跟進銷售的方法
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跟進銷售的方法,在現實生活中,不論是實體店的銷售,還是電話銷售,還是網絡銷售,提成都是很高的,但也不是每個人都能做好銷售的,下面爲大家分享跟進銷售的方法。
跟進銷售的方法1
第一步,我們要在潛在客戶羣中,把客戶按A,B, C區分開,A類可以定義爲成交可能大於60%以上的,B類客戶,可以定義爲有知道近期有需求,但沒有確切的選定供應商。C類客戶,可以定義爲,對產品感興趣,但沒確定什麼時候購買。
A類客戶,我們要時刻保持跟客戶溝通,一個星期起碼要和客戶溝通2次以上,但注意不要每次聯繫都說些不痛不癢的話,溝通時候要問下客戶還沒下單的顧慮,要帶着我們是給你解答問題的。適當的時候要逼問下客戶什麼時候下單。
B類客戶,要保持到一個星期或兩給星期聯繫一次,要一直了解客戶目前的想法。但不要跟跟的太緊,這樣會讓客戶覺得很不耐煩。
C類客戶,這類客戶一般還是沒有相對的產品,但目前又沒有相關的計劃,這個客戶我們一月適當溝通一次。可以跟客戶聊聊天,加深一下影響。下次他們一旦有需要,會第一時間想到你。
給客戶報價後,客戶沒有回覆,適當的在報價單上面做點手腳,比如把報價有效期設爲5天,或者問下客戶資料有沒有看,問問意見, 一般沒看的,他會明說沒看,那你下次可以繼續問,如果看過的會跟你討論下價格或者技術產生的。
跟進銷售的方法2
1、有興趣的客戶
當客戶進店的過程中,就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的,這個時候要趁熱打鐵,在客戶進店後一天後給客戶去電溝通,及時明確他們的需求,快速解決掉客戶心中的`疑慮,並加上一些催促的方法,如優惠時間快要截止了等等。
結論:對於這一類客戶跟進一定要及時,要牢牢把握住他們,不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客戶
對於這類客戶,他們不清楚自己要買的是什麼,目標不明確,整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的,這需要去和客戶大量的溝通、聯繫,深入瞭解他們的需求。
結論:這類客戶在得與失之間權衡,找痛點,先了解他們是屬那方面的需求,對產品的需求,還是對價格方面的某種需求,瞭解之後,幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客戶
這類客戶是屬於真正的潛在客戶,近期不買,未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通,混眼熟,其實進店的客戶都是有需求的,不然不會逛店,所以,現在不買不代表將來不買,現在把基礎打好,印象分高,將來買的時候,他們自然會想起。
4、肯定不買的客戶
對於這類客戶,也需要跟進,瞭解他們不買產品的原因是什麼,比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後,有些問題,可以用專業知識進行解決問題的,如果不能解決,進行彙總整理資料,以便進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客戶
經常會遇見這樣的情況,報價後,客戶就沒音訊了。這種情況,可以微信、電話等進行溝通,問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題,或者是價格上面。
解決辦法:重新着重介紹產品的優點,與競品相比自己的優勢在那,價格方面優惠政策等,打消客戶的疑慮,讓客戶嘴上不說,但心裏已經認爲這個產品是物有所值的,從而重新考慮產品。
跟進銷售的方法3
1、不要一開口就談產品,容易厭煩。
2、跟進電話應緊而緊,每月一次,每週一次或臨近下班時間的幾天一次。
3、學會分辨是否是跟進的好機會。如果對方語氣不好或者很忙,最好禮貌地掛掉,改天再試。
4、做好後續筆記,這樣下次打電話就不知道從哪裏開始了。
5、早上儘量不要給重要客戶打電話。早上顧客要麼很忙,要麼還在睡覺,往往得不到好的效果。
6、每一個跟進電話都必須有明確的目的,以確保每一個跟進電話都能被推得離交易越來越近。
7、站在客戶的立場思考,爲客戶着想,你成交的機率會更高。
8、如果能和客戶成爲朋友,後續的流程就會變得簡單,交易也會來得更快更容易。
9、學會利用短信、郵件、微信等工具跟進客戶,維護感情。
10、週末或假期發一條祝福短信,既不會打擾對方,又能讓你給客戶留下更深的印象。
11、即使交易最終失敗,也不要放棄跟進。可能對方只是現在不需要你的產品,需要的時候會先想到你。
做好銷售工作的方法
1、專業知識一定要過硬
怎麼樣的專業知識才叫過硬,着小處就是把公司的產品信息倒背如流,把每個產品對應的客戶需求背的滾瓜爛熟,把每一種客戶類型的解決方案說的頭頭是道。着大處就是你熟知行業的`每一個事情,瞭解每一個客戶的需求,能個性化的滿足每一個客戶的需求並提供驗證的方法。
2、個人情緒管理要飽滿
做銷售最忌諱的是:“一臉死相!”無論何時何地,我們都要給人一種積極上進的情緒,臉上永遠洋溢着激昂。讓人感覺到踏實,跟你買東西不用擔心質量問題。我們要梳理自己的情緒,讓自己永遠都表現的收放自如,誠信可靠,信心滿滿。
3、永遠誠信且爲他人着想
做生意,誠信走遍天下,長久的生意更是如此,如果你立志要做一個長久的生意人,做好銷售,那麼你一定要這樣要求自己,誠信切爲他人着想,不是說答應客戶的無理要求,也一定要做到,客戶說價格太高,就超低價格銷售,誠信且爲他人着想是指:我們要時刻站在客戶的角度爲他多考慮,方便客戶,承諾給客戶的事情也一定打做到做好,不可因爲任何原因而辜負承諾。
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