如何做好電話銷售的技巧
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如何做好電話銷售的技巧,電話銷售也是銷售的一種,而銷售是一種需要強大溝通能力以及思維的靈敏度的職業,是鍛鍊口才最好的工作,下面分享如何做好電話銷售的技巧給大家,一起跟隨小編來看看吧。
如何做好電話銷售的技巧1
1、電話目的明確
有的銷售人員,在打電話之前不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現有的話沒說,沒有達到銷售目的。比如:給一個潛在客戶打電話,目的爲了讓客戶更加了解產品,有意向購買,有了這個目的.,再組織出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格,最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。
2、語速、音量,吐字清晰
聲音要具有感染力,在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速,如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你說的話卻已經結束了;語速太慢,如果對方性子急或者有事就會掛斷。還要注意音量,聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白;聲音太大了容易使人心煩意亂、煩躁不安,有時聲音太大的話顯得對客戶不太禮貌。自己不太注意時音量會變小一些,會給客戶一種不是很自信的感覺
3、注意傾聽
要學會用心傾聽客戶心理而不只是聽,通過一些語氣詞迴應客戶,表明你的思想並沒有開小差,而且還要複述總結客戶說過的話,並詢問進一步的問題。必須對客戶有真正的興趣和耐心,而不是敷衍了事的心態,你與客戶之間是對話,是互動的過程。
如何做好電話銷售的技巧2
1、千萬別問客戶是否看了樣品或相關資料
由此可見,諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多餘的,若對方回答還沒看,就無法進一步告知對方其他訊息或繼續對話;
若客戶根本沒看過資料卻不好意思說,於是便假裝看過,還以「我看啦,東西不怎麼樣嘛」敷衍回答,反而會讓業務員提早遭到拒絕、被判出局。
2、千萬別問可以去拜訪您嗎?
人們在瞭解問題真正的意圖前,通常會先集中思考如何回答問題。所以,打電話給客戶時,最好以誘導的方式提問,比較容易得到Yes的答案。
例如,電話銷售員可以先說請問您X月X日在家嗎,通常客戶如果當天有空,就會直接回答在啊,這樣就能順勢提出拜訪的邀約。
相反地,若是直接就說請問我可以在X月X日去拜訪您嗎?X月X日您方便嗎,往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約,業務員遭到拒絕的機率很大。
3、在你自己方便的時間打電話
要揣測電話那頭素未謀面的客戶什麼時間方便或心情好,是很困難的,所以最好運用同理心去推論:自己方便接電話的時間,可能就是客戶方便接電話的時間。
以上班族來說,下午外出的機率比較大,上午通常會待在位子上,所以上午打電話就比較容易接通。
不過,即使選在上午去電,卻碰巧遇上對方忙得要命,也很容易被掛電話,這時就不如等到下午5點以後、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。
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