銷售人員日常管理方案

銷售人員日常管理方案。日常的管理在任何企業和團隊都是需要的，更爲公司和銷售人員共同成長的更好環境。下面我們就一起來看一下銷售人員日常管理方案，希望對你有幫助

銷售人員日常管理方案1

一、銷售人員準則： 遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作； 努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業務水平； 一切爲用戶着想，減少人爲差錯，努力提供優質的產品與服務； 團結互助，尊重他人，樹立集體奮鬥的良好風尚； 嚴守公司機密，自覺維護公司安全； 待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象； 謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇於批評與自我批評； 愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。

二、銷售人員日常工作規範： 銷售人員應遵守公司一切規章、通告及公告； 在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量爲宜； 辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，保持工作環境的衛生、有序。保持銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶後清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序； 上班時間是早上8：00，到下午17：00，

無故遲到，按公司有關規定進行處罰； 對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規範、高雅，條理清楚，特別要避免由於簡單從事或經驗主義而流失客戶； 《客戶日報表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶日報表》，註明客戶姓名、聯繫方式、諮詢事項、來訪日期等，以備日後查詢。

《客戶記錄表》應依次填寫、不留空格； 銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售後服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案。

三、培訓： 新銷售人員進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，合格者方可上崗； 爲提高銷售人員的知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

四、保密： 銷售人員所掌握的有關公司的信息、資料和客戶資源，應對上級領導全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露； 銷售人員不得透露業務或職務上的機密，凡涉及公司的，不經上級領導容許，不得對外發表； 明確職責，對於非本人工作職權範圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參於消息的傳播； 非經發放部門允許，員工不得私自複印或拷貝有關文件；

樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管彙報； 發現其他員工有泄密行爲或非本公司人員有竊取機密行爲和動機，應及時阻止並向上級領導彙報。 員工錄用管理制度 爲規範試用期員工的管理和輔導工作，創造良好的試用期工作環境，加速試用員工的成長和進步，特制定目標責任制制度。

一、員工試用期規定?1、自員工報到之日起至人力資源部確認轉正之日起。

?2、員工試用期限爲3個月，公司根據試用期員工具體表現提前或推遲轉正。

（一）、福利待遇?1、試用期員工工資根據所聘的崗位確定，覈算時間從到崗工作之日起計算，日工資爲：月工資÷（本月天數-休假天數）2、過節費按正式員工的1/2發放。3、按正式員工標準發放勞動保護用品。

（二）、休假?1、試用期內累計事假不能超過3天，如果特殊情況超過3天需報董事長批准。

?2、可持相關證明請病假，請病假程序和天數與正式員工要樣。

3、可請喪假，請假程序和天數與正式員工要樣。

4、不享受探親假、婚假。?二、員工入職準備?1、身份證複印件一份，原件待查。

2、學歷證明覆印件一份，原件待查。 ?3、縣級以上人民醫院的體檢報告。

4、4張一寸照片?5、部分職位（如出納、收銀員、司機、倉管）試用期員工還鬚鬚準備房產證明、戶口本、直系親屬身份證複印件等。三、行政手續?1、試用人員手續辦理完畢後，由行政部向試用期人員發放辦公相關用品。?2、發放工作牌，辦理考勤卡。

?3、試用期人員需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、將試用期人員帶入用人部門。

四、用人部門指引1、試用員工的直接上級是“入職指引人”。

2、帶領試用期員工熟悉本部門及其他部門，向其介紹今後工作中要緊密配合的部門及員工，同時介紹公司內公共場所的位置，包括會議室、停車場、洗手間等。

3、與試用期員工進入面談，商討入職後的工作安排，並向試用期員工描述其工作的.部門架構，崗位名稱，職務，崗位職責等。簡單介紹將來的職業發展方向和目前工作時遇到的實際問題。

?4、教會試用期員工使用生產工具或辦公用具。5、公司有活動要及時告知試用期限人員。

?6、與試用期人員進行正面溝通，引導其工作，及時瞭解試用期員工在工作及生活中存在的問題並幫助其解決。

銷售人員日常管理方案2

管理制度

第一章

總則 一、目的：爲規範銷售員的市場行爲，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員 的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。

二、制定原則：堅持業務管理的計劃、組織、控制、考覈相結合的管理原則。

三、適用範圍：本制度爲試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改 版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。

四、實施時間：本制度自發布之日起實行。 注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公佈。

第二章 駐外各級銷售人員管理 一、崗位職責

（一）、大區經理、省級經理、區域經理職責： -可編輯修改-劃和營銷預算，並負責實施； 填寫每日工作日誌，每週一電子版彙總至銷售人員管理崗。

二、日常工作管理

（一）、業務系列人員工作時間安排原則： 電話回訪、收集市場信息及其他佔20%；

（二）、考勤及工作彙報 考勤報崗：

1.1 報崗時間：當天上午9:30 之前

1.2 報崗方式：任選以下三種方式作爲考勤依據 -可編輯修改-每日下午6:00 前向銷售人員管理崗或直接主管報崗並彙報當日工作成果。 公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據銷售人員工作日誌回訪客戶業務洽談情況。

（三）、客戶維護及開拓 電話拜訪：對三級市場（縣、鄉鎮）經銷商進行有計劃的電話拜訪。

1.1. 按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》

（附 1.2.建立良好的經銷商客情關係， 讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經銷商”。

1.3. 初步瞭解競爭對手的最新動態：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、 通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

1.4. 及時掌握經銷商的意見反饋，產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是 否及時、售後服務問題等。

1.5. 傳達公司最新的產品信息及營銷策略。

市場拜訪

2.1. 做好客戶拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客戶

2 家或者老客戶

3 及時總結拜訪效果；

2.2. 回訪老客戶，觀察公司產品所屬區域的陳列情況，競爭產品陳列擺放及促銷 活動，公司產品陳列是否符合公司陳列標準及協議要求，積極與客戶協商 爭取獲得有利陳列位置。

2.3. 瞭解批發市場、終端現場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產品動向，業務 員拜訪或巡視調查應與相關促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。

2.4. 統計負責區域產品的動銷情況，促銷活動效果，並及時把相關信息反饋給部 -可編輯修改-門經理。

2.5. 及時填寫工作日誌（附件2）。

（四）、銷售管理監督措施： 銷售人員管理崗對業務員工作日誌進行覈查，發現工作日誌有虛假內容者，每次扣除績效分5 分（滿分100 分），後期累計執行，超過5 次解除勞動合 公司營銷政策或促銷活動因業務員而未執行到位，經覈實確認，扣除績效分10 一個月之內，業務員平均每天實地拜訪少於2家以下者（或回訪少於3 違反公司合同規定，做私單者或其他違規行爲，一旦發現按合同內容執行，造成公司業務損失的，不排除走法律程序。

（五）、市場信息收集包含但不僅限於以下內容： 有關行業動態信息。

（六）、銷售業務員每週、每月階段性工作事項 信息反饋：每週一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》（附 件1）、《工作日誌》（附件2）、《周工作總結及計劃表》（附件3）、《代理商 -可編輯修改-周銷售報表》（附件4）及其他相關報表。 對直供促銷員集中進行培訓，並總結一週銷售工作及其進展情況，績效及市場分析等。 每月與代理商進行一次月度經營探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，採取什麼營銷策略來完成銷售任務。 區域負責人每月回公司總部進行述職報告。

三、營銷團隊建設 營銷團隊建設原則

1.1 各渠道所有業務系列人員在本人負責的區域內，可招聘組建營銷團隊，並獲 取團隊業績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業績的風險成本，即個人績效 與團隊任務達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》；

1.2 組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業績產出量相匹配。因 此組建團隊前，須進行深入的市場調查，同時以個人實際過往業績作爲經 驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經總經理批准 後纔可招聘組建；

1.3 《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容： 預計新增業績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業績額的15%（建議值）。

營銷團隊管理

2.1 營銷團隊主管必須根據公司要求做好團隊人員管理，並定時按本制度規定提 -可編輯修改-供團隊成員的日常工作報表；

2.2 尚未組建團隊的各級營銷經理按本章第二項日常工作管理執行日常工作內 容，若已組建團隊的，工作重點可傾向團隊管理。

第三章 總部各行政崗位日常工作細則

一、崗位職責 各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》（附件5）。

注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據此每月制定《月度工作行事 歷》（附件6），並報備總經理室，總經理室根據各崗位月度行事曆的任務完成情 況給予月度工作測評，測評結果將作爲年終績效發放的依據。

二、日常工作

（一）會議管理 每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15 分鐘 以內，部門內全體人員參加；參會人員分別彙報前一工作日工作內容、工作成績、 存在問題等，部門負責人總體瞭解崗位工作狀況，部署當日工作內容。

（參照 實際上的工作需要，可調整工作溝通會的召開頻率及召開時間） 銷售部周工作例會：每週六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一週的 工作總結和主要問題，部署下週重要工作；每月最後一週例會爲月度工作例會， 會議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。 重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論，並提出解決方案。

工作例會中議定的重要內容必須指定專人記錄在案，並上報總經理審覈後下發給相關執行人。 出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發言，本着客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。

（二）、業績進度控制管理機制 影響業績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產品因素等，因此，作 爲業務部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學適用的管理機制，以 求在現有的資源上，取得最有效的業績結果。

1.人員管理

1.1 銷售人員活動量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷 售人員進行工作追蹤管理，方式包括： 整理各渠道銷量明細，每月對關鍵指標進行分析，爲渠道經理提供決策支持。

1.2 銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據駐外銷售人員日常工作方法 及市場取得的效果進行業務能力評估，發掘銷售人員培訓需求，制定年 度銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持。基本培訓 要求如下： 開發相關銷售工具手冊（如：營銷話術、客戶開拓流程等）供銷售人員使用。

1.3 後勤銷售支持：根據業務需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持 產品宣傳片以上銷售支持工作可向市場部尋求設計幫助。

1.4 績效激勵 領導（電話）面談激勵，各級經理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。 市場及競品信息反饋

2.1 定期向渠道銷售人員收集區域市場商家信息 我司產品銷量、市場佔比

2.2 定期收集區域市場競品信息，包括： -可編輯修改-品喜好度等 新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對於新品價格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。

2.3 以上商家及競品信息每月收集彙總，季度形成市場分析報告提報總經理。 產品信息反饋

3.1 月度統計我司各類產品銷量，分析並提供安全庫存數據

3.2 定期收集客戶對於我司產品的意見和建議：包括設計細節，使用質量， 尺寸大小等情況。

3.3 若推出新品，在新品推出的第一個月應完成以下調查： 新品的銷售情況；

3.4 每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應該包括以下關鍵指標

銷售人員日常管理方案3

管理制度

爲弘揚部門認真、求實、團結、進取、快樂的工作作風,順利完成年度部門各項工作,特制定銷售部員工日常行爲管理制度,望大家遵照執行.

一、辦公紀律

（一）時間管理

1、到崗時間:無特殊原因早晨7:55分必須到崗.

2、在崗期間不得無假離崗、脫崗.

3、加班管理:

3.1部門不提倡通過加班完成本職工作,但有下列情形者,可申請加班並給予串休:

（1）因公司會議需要,需提前完成常規工作或提供數據；

（2）因事業部臨時要求提供數據；

（3）法定假日超過三天,導致地區上報工作延遲,部門工作需按期完成.

3.2因個人原因無法按時完成本職工作,需要申請加班的不給予串休.

3.3加班申請流程:由加班人員在覈算主管電腦中填寫加班申請並告知部門（副）經理,獲准後,覈算主管計算加班時間及串休時間.

3.4爲保證會議質量、滿足會議要求,會議期間不得串休.

3.5爲保證人身安全,因公加班時間在下述規定時間內,可以向部門（副）經理申請乘坐出租車回家,公司給予覈銷費用:冬季（11月至2月）19:30以後,其他季節20:30以後.

4、請假管理

4.1請假者應確保工作能如期完成,未在崗期間應指定人員代理工作.

4.2因個人原因申請串休、事假、婚假在三天及以上者,需提前三天向部門（副）經理申請；三天以下者,需提前一天向部門（副）經理申請.

4.3產、病假等,至少在請假當天8:00前向部門（副）經理申請.

4.4法定節假日結束後應及時返崗,原則上不得延期.

（二）衛生清潔

1、值日生負責在8:00前,清掃部門公共區域衛生、整理打印紙；下班前關閉打印機、上網電腦、空調等公共設備.

2、員工負責自己卡臺內衛生清潔,要求:桌面、地面無灰塵,卡臺壁無紙張懸掛,辦公用品擺放整齊,下班時將座椅推至桌子下方,關閉電源,文件資料收入櫃內並鎖好文件櫃.

（三）辦公禮儀

1、着裝:按公司要求冬季着深色西裝；春、秋季節可着白色2長袖襯衫；夏季着白色短袖襯衫.

2、電話禮儀:

2.1撥打電話:

2.1.1選擇對方方便的時間:公務電話不要佔用他人的私人時間；避開對方的通話高峯時間、業務繁忙時間；注意時差（某地地區時差在兩個小時）.

2.1.2通話時間:通話內容應簡單扼要,事先列舉談話要點.通話時間控制在五分鐘以內.

2.2接聽電話:

2.2.1接聽及時:在電話鈴響三聲以內接聽電話.

2.2.2禮貌應答:拿起聽筒後,應自報家門且首先問好,例如:“您好！銷售部.”通話時精力集中,不可與其他人交談；通話終止時應向對方道“再見”,讓對方先行掛線；接到誤撥電話,應有耐心；出現通話故障時,耐心等候對方再撥.

2.2.3代接電話:以禮相待；如對方要找之人離自己較遠,不要大喊大叫；別人通話時不要旁聽、插嘴；轉達別人事情時不要將此事隨意擴散；準確記錄傳達內容,並及時轉述.