效的覺察各種市場威脅或危機,從而規避風險。
營銷策略可以長期指導企業的營銷活動,使銷售部門朝着正確的方向發展。
負責銷售人員的招聘、培訓、輔導、激勵、業務評估,形成一支優秀的銷售團隊
負責銷售渠道和客戶的管理,以及對應收賬款進行管理。制定銷售部管理制度、工作程序,並監督貫徹實施。嚴格控制銷售費用開支,規定開支範圍和標準,監督銷售費用的使用。
1、根據全國區域市場發展和公司的'戰略規劃,協助公司總經理制定總體銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標;
2、制定全年銷售費用預算,完成公司下達的銷售任務;
3、制定銷售額、市場覆蓋率、市場佔有率等各項評價指標;
4、分解銷售任務指標、制定責任、費用評價辦法;
5、制定、調整銷售運營政策;
6、組織、領導銷售隊伍完成銷售目標,協調處理各類市場問題;
7、彙總協調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃;
8、協調銷售關係;
9、調整銷售區域佈局及業務評價;
10、定期檢查銷售計劃實施結果,提出銷售計劃調整方案,報總經理審批後組織實施。
企業經理要求的教育背景相差很大,多數擁有文科或管理的本科學位。營銷、商業、金融、會計、計算機、心理學課程也是對這一職位的很好的準備。國際貿易知識和外語水平對這一職位非常重要。需要接受市場營銷、產品知識、公共關係、管理技能的`開發等方面的培訓。
可參考的專業證書包括:中國市場學會頒發的《中國銷售經理業務資格證書》和美國ATA公司頒發的《銷售經理業務技能水平證書》。銷售經驗8年以上,業績良好,渠道資源豐富,能夠獨當一面,能夠擔負起區域、大區、或做過全國市場的人員。5年以上銷售一線工作經驗,對市場營銷有深刻認知,有良好的市場開拓能力及判斷能力,以及較強的組織管理能力。
多數企業管理部門和最高行政主管的職位由經驗豐富的低層經理和行政人員替補,銷售經理可以晉升爲總經理,直至最高職位總裁或首席執行官。
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