電銷如何讓客戶不秒掛電話

電銷如何讓客戶不秒掛電話，不少電話銷售員在給顧客打電話的時候,經常是自我介紹還沒有說完就被顧客掛電話了,這令銷售員感到非常的沮喪,下面小編帶大家簡單瞭解一下電銷如何讓客戶不秒掛電話.

電銷如何讓客戶不秒掛電話1

在電話開場中，銷售員最擔心的就是遭到客戶的拒絕，然而客戶拒絕我們是有原因的，肯定是我們在拜訪過程中哪裏出了問題，所以，銷售員要想不被客戶拒絕就要及時發現並改正自己在與客戶通話過程中引起客戶牴觸的問題，從而讓客戶滿意。

那麼我們的問題究竟在哪裏呢？我們先看一位電話銷售人員與客戶的對話過程。

銷售員：“早上好，請問您是張經理嗎？”

客戶：“是的，請問哪位？”

銷售員：“我是**公司的小王，我們是一家非常專業的從事獵頭服務以及高端人才內訓的機構，請問張經理現在講電話方便嗎？”

客戶：“我現在比較忙，你有什麼事情？”

銷售員：“是這樣的，張經理，最近我們公司推出了一項針對新客戶的特別服務，就是第一次使用我們獵頭服務和專業內訓的客戶，可以享受到正常價格的八折優惠，不知道張經理覺得怎麼樣？”

客戶：“哦，原來是這樣。不如這樣吧，王小姐，你先發一份傳真給我看看，如果有需要我會打電話給你的，好嗎？”

銷售員：“好的，待會我就把傳真給您發過去。便問一下，張經理，不知道您這邊最近有什麼新的高端人才空缺嗎？同時新的一年又有什麼培訓計劃呢？我看看我們這邊有沒有可以幫到您的。”

客戶：“暫時不需要，我現在比較忙，有需要再聯繫你，就這樣吧，再見。”

在這個案例中，小王遭到了客戶果斷的拒絕，可以說是打了一個無效的電話，相信對於電話銷售員來說，這個案例中的情景大家都不陌生，因爲我們可能也像小王一樣打出的十個電話中有九個是以遭到這樣的拒絕而結束。那麼小王在打電話中究竟哪裏出了問題呢？下面我們就來分析一下。

1、問候語引起了客戶的警惕心理

在這個案例中，小王的問候語是“早上好，請問您是張經理嗎？”這就從側面暗示電話另外一端的人是陌生人，而所有陌生人中是銷售員的概率最大，那麼客戶馬上就提高了警惕。

因此，正確的問候應該用模糊的口吻，就好像是客戶的熟人給他打電話一樣，比如“早上好，張經理，現在接電話方便嗎？”由於客戶此時還不知道我們是誰，所以客戶最正常的反應是回答“方便”，之後接着問我們“哪位”。而一旦客戶回答了“方便”，就不好意思在後面找諸如“在開會”或者“很忙，沒有時間”的藉口來拒絕我們，這樣就贏得了更多通話的時間。

2、自我介紹沒有引起客戶的注意

小王在介紹自己時是這樣說的：“我是**公司的小王，我們是一家非常專業的從事獵頭服務以及高端人才培訓的機構。”這種介紹方式銷售的味道實在是太濃厚了，這會讓客戶立刻想起以前那些電話銷售人員向他強行銷售的不愉快經歷。另外這也暴露了自己的公司事實上並不知名。

因此，不如就簡單地自我介紹爲“我是**公司的小王”，不需要說得那麼詳細。

另外，當企業實力不是很強時，我們可以找一塊金字招牌背在自己身上作介紹，比如“我們是中國人力資源協會的·……”或者電話銷售人員可以這樣說：“我是您的朋友周總的……”等等，這樣的自我介紹方式效果自然更佳。

3、優惠條件沒有激發容戶的興超

小王在自我介紹之後，就向客戶介紹一種“八折優惠”的特別服務，希望客戶對這個“八折優惠”感興趣。這樣的初衷是非常正確的，在電話銷售中，尤其是在第一次與客戶通話時，在前30秒鐘就通過具有吸引力的話題激發客戶的興趣、贏取客戶的注意力是非常重要的。如果客戶真的對我們的話題有足夠的興趣，那麼對話就可以繼續進行下去。

但是問題是“八折優惠”對客戶沒有產生吸引力，因爲客戶幾乎每天都會接到提供“特別優惠”的銷售電話。客戶對於“特別優惠”這種開場方式，已經產生“審美疲勞”了。所以，電話銷售人員要運用適當的有效的方法迅速激發客戶繼續和我們對話的興趣。

4、在未開發容戶需求的情況下進行銷售

我們都知道，一般情況下，客戶必須要先有需求，然後纔可能購買產品。囚此，銷售人員要先讓客戶發現自己的需求，然後再介紹產品。而在本通電話中，小王在介紹完“特別優惠服務”之後，接着便着急地問客戶“不知道張經理覺得怎麼樣”，客戶不反感纔怪。

因此，正確的做法是，電話銷售人員應該一步一步地來。比如，重新設定本通電話的目的，將其定義爲讓客戶對我們的產品產生初步的興趣或者讓客戶對我們留下一個好印象，然後再在第二通電話中讓客戶向前走一點，最後經過多通電話瞭解到客戶可能存在的高端人才招聘和內訓需求之後，纔到可以做產品說明的那一步。

5、未建立信賴感的情況下向客戶問高壓力的問題

作爲銷售人員，小王詢問客戶可能出現的人才空缺和培訓計劃是非常有必要的，這個問題一定要問。但是，需要注意的是我們在什麼時間去問類似的問題較爲合適。在第一次與客戶通話時就問如此敏感的高壓力間題，又有哪個客戶會做出肯定回答呢？我們向客戶提出問題是需要具備一定資格的，而這個資格是建立在客戶對我們信賴的基礎上的，只有獲得了客戶的充分信任才能提及關於交易的問題。

因此，電話銷售人員要提關於購買等對客戶造成高壓力的問題，就要先建立起客戶的信賴感。否則，就會迅速啓動客戶的“防火牆”。

下面我們再看一個電話拜訪成功的案例。

銷售員：“早上好，張經理，現在接電話方便嗎？”

客戶：“方便方便，請問您是哪位？”

（客戶自己許下時間方便的承諾）

銷售員：“我是凱達達公司的小田，張經理，今天我打電話給您，主要是想向您特意道個謝！”

（自我介紹的時候，公司名稱採用了模糊介紹，不容易讓客戶馬上摸清底牌，至於打電話的原因則靈來向客戶“道謝”的）

客戶：“道謝？田小姐，爲什麼要向我道謝？”

（一通莫名其妙的“道謝”電話，客戶覺得很有意思，於是繼續瞭解“爲什麼”的興趣被激發出來，對話就可以順暢地進行下去）

銷售員：“是這樣的，我們這邊是南方人才網的戰略合作伙伴，您一直都選用我們南方人才網爲招聘英才的渠道，所以特別感謝一下您長期的支持！”

（銷售員的自我介紹在這裏選用了過渡的橋樑，即客戶的主要招聘渠道南方人才網。由於客戶和該網站有合作，不看僧面看佛面，所以客戶的“自我保護”意識會大大降低）

客戶：“哦，原來是這樣，沒有什麼，大家都是互相合作，彼此支持而已嘛！田小姐太客氣了！”

銷售員：“嗯，嗯。對了，張經理，其實今天打電話給您，除了向您道謝之外，還有一件事情，只是不知道當講不當講？”

（有了前面的鋪墊，電話銷售人員現在可以提出一個壓力不算很大的問題。而當我們問別人某件事情“當講不當講”的時候，幾乎99%得到的都是正面回覆）

客戶：“什麼事情，田小姐但講無妨！”

銷售員：“是這樣的，在給您打電話之前，我看了一下您在南方人才網上發佈的招聘廣告，感覺整個招聘文案寫得非常好，同時我也有一點點自己的小小建議，覺得如果稍微調整幾個地方，可能效果會再好一點點。當然我的建議也不一定正確，只是想和您探討一下，可以嗎？”

如果我們是客戶，有人主動打電話給我們，幫助我們修改招聘文案，我們會不會拒絕呢？）

客戶：“當然可以，非常歡迎，田小姐，你儘管講！”

銷售員：“嗯，那我就不客氣了！是這樣的，第一個地方是……”

在這個案例中，銷售員小田避免了上個案例中小王的`問題，成功地引起了客戶談話的興趣，取得了客戶的好感和信任，接下來的銷售談話就容易多了。可見，只要我們採取正確的談話方式與客戶溝通，那麼客戶的拒絕態度是可以改變的。

電銷如何讓客戶不秒掛電話2

一、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。

8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，不妨先爲自己做一些準備工作。 10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電銷的最佳時段。 11:30～14:00，午飯及休息時間，除非有急事儘量不要輕易打電話。 14:00～15:00，這段時間人會感覺到疲憊和煩躁，所以，這個時間段和客戶溝通,可是試着聊聊與工作無關的事情，爲下一步成交打好基礎。 15:00～19:00，努力地打電話吧，這段時間是創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。

二、每次與客戶接觸都爲下一次的聯繫埋下伏筆。

舉一個例子。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如爲了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子開開心心的和他出去約會了。 電銷也應該善於尋找理由和客戶進行互動，要有意識的對客戶提出的問題，而對客戶提出的問題要做出完善的解釋，從客戶的角度出發考慮問題。這樣的電話，客戶不僅願意接聽，心裏也會很高興，從而爲電銷的表現增分不少。

三、巧妙運用登門檻策略。

所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之後，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。 比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要着急，有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。電銷坐席應該採用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那麼客戶就有可能願意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。 電話營銷需要把握的不僅僅是技巧，更有時間的選擇、話術的提煉、語氣聲調的應用、引導顧客的問題的準備等，希望各位電銷們可以協調好各方面因素，努力將成交可能提升到最大化！